Mehrere Kunden verwalten
Betreuen Sie mehrere Werbekunden aus einem Reveto-Konto, jeden mit eigener Wissensdatenbank und eigenen Einstellungen für die Facebook-Seite. Diese Seite beschreibt die Bausteine, mit denen eine Agentur arbeitet, und eine Einrichtung, die die Fakten eines Kunden aus den Antworten eines anderen Kunden heraushält.
Womit Sie arbeiten
- Eine Wissensdatenbank pro Kunde, erstellt aus der Website, den Dokumenten und den Telegram-Chats dieses Kunden.
- Eine verbundene Facebook-Seite pro Kunde. Das mit der Seite verknüpfte professionelle Instagram-Konto nutzt denselben Seitenplatz.
- „Antworteinstellungen“ für jede Seite: Modus, das Wissen, aus dem sie antwortet, Ton, Anweisungen, Sprache, Leitplanken, ein tägliches Antwortlimit und Geschäftszeiten.
- Rollen, die festlegen, welche Teammitglieder welche Wissensdatenbanken öffnen können.
Seiten und Teammitglieder nach Tarif
| Tarif | Facebook-Seiten | Teammitglieder |
|---|---|---|
| Kostenlose Testphase | 1 | 10 |
| Starter | Nicht enthalten | 3 |
| Professional | 1 | 10 |
| Business | 5 | 30 |
| Enterprise | 20 | Unbegrenzt |
Das Limit zählt verbundene Seiten, nicht Facebook-Konten. Bei Business können Sie fünf Seiten über so viele Facebook-Anmeldungen verbinden, wie nötig sind, um sie zu erreichen.
Empfohlene Einrichtung für eine Agentur
- Nutzen Sie Business oder Enterprise, oder starten Sie die kostenlose Testphase mit der Seite eines Kunden.
- Fügen Sie für jeden Kunden seine Quellen unter „Datenerfassung“ hinzu und generieren Sie unter „Content-Generierung“ eine Wissensdatenbank. Benennen Sie sie nach dem Kunden.
- Öffnen Sie „Betrieb“, klicken Sie auf die Registerkarte „Messenger“ und verbinden Sie die Facebook-Seite jedes Kunden.
- Klicken Sie in der Liste der Seiten neben einer Seite auf das Zahnradsymbol („Antworteinstellungen“).
- Wählen Sie unter „Antworten auf Basis von“ die Option „Nur diesen Wissensdatenbanken“ und haken Sie die Wissensdatenbank dieses Kunden an. Um weiter einzugrenzen, wählen Sie „Nur diesen Abschnitten“.
- Legen Sie „Ton“, „Anweisungen“ und „Sprache“ für diesen Kunden fest und tragen Sie unter „Nie antworten zu“ alles ein, worüber die Seite nicht sprechen darf.
- Lassen Sie den „Modus“ auf „Vor dem Senden prüfen“, bis die Entwürfe stimmen.
- Klicken Sie auf „Speichern“ und wiederholen Sie das für die nächste Seite.
Eine Seite antwortet aus „Allen Wissensdatenbanken, die dieses Unternehmen lesen kann“, bis Sie das ändern. Mit mehreren Kunden in einem Konto können so die Preise eines Kunden in die Antworten eines anderen gelangen. Stellen Sie „Antworten auf Basis von“ bei jeder Seite ein, bevor Sie sie auf „Autopilot“ umstellen.
Einstellungen, die Sie für jede Seite ändern können
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| „Modus“ | „Vor dem Senden prüfen“ hält jede Antwort für eine Person zurück. „Autopilot“ sendet Antworten, ohne dass jemand sie liest. |
| „Antworten auf Basis von“ | Alle Wissensdatenbanken des Unternehmens, nur die angehakten Wissensdatenbanken oder nur die angehakten Abschnitte. |
| „Ton“ | Standard, Freundlich, Professionell, Kurz und direkt, Warm und beruhigend oder eine eigene Beschreibung. |
| „Anweisungen“ | Alles, was die Antworten immer tun oder vermeiden sollen, bis zu 2.000 Zeichen. |
| „Sprache“ | „Wie der Kunde“ oder „Immer antworten auf“ eine Sprache. |
| „Nie antworten zu“ | Themen, zu denen diese Seite nicht antworten darf. |
| „An eine Person übergeben, wenn die Nachricht enthält“ | Wörter, bei denen Reveto eine Nachricht nicht beantwortet, damit Ihr Team sie übernimmt. |
| „Tägliches Antwortlimit“ | Wie viele Nachrichten Reveto auf der Seite pro Tag selbst sendet. Standard ist 200, und 0 stoppt alle Antworten auf der Seite. |
| „Diese Seite pausieren“ | Keine Entwürfe und kein Versand bis zur Fortsetzung. |
| „Geschäftszeiten“ | Wann die Seite antwortet. Außerhalb dieser Zeiten entwirft Reveto nichts und sendet nur Ihre „Nachricht außerhalb der Zeiten“, falls Sie eine geschrieben haben. |
Instagram-Antworten einer Seite haben eigene Einstellungen. Sie starten als Kopie der Messenger-Einstellungen der Seite, im Modus „Vor dem Senden prüfen“.
Grenzen, die Sie einplanen sollten
- Eine Facebook-Seite kann nur mit einem Reveto-Arbeitsbereich verbunden sein. Hat ein anderer Arbeitsbereich sie, kann nur dieser sie freigeben.
- Alle mit der Berechtigung „Messenger Replies“ sehen die Unterhaltungen aller verbundenen Seiten. Nutzen Sie „Nach Seite filtern“ in der Warteschlange, um jeweils an einem Kunden zu arbeiten.
- Jedes Unternehmen hat ein Website-Chat-Widget. Sie können mehrere Websites dafür eintragen, aber alle teilen dieselben Einstellungen und dasselbe Wissen.
Ein eigenes Unternehmen für vollständige Trennung
Wenn sich Mitarbeitende eines Kunden selbst anmelden sollen oder die Unterhaltungen eines Kunden vollständig getrennt bleiben müssen, legen Sie ein eigenes Unternehmen an. Jedes Unternehmen hat eigene Mitglieder, Rollen, Wissensdatenbanken, Seiten und eine eigene Abrechnung.
- Öffnen Sie „Einstellungen“ und klicken Sie auf die Registerkarte „Unternehmen“.
- Klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche neben „Ihr Unternehmen“ („Neues Unternehmen hinzufügen“).
- Geben Sie den Namen des Unternehmens ein und klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche, um es anzulegen.
- Reveto wechselt zum neuen Unternehmen, mit Ihnen als Firmenadministrator. Um zurückzuwechseln, wählen Sie in der Liste „Ihr Unternehmen“ ein anderes Unternehmen.
Sie können nur dann ein weiteres Unternehmen anlegen, wenn Ihr Hauptunternehmen (meist das, mit dem Sie sich registriert haben) in der kostenlosen Testphase oder im Tarif Business oder Enterprise ist. Das neue Unternehmen startet im kostenlosen Starter-Tarif ohne Messenger, Instagram und Website-Chat. Es braucht daher unter „Abrechnung“ einen eigenen Tarif, bevor es Nachrichten beantworten kann.