Gérer plusieurs clients
Gérez plusieurs annonceurs depuis un seul compte Reveto, chacun avec sa propre base de connaissances et ses propres paramètres de Page Facebook. Cette page présente les éléments avec lesquels travaille une agence, et une configuration qui empêche les informations d'un client de se retrouver dans les réponses d'un autre.
Les éléments avec lesquels vous travaillez
- Une base de connaissances par client, construite à partir du site web, des documents et des discussions Telegram de ce client.
- Une Page Facebook connectée par client. Le compte Instagram professionnel lié à la Page utilise le même emplacement de Page.
- Des « Paramètres des réponses » pour chaque Page : le mode, les connaissances utilisées pour répondre, le ton, les instructions, la langue, les garde-fous, un plafond quotidien de réponses et les heures d'ouverture.
- Des rôles qui déterminent quels membres de l'équipe peuvent ouvrir quelles bases de connaissances.
Pages et membres de l'équipe selon le forfait
| Forfait | Pages Facebook | Membres de l'équipe |
|---|---|---|
| Essai gratuit | 1 | 10 |
| Starter | Non inclus | 3 |
| Professional | 1 | 10 |
| Business | 5 | 30 |
| Enterprise | 20 | Illimités |
La limite compte les Pages connectées, pas les comptes Facebook. Avec Business, vous pouvez connecter cinq Pages via autant de connexions Facebook que nécessaire pour y accéder.
Configuration recommandée pour une agence
- Utilisez Business ou Enterprise, ou démarrez l'essai gratuit avec la Page d'un client.
- Pour chaque client, ajoutez ses sources dans « Collecte de données » et générez une base de connaissances dans « Génération de contenu ». Donnez-lui le nom du client.
- Ouvrez « Opérations », cliquez sur l'onglet « Messenger » et connectez la Page Facebook de chaque client.
- Dans la liste des Pages, cliquez sur l'icône d'engrenage (« Paramètres des réponses ») à côté d'une Page.
- Sous « Répondre à partir de », choisissez « Seulement ces bases de connaissances » et cochez la base de connaissances de ce client. Pour affiner encore, choisissez « Seulement ces sections ».
- Réglez le « Ton », les « Instructions » et la « Langue » pour ce client, et ajoutez sous « Ne jamais répondre sur » tout ce dont la Page ne doit pas parler.
- Laissez le « Mode » sur « Relire avant d’envoyer » jusqu'à ce que les brouillons vous conviennent.
- Cliquez sur « Enregistrer », puis recommencez pour la Page suivante.
Une Page répond à partir de « Toutes les bases de connaissances lisibles par l’entreprise » tant que vous ne changez pas ce réglage. Avec plusieurs clients dans un même compte, les prix d'un client peuvent alors se retrouver dans les réponses d'un autre. Réglez « Répondre à partir de » sur chaque Page avant de la passer en « Pilote automatique ».
Les paramètres modifiables pour chaque Page
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| « Mode » | « Relire avant d’envoyer » retient chaque réponse pour une personne. « Pilote automatique » envoie les réponses sans que personne ne les lise. |
| « Répondre à partir de » | Toutes les bases de connaissances de l'entreprise, uniquement celles que vous cochez, ou uniquement les sections que vous cochez. |
| « Ton » | Par défaut, Amical, Professionnel, Court et direct, Chaleureux et rassurant, ou votre propre description. |
| « Instructions » | Tout ce que les réponses doivent toujours faire ou éviter, 2 000 caractères maximum. |
| « Langue » | « Celle du client », ou « Toujours répondre en » une seule langue. |
| « Ne jamais répondre sur » | Les sujets sur lesquels cette Page ne doit pas répondre. |
| « Transmettre à une personne si le message contient » | Des mots qui empêchent Reveto de répondre à un message, pour que votre équipe s'en occupe. |
| « Plafond quotidien de réponses » | Le nombre de messages que Reveto envoie seul sur la Page chaque jour. 200 par défaut ; 0 arrête toutes les réponses sur la Page. |
| « Mettre cette Page en pause » | Aucun brouillon ni envoi jusqu'à la reprise. |
| « Heures d’ouverture » | Quand la Page répond. En dehors de ces heures, Reveto ne rédige rien et envoie uniquement votre « Message hors horaires », si vous en avez rédigé un. |
Les réponses Instagram d'une Page ont leurs propres paramètres. Ils sont d'abord une copie des paramètres Messenger de la Page, en mode « Relire avant d’envoyer ».
Les limites à prévoir
- Une Page Facebook ne peut être connectée qu'à un seul espace de travail Reveto. Si un autre espace de travail l'a connectée, seul celui-ci peut la libérer.
- Toute personne qui a la permission « Messenger Replies » voit les conversations de toutes les Pages connectées. Utilisez « Filtrer par Page » dans la file pour travailler sur un client à la fois.
- Chaque entreprise a un seul widget de chat pour site. Vous pouvez lui associer plusieurs sites, mais ils partagent tous les mêmes paramètres et les mêmes connaissances.
Une entreprise distincte pour une séparation complète
Si le personnel d'un client doit se connecter, ou si les conversations d'un client doivent être totalement séparées, créez une entreprise distincte. Chaque entreprise a ses propres membres, rôles, bases de connaissances, Pages et facturation.
- Ouvrez « Paramètres » et cliquez sur l'onglet « Entreprise ».
- Cliquez sur le bouton plus à côté de « Votre entreprise » (« Ajouter une nouvelle entreprise »).
- Saisissez le nom de l'entreprise et cliquez sur le bouton plus pour la créer.
- Reveto vous bascule dans la nouvelle entreprise, dont vous êtes l'Administrateur de l'entreprise. Pour revenir, choisissez une autre entreprise dans la liste « Votre entreprise ».
Vous ne pouvez créer une autre entreprise que si votre entreprise principale (en général celle avec laquelle vous vous êtes inscrit) est en essai gratuit, sur Business ou sur Enterprise. La nouvelle entreprise démarre avec le forfait gratuit Starter, qui n'inclut ni Messenger, ni Instagram, ni le chat du site : elle a donc besoin de son propre forfait dans « Facturation » avant de pouvoir répondre aux messages.