Prowadzenie kilku klientów
Prowadź kilku reklamodawców z jednego konta Reveto, każdego z własną bazą wiedzy i własnymi ustawieniami Strony na Facebooku. Ten artykuł opisuje elementy, z których korzysta agencja, oraz taką konfigurację, żeby fakty jednego klienta nie trafiały do odpowiedzi innego.
Z czym pracujesz
- Baza wiedzy dla każdego klienta, zbudowana ze strony WWW, dokumentów i czatów z Telegrama tego klienta.
- Połączona Strona na Facebooku dla każdego klienta. Powiązane z nią profesjonalne konto na Instagramie zajmuje to samo miejsce co Strona.
- „Ustawienia odpowiedzi” każdej Strony: tryb, wiedza, z której odpowiada, ton, instrukcje, język, ograniczenia, dzienny limit odpowiedzi i godziny pracy.
- Role, które decydują, którzy członkowie zespołu mogą otwierać które bazy wiedzy.
Strony i członkowie zespołu w poszczególnych planach
| Plan | Strony na Facebooku | Członkowie zespołu |
|---|---|---|
| Bezpłatny okres próbny | 1 | 10 |
| Starter | Brak | 3 |
| Professional | 1 | 10 |
| Business | 5 | 30 |
| Enterprise | 20 | Bez limitu |
Limit liczy połączone Strony, a nie konta na Facebooku. W planie Business możesz połączyć pięć Stron przez tyle kont na Facebooku, ile potrzeba, żeby do nich dotrzeć.
Zalecana konfiguracja dla agencji
- Wybierz plan Business albo Enterprise, albo zacznij bezpłatny okres próbny ze Stroną jednego klienta.
- Dla każdego klienta dodaj jego źródła w „Zbieraniu danych” i wygeneruj bazę wiedzy w „Generowaniu treści”. Nazwij ją od klienta.
- Otwórz „Operacje”, kliknij zakładkę „Messenger” i połącz Stronę na Facebooku każdego klienta.
- Na liście Stron kliknij ikonę koła zębatego („Ustawienia odpowiedzi”) przy Stronie.
- W ustawieniu „Odpowiadaj na podstawie” wybierz „Tylko tych baz wiedzy” i zaznacz bazę wiedzy tego klienta. Aby zawęzić to jeszcze bardziej, wybierz „Tylko tych sekcji”.
- Ustaw „Ton”, „Instrukcje” i „Język” dla tego klienta, a w polu „Nigdy nie odpowiadaj o” dopisz wszystko, o czym Strona nie może rozmawiać.
- Zostaw „Tryb” na „Sprawdzaj przed wysłaniem”, dopóki odpowiedzi nie będą wyglądać jak trzeba.
- Kliknij „Zapisz” i powtórz to dla kolejnej Strony.
Dopóki tego nie zmienisz, Strona odpowiada na podstawie „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”. Przy kilku klientach na jednym koncie ceny jednego klienta mogą przez to trafić do odpowiedzi innego. Ustaw „Odpowiadaj na podstawie” na każdej Stronie, zanim przełączysz ją na „Autopilot”.
Ustawienia, które możesz zmienić dla każdej Strony
| Ustawienie | Co robi |
|---|---|
| „Tryb” | „Sprawdzaj przed wysłaniem” wstrzymuje każdą odpowiedź do przejrzenia przez człowieka. „Autopilot” wysyła odpowiedzi bez czytania przez kogokolwiek. |
| „Odpowiadaj na podstawie” | Wszystkie bazy wiedzy w firmie, tylko zaznaczone bazy wiedzy albo tylko zaznaczone sekcje. |
| „Ton” | Domyślny, Przyjazny, Profesjonalny, Krótki i bezpośredni, Ciepły i uspokajający albo Twój własny opis. |
| „Instrukcje” | Wszystko, co odpowiedzi mają zawsze robić albo czego mają unikać, do 2000 znaków. |
| „Język” | „Dopasuj do klienta” albo „Zawsze odpowiadaj w” jednym języku. |
| „Nigdy nie odpowiadaj o” | Tematy, o których ta Strona nie może odpowiadać. |
| „Przekaż człowiekowi, gdy wiadomość zawiera” | Słowa, po których Reveto nie odpowiada na wiadomość, żeby zajął się nią Twój zespół. |
| „Dzienny limit odpowiedzi” | Ile wiadomości Reveto wysyła samodzielnie na tej Stronie każdego dnia. Domyślnie 200, a 0 zatrzymuje wszystkie odpowiedzi na Stronie. |
| „Wstrzymaj tę Stronę” | Żadnych wersji roboczych ani wysyłek, dopóki nie wznowisz. |
| „Godziny pracy” | Kiedy Strona odpowiada. Poza nimi Reveto nie przygotowuje wersji roboczych i wysyła tylko Twoją „Wiadomość po godzinach”, jeśli ją napisałeś. |
Odpowiedzi na Instagramie mają na Stronie własne ustawienia. Zaczynają jako kopia ustawień Messengera tej Strony, w trybie „Sprawdzaj przed wysłaniem”.
Ograniczenia, które warto wziąć pod uwagę
- Stronę na Facebooku można połączyć tylko z jedną przestrzenią roboczą Reveto. Jeśli ma ją inna przestrzeń robocza, tylko ona może ją zwolnić.
- Każdy z uprawnieniem „Messenger Replies” widzi rozmowy wszystkich połączonych Stron. Użyj opcji „Filtruj według Strony” w kolejce, aby pracować nad jednym klientem naraz.
- Każda firma ma jeden widżet czatu na stronie. Możesz wpisać dla niego kilka witryn, ale wszystkie dzielą te same ustawienia i tę samą wiedzę.
Osobna firma dla pełnego rozdzielenia
Jeśli do systemu będą logować się pracownicy klienta albo rozmowy klienta muszą być całkowicie oddzielone, utwórz osobną firmę. Każda firma ma własnych członków, role, bazy wiedzy, Strony i płatności.
- Otwórz „Ustawienia” i kliknij zakładkę „Firma”.
- Kliknij przycisk plusa obok „Twojej firmy” („Dodaj nową firmę”).
- Wpisz nazwę firmy i kliknij przycisk plusa, aby ją utworzyć.
- Reveto przełączy Cię na nową firmę, w której jesteś Administratorem firmy. Aby wrócić, wybierz inną firmę na liście „Twoja firma”.
Kolejną firmę możesz utworzyć tylko wtedy, gdy Twoja główna firma (zwykle ta, z którą się zarejestrowałeś) korzysta z bezpłatnego okresu próbnego albo z planu Business lub Enterprise. Nowa firma zaczyna na bezpłatnym planie Starter, który nie obejmuje Messengera, Instagrama ani czatu na stronie, więc zanim będzie mogła odpowiadać na wiadomości, potrzebuje własnego planu w „Płatnościach”.