Работа с несколькими клиентами
Ведите нескольких рекламодателей из одного аккаунта Reveto: у каждого своя база знаний и свои настройки Страницы Facebook. Здесь описано, с чем работает агентство, и настройка, при которой факты одного клиента не попадают в ответы другого.
С чем вы работаете
- База знаний для каждого клиента, собранная из его сайта, документов и чатов Telegram.
- Подключённая Страница Facebook для каждого клиента. Привязанный к Странице профессиональный аккаунт Instagram занимает тот же слот, что и сама Страница.
- «Настройки ответов» для каждой Страницы: режим, знания, из которых она отвечает, тон, инструкции, язык, ограничения, дневной лимит ответов и рабочие часы.
- Роли, которые определяют, какие участники команды могут открывать какие базы знаний.
Страницы и участники команды по тарифам
| Тариф | Страницы Facebook | Участники команды |
|---|---|---|
| Бесплатный пробный период | 1 | 10 |
| Starter | Не входят | 3 |
| Professional | 1 | 10 |
| Business | 5 | 30 |
| Enterprise | 20 | Без ограничений |
Лимит считает подключённые Страницы, а не аккаунты Facebook. В Business можно подключить пять Страниц через столько входов в Facebook, сколько понадобится, чтобы до них добраться.
Рекомендуемая настройка для агентства
- Используйте Business или Enterprise либо начните бесплатный пробный период со Страницы одного клиента.
- Для каждого клиента добавьте его источники на странице «Сбор данных» и сгенерируйте базу знаний на странице «Генерация контента». Назовите её по имени клиента.
- Откройте «Операции», перейдите на вкладку «Messenger» и подключите Страницу Facebook каждого клиента.
- В списке Страниц нажмите значок шестерёнки («Настройки ответов») рядом со Страницей.
- В поле «Отвечать на основе» выберите «Только этих баз знаний» и отметьте базу знаний этого клиента. Чтобы сузить выбор ещё сильнее, выберите «Только этих разделов».
- Задайте «Тон», «Инструкции» и «Язык» для этого клиента и добавьте в поле «Никогда не отвечать о» всё, что Страница не должна обсуждать.
- Оставьте в поле «Режим» значение «Проверять перед отправкой», пока черновики не станут выглядеть правильно.
- Нажмите «Сохранить» и повторите для следующей Страницы.
Пока вы это не измените, Страница отвечает на основе «Всех баз знаний, доступных компании». Если в одном аккаунте несколько клиентов, цены одного клиента могут попасть в ответы другого. Настройте «Отвечать на основе» на каждой Странице, прежде чем переводить её на «Автопилот».
Настройки, которые можно менять для каждой Страницы
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| «Режим» | «Проверять перед отправкой» задерживает каждый ответ до проверки человеком. «Автопилот» отправляет ответы без того, чтобы кто-то их читал. |
| «Отвечать на основе» | Все базы знаний компании, только отмеченные базы знаний или только отмеченные разделы. |
| «Тон» | По умолчанию, Дружелюбный, Профессиональный, Коротко и по делу, Тёплый и успокаивающий или ваше собственное описание. |
| «Инструкции» | Всё, что ответы должны всегда делать или чего избегать, до 2000 символов. |
| «Язык» | «Как у клиента» или «Всегда отвечать на» одном языке. |
| «Никогда не отвечать о» | Темы, на которые эта Страница не должна отвечать. |
| «Передавать человеку, если сообщение содержит» | Слова, при которых Reveto не отвечает на сообщение, чтобы им занялась ваша команда. |
| «Дневной лимит ответов» | Сколько сообщений Reveto отправляет сам на этой Странице за день. По умолчанию 200, а 0 останавливает все ответы на Странице. |
| «Приостановить эту Страницу» | Никаких черновиков и отправок, пока вы не возобновите работу. |
| «Рабочие часы» | Когда Страница отвечает. В остальное время Reveto ничего не готовит и отправляет только ваше «Сообщение в нерабочее время», если вы его написали. |
У ответов в Instagram для Страницы свои настройки. Сначала они копируются из настроек Messenger этой Страницы, в режиме «Проверять перед отправкой».
Ограничения, которые стоит учесть
- Страницу Facebook можно подключить только к одному рабочему пространству Reveto. Если она подключена в другом, освободить её может только то рабочее пространство.
- Любой, у кого есть разрешение «Messenger Replies», видит разговоры всех подключённых Страниц. Чтобы работать с одним клиентом за раз, используйте в очереди «Фильтр по Странице».
- У каждой компании один виджет чата на сайте. Для него можно указать несколько сайтов, но у всех будут одни и те же настройки и знания.
Отдельная компания для полного разделения
Если сотрудники клиента будут входить в систему сами или разговоры клиента нужно полностью изолировать, создайте отдельную компанию. У каждой компании свои участники, роли, базы знаний, Страницы и оплата.
- Откройте «Настройки» и перейдите на вкладку «Компания».
- Нажмите кнопку с плюсом рядом с «Ваша компания» («Добавить новую компанию»).
- Введите название компании и нажмите кнопку с плюсом, чтобы создать её.
- Reveto переключит вас в новую компанию, где у вас будет роль «Администратор компании». Чтобы вернуться, выберите другую компанию в списке «Ваша компания».
Создать ещё одну компанию можно, только если ваша основная компания (обычно та, с которой вы регистрировались) на бесплатном пробном периоде, Business или Enterprise. Новая компания начинает с бесплатного тарифа Starter, в котором нет Messenger, Instagram и чата на сайте, поэтому, чтобы она могла отвечать на сообщения, ей нужен собственный тариф на странице «Оплата».