Ведення кількох клієнтів
Ведіть кількох рекламодавців з одного акаунта Reveto, кожного з власною базою знань і власними налаштуваннями Сторінки Facebook. Ця сторінка описує, з чим працює агенція, і налаштування, яке не дає фактам одного клієнта потрапити у відповіді іншого.
З чим ви працюєте
- База знань для кожного клієнта, створена з його сайту, документів і чатів Telegram.
- Підключена Сторінка Facebook для кожного клієнта. Професійний акаунт Instagram, привʼязаний до Сторінки, використовує те саме місце Сторінки.
- «Налаштування відповідей» для кожної Сторінки: режим, знання, з яких вона відповідає, тон, інструкції, мова, запобіжники, денний ліміт відповідей і робочі години.
- Ролі, які визначають, хто з команди які бази знань може відкривати.
Сторінки та учасники команди за тарифами
| Тариф | Сторінки Facebook | Учасники команди |
|---|---|---|
| Пробний період | 1 | 10 |
| Starter | Не включено | 3 |
| Professional | 1 | 10 |
| Business | 5 | 30 |
| Enterprise | 20 | Без обмежень |
Ліміт рахує підключені Сторінки, а не акаунти Facebook. У тарифі Business ви можете підключити пʼять Сторінок через стільки входів у Facebook, скільки для цього потрібно.
Рекомендоване налаштування для агенції
- Оберіть Business або Enterprise чи почніть безкоштовний пробний період зі Сторінкою одного клієнта.
- Для кожного клієнта додайте його джерела в розділі «Збір даних» і згенеруйте базу знань у розділі «Генерація контенту». Назвіть її іменем клієнта.
- Відкрийте «Операції», перейдіть на вкладку «Messenger» і підключіть Сторінку Facebook кожного клієнта.
- У списку Сторінок натисніть значок шестірні («Налаштування відповідей») біля Сторінки.
- У полі «Відповідати на основі» оберіть «Лише цих баз знань» і позначте базу знань цього клієнта. Щоб звузити ще більше, оберіть «Лише цих розділів».
- Задайте «Тон», «Інструкції» та «Мову» для цього клієнта й додайте в поле «Ніколи не відповідати про» все, чого Сторінка не має обговорювати.
- Залиште «Режим» на «Перевіряти перед надсиланням», доки чернетки не виглядатимуть правильно.
- Натисніть «Зберегти» й повторіть те саме для наступної Сторінки.
Доки ви цього не зміните, Сторінка відповідає на основі «Усіх баз знань, доступних компанії». Якщо в одному акаунті кілька клієнтів, ціни одного клієнта можуть потрапити у відповіді іншого. Задайте «Відповідати на основі» для кожної Сторінки, перш ніж переводити її на «Автопілот».
Налаштування, які можна змінити для кожної Сторінки
| Параметр | Що робить |
|---|---|
| «Режим» | «Перевіряти перед надсиланням» затримує кожну відповідь для людини. «Автопілот» надсилає відповіді без того, щоб хтось їх читав. |
| «Відповідати на основі» | Усі бази знань компанії, лише позначені вами бази знань або лише позначені вами розділи. |
| «Тон» | За замовчуванням, Дружній, Професійний, Коротко й по суті, Теплий і заспокійливий або ваш власний опис. |
| «Інструкції» | Усе, що відповіді мають завжди робити або чого уникати, до 2000 символів. |
| «Мова» | «Як у клієнта» або «Завжди відповідати» однією мовою. |
| «Ніколи не відповідати про» | Теми, на які ця Сторінка не має відповідати. |
| «Передавати людині, якщо повідомлення містить» | Слова, через які Reveto не відповідає на повідомлення, щоб ним зайнялася ваша команда. |
| «Денний ліміт відповідей» | Скільки повідомлень Reveto надсилає самостійно на цій Сторінці щодня. За замовчуванням 200, а 0 зупиняє всі відповіді на Сторінці. |
| «Призупинити цю Сторінку» | Жодних чернеток і надсилань, доки ви не відновите роботу. |
| «Робочі години» | Коли Сторінка відповідає. Поза ними Reveto не готує чернеток і надсилає лише ваше «Повідомлення в неробочий час», якщо ви його написали. |
Відповіді в Instagram на Сторінці мають власні налаштування. Вони починають як копія налаштувань Messenger цієї Сторінки, у режимі «Перевіряти перед надсиланням».
Обмеження, які варто врахувати
- Сторінку Facebook можна підключити лише до одного робочого простору Reveto. Якщо вона вже в іншому просторі, звільнити її може лише той простір.
- Кожен, хто має дозвіл «Messenger Replies», бачить розмови всіх підключених Сторінок. Використовуйте «Фільтр за Сторінкою» в черзі, щоб працювати з одним клієнтом за раз.
- Кожна компанія має один віджет чату на сайті. Ви можете вказати для нього кілька сайтів, але всі вони мають спільні налаштування та знання.
Окрема компанія для повного розмежування
Якщо в систему входитимуть співробітники самого клієнта або розмови клієнта мають бути повністю відокремлені, створіть окрему компанію. Кожна компанія має власних учасників, ролі, бази знань, Сторінки та оплату.
- Відкрийте «Налаштування» і перейдіть на вкладку «Компанія».
- Натисніть кнопку з плюсом біля поля «Ваша компанія» («Додати нову компанію»).
- Введіть назву компанії й натисніть кнопку з плюсом, щоб створити її.
- Reveto перемикає вас на нову компанію, де ви — адміністратор компанії. Щоб повернутися назад, оберіть іншу компанію у списку «Ваша компанія».
Створити ще одну компанію можна лише тоді, коли ваша основна компанія (зазвичай та, з якою ви реєструвалися) має пробний період, Business або Enterprise. Нова компанія починає з безкоштовного тарифу Starter, у якому немає Messenger, Instagram і чату на сайті, тож перед тим, як відповідати на повідомлення, їй потрібен власний тариф у розділі «Оплата».