Що робить Reveto Від повідомлення до відповіді Основні поняття
Створення облікового запису Перший вхід і панель Швидкий старт: ваш перший клієнт Навігація
Огляд Сканування сайту Завантаження документів Нотатки та записи зустрічей Імпорт з Google Drive Чати Telegram
Генерація бази знань Оновлення новими джерелами Перегляд і навігація Пошук із ШІ Редагування вмісту Версії та історія Експорт Керування доступом Підготовка бази знань до відповідей
Огляд Підключення Сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Сповіщення Призупинення та відключення
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Розмови Контакти Питання без відповіді Робота з чатами
Ведення кількох клієнтів Розподіл доступу команди за клієнтами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Огляд Створення тесту Генерація питань із ШІ Призначення тестів Проходження тесту Оцінювання та результати Аналітика тестів
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Конектор Claude Активність
Тарифи та ціни Безкоштовний пробний період Використання ШІ та оплата Керування підпискою
Захист даних Безпека облікового запису Дані розмов і їх видалення
Отримання допомоги Усунення проблем
Поширені питання

Розподіл доступу команди за клієнтами

Дайте кожному учаснику команди доступ лише до тих клієнтів, з якими він працює, за допомогою ролей і доступу до баз знань. База знань залишається приватною для того, хто її створив, доки він не відкриє її ролі.

Як працює доступ до бази знань

  • Той, хто створив базу знань, завжди може її відкрити.
  • Усі інші бачать її лише тоді, коли їхня роль має доступ до всієї бази знань або до окремих її розділів.
  • Це стосується будь-якої ролі, зокрема адміністратора компанії.
  • Є три рівні доступу: «Читання» (переглядати вміст), «Редагування» (змінювати вміст) і «Видалення» (вилучати вміст). Кожен рівень включає попередні.
  • Роль із доступом до окремих розділів бачить лише ці розділи. Нові підрозділи отримують такий самий доступ, як і їхній батьківський розділ.

Щоб надати доступ до бази знань, потрібен дозвіл «Manage KB Access», і він поширюється на всі бази знань компанії. Той, хто створив базу знань, завжди зберігає власний доступ, тож ніхто не втрачає доступу до того, що зробив сам.

Налаштування доступу для одного клієнта

  1. Відкрийте «Налаштування», перейдіть на вкладку «Команда», потім на вкладку «Ролі» й натисніть «Створити роль».
  2. Назвіть роль іменем клієнта або команди, яка з ним працює.
  3. Позначте дозволи, потрібні команді, наприклад «Messenger Replies» для роботи з розмовами, і натисніть «Зберегти зміни».
  4. На вкладці «Учасники команди» оберіть нову роль у стовпці «Роль» кожної людини.
  5. Відкрийте базу знань клієнта в розділі «База знань» і натисніть «Керувати доступом».
  6. Позначте розділи, до яких хочете надати доступ, або саму базу знань, щоб відкрити її повністю. Унизу екрана зʼявиться панель: натисніть «Встановити доступ».
  7. Оберіть «Рівень доступу», оберіть «Надати», позначте роль у полі «Застосувати до ролей» і натисніть «Застосувати доступ».
  8. Коли закінчите, натисніть «Вийти з режиму доступу».

Щоб перевірити, що бачить роль, натисніть «Переглянути як...» у базі знань і оберіть роль. Ця можливість доступна тим, хто може керувати ролями, і не дає переглядати ролі, які керують користувачами.

Чого ролі не розмежовують

  • Дозволи «Messenger Replies» та «Website Chat» діють на всю компанію. Людина з будь-яким із них бачить розмови всіх Сторінок або чат на сайті, хоч би які бази знань вона могла відкривати.
  • Те, з чого відповідає Сторінка, задається в її «Налаштуваннях відповідей». Це не залежить від доступу людини, яка перевіряє чернетку.
  • Бази знань спільні лише в межах однієї компанії. Для жорсткої межі між клієнтами використовуйте окремі компанії.

Ролі належать компанії. Людина, яка є учасником двох компаній, може мати в кожній із них різну роль.