Schnellstart: Ihr erster Kunde

Richten Sie Ihren ersten Kunden in Reveto ein: Website und Dokumente hinzufügen, eine Wissensdatenbank generieren, die Facebook-Seite verbinden und die ersten Entwürfe prüfen. Sie brauchen ein Facebook-Konto, das die Seite des Kunden verwaltet.

Schritt 1: Die Website des Kunden hinzufügen

1. Öffnen Sie „Datenerfassung“ und bleiben Sie auf der Registerkarte „Websites“.
2. Geben Sie unter „Website crawlen“ die Website-Adresse des Kunden ein.
3. Klicken Sie auf „Crawlen starten“. Die Website erscheint in der Liste darunter, während Reveto sie Seite für Seite liest.

Schritt 2: Dokumente und Chats hinzufügen

1. Öffnen Sie die Registerkarte „Dokumente“ und ziehen Sie Preislisten, FAQs, Broschüren oder Speisekarten hinein. Unterstützt werden PDF-, DOCX-, TXT-, CSV-, XLSX-, PNG-, JPG- und WebP-Dateien mit jeweils bis zu 25 MB.
2. Optional: Klicken Sie auf der Registerkarte „Telegram“ auf „Telegram-Konto verbinden“, wählen Sie die Chats, in denen das Team des Kunden Fragen beantwortet, und klicken Sie auf „Auswahl speichern“. Klicken Sie dann auf der Registerkarte „Abrufen“ auf „Nachrichten abrufen“.
3. Optional: Nutzen Sie „Google Drive“ („Dateien aus Google Drive auswählen“) oder „Meetings“ („Meeting-Notizen hochladen“) für weiteres Material.

Schritt 3: Die Wissensdatenbank generieren

1. Öffnen Sie „Content-Generierung“.
2. Haken Sie im Schritt „Auswählen“ die Website, die Dokumente und die Chats dieses Kunden an. Lassen Sie die Quellen anderer Kunden weg.
3. Klicken Sie auf „Weiter zur Prüfung“.
4. Geben Sie unter „Titel der Wissensdatenbank“ einen Titel ein, etwa den Namen des Kunden, und stellen Sie die „Ausgabesprache“ auf die Sprache, in der die Kunden schreiben.
5. Behalten Sie die Standardabschnitte oder fügen Sie eigene hinzu.
6. Klicken Sie auf „Wissensdatenbank generieren“ und warten Sie auf „Wissensdatenbank erstellt!“.
7. Klicken Sie auf „Wissensdatenbank ansehen“.

Schritt 4: Die Fakten prüfen

Lesen Sie die Abschnitte auf der Seite „Wissensdatenbank“ und korrigieren Sie alles, was falsch oder veraltet ist: Preise, Angebote, Öffnungszeiten, Adresse und Buchungsregeln. Die Antworten sind nur so genau wie dieser Inhalt.

Schritt 5: Die Facebook-Seite des Kunden verbinden

1. Öffnen Sie „Betrieb“ und die Registerkarte „Messenger“.
2. Klicken Sie auf „Facebook-Seite verbinden“, dann auf „Weiter zu Facebook“, und melden Sie sich mit einem Facebook-Konto an, das die Seite des Kunden verwaltet.
3. Haken Sie unter „Wählen Sie die Seiten, auf denen Reveto antworten soll“ die Seite des Kunden an.
4. Klicken Sie auf „Auswahl verbinden“. Die Schaltfläche zeigt, wie viele Seiten Sie angehakt haben, zum Beispiel „Auswahl verbinden (1)“.

Schritt 6: Festlegen, wie die Seite antwortet

1. Öffnen Sie in der Ansicht „Seiten“ die „Antworteinstellungen“ der Seite.
2. Lassen Sie den „Modus“ vorerst auf „Vor dem Senden prüfen“.
3. Wählen Sie unter „Antworten auf Basis von“ die Option „Nur diesen Wissensdatenbanken“ und haken Sie die Wissensdatenbank dieses Kunden an.
4. Legen Sie „Ton“, „Anweisungen“ und „Sprache“ fest. „Wie der Kunde“ antwortet in der Sprache des Kunden; „Immer antworten auf“ verwendet eine feste Sprache.
5. Tragen Sie unter „Leitplanken“ Begriffe für „An eine Person übergeben, wenn die Nachricht enthält“ und Themen für „Nie antworten zu“ ein.
6. Prüfen Sie „Tägliches Antwortlimit“ und „Geschäftszeiten“ und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Schritt 7: Instagram und den Website-Chat hinzufügen (optional)

• Instagram: Wenn die Seite ein verknüpftes professionelles Instagram-Konto hat, erscheint es auf der Registerkarte „Instagram“. Schalten Sie „Auf @[username] antworten“ ein. Fehlt es, verknüpfen Sie das Konto in der Meta Business Suite (Einstellungen, dann Instagram-Konten) und verbinden Sie das Facebook-Konto erneut.
• Website-Chat: Öffnen Sie auf der Registerkarte „Website-Chat“ den Bereich „Einbinden“, klicken Sie auf „Kopieren“ und fügen Sie die Zeile auf jeder Landingpage direkt vor dem schließenden body-Tag ein. Tragen Sie die Adresse jeder Landingpage unter „Erlaubte Websites“ ein.

Schritt 8: Die ersten Entwürfe prüfen

1. Senden Sie der Seite von einem privaten Facebook-Konto aus eine Testnachricht.
2. Öffnen Sie „Unterhaltungen“. Die Nachricht zeigt „Entwurf bereit“, dazu „Vorgeschlagene Antwort“ und die Abschnitte unter „Basierend auf“.
3. Klicken Sie auf „Senden“. Oder klicken Sie auf „Bearbeiten“, ändern Sie den Text und klicken Sie auf „Meine Version senden“. „Verwerfen“ löscht den Entwurf.
4. Wenn die Antworten der Seite durchgehend stimmen, öffnen Sie die „Antworteinstellungen“ und stellen den „Modus“ auf „Autopilot“.

Schritt 9: Lücken schließen

Sehen Sie alle paar Tage unter „Einblicke“ nach. Klicken Sie bei jeder Frage, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“, schreiben Sie die Antwort, wählen Sie den Speicherort und klicken Sie auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“. Laden Sie danach Ihr Team in den Einstellungen auf der Registerkarte „Team“ über „Mitglieder einladen“ ein.