Démarrage rapide : votre premier client

Configurez votre premier client dans Reveto : ajoutez son site web et ses documents, générez une base de connaissances, connectez sa Page Facebook et relisez les premiers brouillons. Il vous faut un compte Facebook qui administre la Page du client.

Étape 1 : ajouter le site web du client

1. Ouvrez « Collecte de données » et restez sur l'onglet « Sites web ».
2. Sous « Explorer un site web », saisissez l'adresse du site du client.
3. Cliquez sur « Démarrer l'exploration ». Le site apparaît dans la liste en dessous pendant que Reveto le lit page par page.

Étape 2 : ajouter des documents et des discussions

1. Ouvrez l'onglet « Documents » et déposez-y des grilles tarifaires, FAQ, brochures ou menus. Les fichiers PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG et WebP sont acceptés, jusqu'à 25 Mo chacun.
2. Facultatif : dans l'onglet « Telegram », cliquez sur « Connecter le compte Telegram », choisissez les discussions où l'équipe du client répond aux questions et cliquez sur « Enregistrer la sélection ». Cliquez ensuite sur « Récupérer les messages » dans l'onglet « Récupération ».
3. Facultatif : utilisez « Google Drive » (« Choisir des fichiers depuis Google Drive ») ou « Réunions » (« Téléverser des notes de réunion ») pour d'autres contenus.

Étape 3 : générer la base de connaissances

1. Ouvrez « Génération de contenu ».
2. À l'étape « Choisir », cochez le site web, les documents et les discussions de ce client. Laissez de côté les sources des autres clients.
3. Cliquez sur « Passer à la vérification ».
4. Saisissez un « Titre de la base de connaissances », par exemple le nom du client, et réglez la « Langue de sortie » sur la langue dans laquelle écrivent les clients.
5. Gardez les sections par défaut ou ajoutez les vôtres.
6. Cliquez sur « Générer la base de connaissances » et attendez « Base de connaissances générée ! ».
7. Cliquez sur « Voir la base de connaissances ».

Étape 4 : vérifier les faits

Lisez les sections sur la page « Base de connaissances » et corrigez tout ce qui est faux ou dépassé : tarifs, offres, horaires d'ouverture, adresse et règles de réservation. Les réponses ne sont jamais plus justes que ce contenu.

Étape 5 : connecter la Page Facebook du client

1. Ouvrez « Opérations », puis l'onglet « Messenger ».
2. Cliquez sur « Connecter une Page Facebook », puis sur « Continuer vers Facebook », et connectez-vous avec un compte Facebook qui administre la Page du client.
3. Sous « Choisissez les Pages auxquelles Reveto doit répondre », cochez la Page du client.
4. Cliquez sur « Connecter la sélection ». Le bouton indique le nombre de Pages cochées, par exemple « Connecter la sélection (1) ».

Étape 6 : régler la façon dont la Page répond

1. Dans la vue « Pages », ouvrez les « Paramètres des réponses » de la Page.
2. Laissez pour l'instant le « Mode » sur « Relire avant d’envoyer ».
3. Sous « Répondre à partir de », choisissez « Seulement ces bases de connaissances » et cochez la base de connaissances de ce client.
4. Réglez « Ton », « Instructions » et « Langue ». « Celle du client » répond dans la langue du client ; « Toujours répondre en » utilise une seule langue.
5. Sous « Garde-fous », ajoutez des mots pour « Transmettre à une personne si le message contient » et des sujets pour « Ne jamais répondre sur ».
6. Vérifiez le « Plafond quotidien de réponses » et les « Heures d’ouverture », puis cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 7 : ajouter Instagram et le chat du site (facultatif)

• Instagram : si la Page a un compte Instagram professionnel lié, il apparaît dans l'onglet « Instagram ». Activez « Répondre sur @[nom d'utilisateur] ». S'il n'apparaît pas, liez le compte dans Meta Business Suite (Paramètres, puis Comptes Instagram) et reconnectez le compte Facebook.
• Chat du site : dans l'onglet « Chat sur le site », ouvrez « Installation », cliquez sur « Copier » et collez la ligne juste avant la balise body fermante de chaque landing page. Ajoutez l'adresse de chaque landing page sous « Sites autorisés ».

Étape 8 : relire les premiers brouillons

1. Envoyez un message de test à la Page depuis un compte Facebook personnel.
2. Ouvrez « Conversations ». Le message affiche « Brouillon prêt », avec une « Réponse suggérée » et les sections indiquées sous « D’après ».
3. Cliquez sur « Envoyer ». Ou cliquez sur « Modifier », changez le texte et cliquez sur « Envoyer ma version ». « Rejeter » supprime le brouillon.
4. Quand les réponses de la Page sont justes de façon constante, ouvrez les « Paramètres des réponses » et passez le « Mode » sur « Pilote automatique ».

Étape 9 : combler les manques

Consultez les « Analyses » à quelques jours d'intervalle. Pour chaque question à laquelle la base de connaissances n'a pas pu répondre, cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances », rédigez la réponse, choisissez où l'enregistrer et cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances ». Invitez ensuite votre équipe dans Paramètres, onglet « Équipe », avec « Inviter des membres ».