Что делает Reveto От сообщения до ответа Основные понятия
Создание аккаунта Первый вход и панель Быстрый старт: первый клиент Навигация
Обзор Сканирование сайтов Загрузка документов Заметки и записи встреч Импорт из Google Drive Чаты Telegram
Генерация базы знаний Обновление новыми источниками Просмотр и навигация ИИ-поиск Редактирование содержимого Версии и история Экспорт Управление доступом Подготовка базы знаний к ответам
Обзор Подключение Страницы Facebook Подключение Instagram Очередь на проверку Автопилот Настройки ответов Аналитика 24-часовое окно Уведомления Пауза и отключение
Как работает чат на сайте Установка виджета Разрешённые сайты Настройки виджета Разговоры Контакты Вопросы без ответа Работа с чатами
Работа с несколькими клиентами Доступ команды по клиентам
Приглашение участников Роли и разрешения
Обзор Создание теста Генерация вопросов с помощью ИИ Назначение тестов Прохождение теста Оценка и результаты Аналитика теста
Настройки профиля Настройки компании Уведомления Коннектор Claude Поток активности
Тарифы и цены Бесплатный пробный период Использование ИИ и оплата Управление подпиской
Защита данных Безопасность аккаунта Данные переписок и удаление
Получение помощи Устранение неполадок
Частые вопросы

Быстрый старт: первый клиент

Настройте первого клиента в Reveto: добавьте его сайт и документы, сгенерируйте базу знаний, подключите его Страницу Facebook и проверьте первые черновики. Вам понадобится аккаунт Facebook, который администрирует Страницу клиента.

Шаг 1. Добавьте сайт клиента

  1. Откройте «Сбор данных» и оставайтесь на вкладке «Сайты».
  2. В блоке «Просканировать сайт» введите адрес сайта клиента.
  3. Нажмите «Начать сканирование». Сайт появится в списке ниже, пока Reveto читает его страница за страницей.

В пробном периоде и в Professional сканирование читает до 100 страниц. В Business и Enterprise ограничения на число страниц нет.

Шаг 2. Добавьте документы и чаты

  1. Откройте вкладку «Документы» и перетащите туда прайс-листы, FAQ, брошюры или меню. Поддерживаются файлы PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG и WebP размером до 25 МБ каждый.
  2. Необязательно: на вкладке «Telegram» нажмите «Подключить аккаунт Telegram», выберите чаты, в которых команда клиента отвечает на вопросы, и нажмите «Сохранить выбор». Затем нажмите «Загрузить сообщения» на вкладке «Загрузка».
  3. Необязательно: для других материалов используйте «Google Drive» («Выбрать файлы из Google Drive») или «Встречи» («Загрузить заметки встреч»).

Шаг 3. Сгенерируйте базу знаний

  1. Откройте «Генерация контента».
  2. На шаге «Выбор» отметьте сайт, документы и чаты этого клиента. Источники других клиентов не отмечайте.
  3. Нажмите «Перейти к проверке».
  4. Введите «Название базы знаний», например имя клиента, и в поле «Язык вывода» выберите язык, на котором пишут его клиенты.
  5. Оставьте разделы по умолчанию или добавьте свои.
  6. Нажмите «Сгенерировать базу знаний» и дождитесь сообщения «База знаний создана!».
  7. Нажмите «Открыть базу знаний».

Шаг 4. Проверьте факты

Прочитайте разделы на странице «База знаний» и исправьте всё неверное или устаревшее: цены, предложения, часы работы, адрес и правила записи. Ответы точны ровно настолько, насколько точно это содержимое.

Шаг 5. Подключите Страницу Facebook клиента

  1. Откройте «Операции» и вкладку «Messenger».
  2. Нажмите «Подключить страницу Facebook», затем «Перейти в Facebook» и войдите через аккаунт Facebook, который администрирует Страницу клиента.
  3. В окне «Выберите Страницы, на которых Reveto будет отвечать» отметьте Страницу клиента.
  4. Нажмите «Подключить выбранные Страницы». На кнопке видно, сколько Страниц вы отметили, например «Подключить выбранные (1)».

Отключите мгновенные ответы в настройках Страницы в Facebook («Настройки Страницы», затем «Сообщения»), иначе клиенты будут получать по два ответа. Кроме того, Facebook выполняет вход под тем аккаунтом, в котором сейчас авторизован браузер. Чтобы подключить другой аккаунт, сначала выйдите из Facebook или откройте приватное окно.

Шаг 6. Настройте, как отвечает Страница

  1. В разделе «Страницы» откройте «Настройки ответов» нужной Страницы.
  2. Пока оставьте в поле «Режим» значение «Проверять перед отправкой».
  3. В поле «Отвечать на основе» выберите «Только этих баз знаний» и отметьте базу знаний этого клиента.
  4. Задайте «Тон», «Инструкции» и «Язык». Вариант «Как у клиента» отвечает на языке клиента, «Всегда отвечать на» использует один язык.
  5. В блоке «Ограничения» добавьте слова в поле «Передавать человеку, если сообщение содержит» и темы в поле «Никогда не отвечать о».
  6. Проверьте «Дневной лимит ответов» и «Рабочие часы», затем нажмите «Сохранить».

Шаг 7. Добавьте Instagram и чат на сайте (необязательно)

  • Instagram: если к Странице привязан профессиональный аккаунт Instagram, он появится на вкладке «Instagram». Включите «Отвечать на @[имя пользователя]». Если аккаунта там нет, привяжите его в Meta Business Suite («Настройки», затем «Аккаунты Instagram») и заново подключите аккаунт Facebook.
  • Чат на сайте: на вкладке «Чат на сайте» откройте «Установка», нажмите «Копировать» и вставьте строку перед закрывающим тегом body на каждом лендинге. Добавьте адрес каждого лендинга в список «Разрешённые сайты».

Шаг 8. Проверьте первые черновики

  1. Отправьте Странице тестовое сообщение с личного аккаунта Facebook.
  2. Откройте «Разговоры». У сообщения будет отметка «Ответ готов», «Предложенный ответ» и разделы, на которых он основан, под заголовком «На основе».
  3. Нажмите «Отправить». Или нажмите «Редактировать», измените текст и нажмите «Отправить мою версию». Кнопка «Отклонить» удаляет черновик.
  4. Когда ответы Страницы стабильно верны, откройте «Настройки ответов» и переключите «Режим» на «Автопилот».

Если отправить отредактированный ответ или написать свой, разговор переходит к вам. Нажмите «Вернуть ИИ», чтобы вернуть его.

Шаг 9. Закройте пробелы

Раз в несколько дней открывайте раздел «Аналитика». Для каждого вопроса, на который база знаний не смогла ответить, нажмите «Добавить в базу знаний», напишите ответ, выберите, куда его сохранить, и нажмите «Добавить в базу знаний». Затем пригласите команду в настройках на вкладке «Команда» кнопкой «Пригласить участников».

Для следующего клиента повторите шаги 1–6 с его источниками и Страницей и укажите в поле «Отвечать на основе» только базу знаний этого клиента. В Business можно подключить до 5 Страниц, в Enterprise — до 20.