Що робить Reveto Від повідомлення до відповіді Основні поняття
Створення облікового запису Перший вхід і панель Швидкий старт: ваш перший клієнт Навігація
Огляд Сканування сайту Завантаження документів Нотатки та записи зустрічей Імпорт з Google Drive Чати Telegram
Генерація бази знань Оновлення новими джерелами Перегляд і навігація Пошук із ШІ Редагування вмісту Версії та історія Експорт Керування доступом Підготовка бази знань до відповідей
Огляд Підключення Сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Сповіщення Призупинення та відключення
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Розмови Контакти Питання без відповіді Робота з чатами
Ведення кількох клієнтів Розподіл доступу команди за клієнтами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Огляд Створення тесту Генерація питань із ШІ Призначення тестів Проходження тесту Оцінювання та результати Аналітика тестів
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Конектор Claude Активність
Тарифи та ціни Безкоштовний пробний період Використання ШІ та оплата Керування підпискою
Захист даних Безпека облікового запису Дані розмов і їх видалення
Отримання допомоги Усунення проблем
Поширені питання

Швидкий старт: ваш перший клієнт

Налаштуйте першого клієнта в Reveto: додайте його сайт і документи, згенеруйте базу знань, підключіть його Сторінку Facebook і перевірте перші чернетки. Вам потрібен акаунт Facebook з правами адміністратора Сторінки клієнта.

Крок 1. Додайте сайт клієнта

  1. Відкрийте «Збір даних» і залишайтеся на вкладці «Вебсайти».
  2. У блоці «Сканувати вебсайт» введіть адресу сайту клієнта.
  3. Натисніть «Почати сканування». Сайт з’явиться в списку нижче, поки Reveto читає його сторінка за сторінкою.

У пробному періоді та в Professional сканування читає до 100 сторінок. У Business і Enterprise ліміту сторінок немає.

Крок 2. Додайте документи й чати

  1. Відкрийте вкладку «Документи» й перетягніть туди прайс-листи, FAQ, брошури чи меню. Підтримуються файли PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG і WebP розміром до 25 МБ кожен.
  2. Необов’язково: на вкладці «Telegram» натисніть «Підключити акаунт Telegram», оберіть чати, де команда клієнта відповідає на питання, і натисніть «Зберегти вибір». Потім натисніть «Завантажити повідомлення» на вкладці «Завантаження».
  3. Необов’язково: для інших матеріалів використовуйте «Google Drive» («Вибрати файли з Google Drive») або «Зустрічі» («Завантажити нотатки зустрічей»).

Крок 3. Згенеруйте базу знань

  1. Відкрийте «Генерація контенту».
  2. На кроці «Вибір» позначте сайт, документи й чати цього клієнта. Джерела інших клієнтів не позначайте.
  3. Натисніть «Перейти до перевірки».
  4. Заповніть поле «Назва бази знань», наприклад назвою клієнта, а в полі «Мова виводу» оберіть мову, якою пишуть його клієнти.
  5. Залиште стандартні розділи або додайте власні.
  6. Натисніть «Згенерувати базу знань» і дочекайтеся повідомлення «Базу знань створено!».
  7. Натисніть «Переглянути базу знань».

Крок 4. Перевірте факти

Прочитайте розділи на сторінці «База знань» і виправте все неправильне чи застаріле: ціни, пропозиції, години роботи, адресу й правила запису. Відповіді точні настільки, наскільки точний цей вміст.

Крок 5. Підключіть Сторінку Facebook клієнта

  1. Відкрийте «Операції» і вкладку «Messenger».
  2. Натисніть «Підключити сторінку Facebook», потім «Перейти до Facebook» і увійдіть з акаунтом Facebook, який має права адміністратора Сторінки клієнта.
  3. У вікні «Оберіть Сторінки, на яких Reveto має відповідати» позначте Сторінку клієнта.
  4. Натисніть «Підключити обрані». Кнопка показує, скільки Сторінок ви позначили, наприклад «Підключити обрані (1)».

Вимкніть миттєві відповіді в налаштуваннях Сторінки у Facebook (Налаштування Сторінки, потім Повідомлення), інакше клієнти отримуватимуть дві відповіді. Крім того, Facebook виконує вхід з тим акаунтом, під яким авторизовано браузер. Щоб підключити інший акаунт, спершу вийдіть із Facebook або скористайтеся приватним вікном.

Крок 6. Налаштуйте, як відповідає Сторінка

  1. У поданні «Сторінки» відкрийте «Налаштування відповідей» Сторінки.
  2. Поки що залиште «Режим» на «Перевіряти перед надсиланням».
  3. У полі «Відповідати на основі» оберіть «Лише цих баз знань» і позначте базу знань цього клієнта.
  4. Налаштуйте «Тон», «Інструкції» та «Мова». «Як у клієнта» означає відповідь мовою клієнта; «Завжди відповідати» використовує одну мову.
  5. У блоці «Обмеження» додайте слова в поле «Передавати людині, якщо повідомлення містить» і теми в поле «Ніколи не відповідати про».
  6. Перевірте «Денний ліміт відповідей» і «Робочі години», потім натисніть «Зберегти».

Крок 7. Додайте Instagram і чат на сайті (необов’язково)

  • Instagram: якщо до Сторінки прив’язано професійний акаунт Instagram, він з’явиться на вкладці «Instagram». Увімкніть «Відповідати на @[ім’я користувача]». Якщо акаунта немає, прив’яжіть його в Meta Business Suite (Налаштування, потім Акаунти Instagram) і повторно підключіть акаунт Facebook.
  • Чат на сайті: на вкладці «Чат на сайті» відкрийте «Встановлення», натисніть «Копіювати» і вставте рядок перед закривальним тегом body на кожному лендингу. Додайте адресу кожного лендингу в список «Дозволені сайти».

Крок 8. Перевірте перші чернетки

  1. Надішліть тестове повідомлення на Сторінку з особистого акаунта Facebook.
  2. Відкрийте «Розмови». Повідомлення має позначку «Відповідь готова», а поруч — «Запропонована відповідь» і розділи під позначкою «На основі».
  3. Натисніть «Надіслати». Або натисніть «Редагувати», змініть текст і натисніть «Надіслати мою версію». «Відхилити» скасовує чернетку.
  4. Коли відповіді Сторінки стабільно правильні, відкрийте «Налаштування відповідей» і перемкніть «Режим» на «Автопілот».

Коли ви надсилаєте відредаговану відповідь або пишете власну, розмова переходить до вас. Натисніть «Повернути ШІ», щоб повернути її.

Крок 9. Закрийте прогалини

Перевіряйте «Аналітику» раз на кілька днів. Для кожного питання, на яке база знань не змогла відповісти, натисніть «Додати до бази знань», напишіть відповідь, оберіть, куди її зберегти, і натисніть «Додати до бази знань». Потім запросіть свою команду в розділі «Налаштування» на вкладці «Команда» кнопкою «Запросити учасників».

Для наступного клієнта повторіть кроки 1–6 з джерелами й Сторінкою цього клієнта, а в полі «Відповідати на основі» Сторінки вкажіть лише базу знань цього клієнта. Business дозволяє до 5 Сторінок, Enterprise — до 20.