Von der Nachricht zur Antwort

Reveto arbeitet in einem Kreislauf: Material eines Kunden sammeln, eine Wissensdatenbank erstellen, Kanäle verbinden, Entwürfe prüfen und unbeantwortete Fragen zurückführen. Jeder Schritt findet auf einer eigenen Seite statt. Die Tabelle ordnet sie zu, und die Abschnitte darunter beschreiben, was bei jedem Schritt passiert.

1. Quellen sammeln

Unter „Datenerfassung“ sammeln Sie das Rohmaterial des Kunden. Die Registerkarten heißen „Websites“, „Dokumente“, „Meetings“, „Google Drive“ und „Telegram“. Websites werden Seite für Seite gelesen. Dokumente können PDF-, DOCX-, TXT-, CSV-, XLSX-, PNG-, JPG- oder WebP-Dateien mit jeweils bis zu 25 MB sein.

2. Wissensdatenbank erstellen

Unter „Content-Generierung“ (die Seite heißt „Wissensdatenbank generieren“) wählen Sie, welche Quellen einbezogen werden, geben der Wissensdatenbank einen Titel, wählen die „Ausgabesprache“ und klicken auf „Wissensdatenbank generieren“. Die KI liest das Material und ordnet es in Abschnitte. Später fügt „Auf vorheriger KB aufbauen“ einer bestehenden Wissensdatenbank neue Quellen hinzu und behält Ihre früheren Inhalte und manuellen Änderungen bei.

3. Kanäle verbinden

Unter „Betrieb“ verbindet die Registerkarte „Messenger“ die Facebook-Seite eines Kunden über ein Facebook-Konto, das diese Seite verwaltet. Ein professionelles Instagram-Konto, das mit dieser Seite verknüpft ist, erscheint auf der Registerkarte „Instagram“. Die Registerkarte „Website-Chat“ liefert Ihnen eine Zeile Code für Ihre Landingpages. Die „Antworteinstellungen“ jeder Seite legen fest, aus welchen Wissensdatenbanken oder Abschnitten sie antwortet, welchen Ton und welche Sprache sie verwendet und zu welchen Themen sie nie antworten darf.

4. Entwürfe und Prüfung

Wenn eine Nachricht eintrifft, entwirft Reveto eine „Vorgeschlagene Antwort“ und listet unter „Basierend auf“ die Abschnitte auf, die dafür verwendet wurden. Im Modus „Vor dem Senden prüfen“ wartet der Entwurf unter „Unterhaltungen“, bis jemand auf „Senden“ klickt, ihn bearbeitet und auf „Meine Version senden“ klickt oder auf „Verwerfen“ klickt.

5. Autopilot

Wenn die Antworten einer Seite durchgehend stimmen, stellen Sie ihren „Modus“ auf „Autopilot“. Dann gehen Antworten raus, ohne dass jemand sie liest, bis zum Wert unter „Tägliches Antwortlimit“ der Seite. Der Website-Chat antwortet Besuchern, während sie schreiben, sofern Sie ihn nicht pausieren, und Ihr Team kann bei jedem Gespräch auf „Übernehmen“ klicken.

6. Unbeantwortete Fragen und Einblicke

Wenn die Wissensdatenbank nichts zu einer Frage enthält, entwirft Reveto keine Antwort. Im Prüfmodus zeigt die Unterhaltung „Die Wissensdatenbank enthielt nichts zu dieser Frage.“ Im Autopilot sendet die Seite die Nachricht, die Sie unter „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“ festgelegt haben, oder schweigt, wenn Sie das Feld leer gelassen haben. Der Website-Chat zeigt seine Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“ und bittet den Besucher um eine E-Mail-Adresse.

„Einblicke“ sammelt diese Fragen. Für Messenger und Instagram umfasst der Bereich die letzten 30 Tage, die häufigsten Fragen zuerst, wobei unterschiedliche Formulierungen derselben Frage zusammengefasst werden.

7. Die Wissensdatenbank wächst

Klicken Sie unter „Einblicke“ bei einer Frage auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“, schreiben Sie die Antwort oder klicken Sie auf „Mit KI entwerfen“, um von den Antworten Ihres Teams auszugehen, und wählen Sie die Wissensdatenbank und den Abschnitt, in dem sie gespeichert wird. Der nächste Kunde mit dieser Frage erhält einen Entwurf.