Du message à la réponse

Reveto fonctionne en boucle : collecter le contenu d'un client, générer une base de connaissances, connecter les canaux, relire les brouillons et réinjecter les questions sans réponse. Chaque étape se trouve sur une page différente. Le tableau les récapitule, et les parties ci-dessous décrivent ce qui se passe à chacune.

1. Collecter les sources

Dans « Collecte de données », vous rassemblez le contenu brut du client. Les onglets sont « Sites web », « Documents », « Réunions », « Google Drive » et « Telegram ». Les sites web sont lus page par page. Les documents peuvent être des fichiers PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG ou WebP de 25 Mo maximum chacun.

2. Générer la base de connaissances

Dans « Génération de contenu » (la page s'intitule « Générer la base de connaissances »), vous choisissez les sources à inclure, donnez un titre à la base de connaissances, choisissez sa « Langue de sortie » et cliquez sur « Générer la base de connaissances ». L'IA lit le contenu et l'organise en sections. Plus tard, « Construire sur la base précédente » ajoute de nouvelles sources à une base de connaissances existante en conservant votre contenu antérieur et vos modifications manuelles.

3. Connecter les canaux

Dans « Opérations », l'onglet « Messenger » connecte la Page Facebook d'un client via un compte Facebook qui l'administre. Un compte Instagram professionnel lié à cette Page apparaît dans l'onglet « Instagram ». L'onglet « Chat sur le site » vous donne une ligne de code pour vos landing pages. Les « Paramètres des réponses » de chaque Page définissent les bases de connaissances ou les sections à partir desquelles elle répond, son ton et sa langue, et les sujets sur lesquels elle ne doit jamais répondre.

4. Brouillons et relecture

Quand un message arrive, Reveto rédige une « Réponse suggérée » et liste les sections utilisées sous « D’après ». En mode « Relire avant d’envoyer », le brouillon attend dans « Conversations » jusqu'à ce que quelqu'un clique sur « Envoyer », le modifie puis clique sur « Envoyer ma version », ou clique sur « Rejeter ».

5. Pilote automatique

Quand les réponses d'une Page sont justes de façon constante, passez son « Mode » sur « Pilote automatique ». Les réponses partent alors sans que personne ne les lise, dans la limite du « Plafond quotidien de réponses » de la Page. Le chat du site répond aux visiteurs pendant qu'ils écrivent, sauf si vous le mettez en pause, et votre équipe peut cliquer sur « Reprendre » dans n'importe quelle conversation.

6. Questions sans réponse et Analyses

Si la base de connaissances ne contient rien sur une question, Reveto ne rédige pas de réponse. En mode relecture, la conversation affiche « La base de connaissances ne contenait rien sur cette question. » En pilote automatique, la Page envoie le message défini sous « Quand la base de connaissances n’a rien, envoyer », ou reste silencieuse si vous l'avez laissé vide. Le chat du site affiche son message « Quand il ne peut pas répondre » et demande un e-mail au visiteur.

« Analyses » rassemble ces questions. Pour Messenger et Instagram, la vue couvre les 30 derniers jours, les plus fréquentes en premier, et regroupe les différentes formulations d'une même question.

7. La base de connaissances s'enrichit

Cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances » sur une question dans les Analyses, rédigez la réponse ou cliquez sur « Rédiger avec l’IA » pour partir des réponses de votre équipe, puis choisissez la base de connaissances et la section où l'enregistrer. Le prochain client qui pose la question reçoit un brouillon.