Od wiadomości do odpowiedzi

Reveto działa w pętli: zbierasz materiały klienta, generujesz bazę wiedzy, łączysz kanały, sprawdzasz wersje robocze i wprowadzasz z powrotem pytania, które zostały bez odpowiedzi. Każdy krok odbywa się na innej stronie. Tabela pokazuje, gdzie, a kolejne części opisują, co dzieje się na każdym etapie.

1. Zbierz źródła

Na stronie „Zbieranie danych” gromadzisz surowe materiały klienta. Zakładki to „Strony internetowe”, „Dokumenty”, „Spotkania”, „Google Drive” i „Telegram”. Strony WWW są czytane podstrona po podstronie. Dokumenty mogą być plikami PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG lub WebP o rozmiarze do 25 MB każdy.

2. Wygeneruj bazę wiedzy

Na stronie „Generowanie treści” (jej tytuł to „Generuj bazę wiedzy”) wybierasz źródła, nadajesz bazie wiedzy tytuł, ustawiasz „Język generowania” i klikasz „Generuj bazę wiedzy”. AI czyta materiały i porządkuje je w sekcje. Później opcja „Zbuduj na poprzedniej bazie” dodaje nowe źródła do istniejącej bazy wiedzy i zachowuje wcześniejszą treść oraz Twoje ręczne zmiany.

3. Połącz kanały

Na stronie „Operacje” zakładka „Messenger” łączy Stronę klienta na Facebooku przez konto Facebook, które nią administruje. Profesjonalne konto na Instagramie powiązane z tą Stroną pojawia się w zakładce „Instagram”. Zakładka „Czat na stronie” daje Ci jedną linię kodu do Twoich stron docelowych. W oknie „Ustawienia odpowiedzi” każdej Strony określasz, z których baz wiedzy lub sekcji Strona odpowiada, jej ton i język oraz tematy, na które nigdy nie może odpowiadać.

4. Wersje robocze i przegląd

Gdy przychodzi wiadomość, Reveto przygotowuje wersję roboczą oznaczoną jako „Proponowana odpowiedź”, a pod etykietą „Na podstawie” wymienia sekcje, z których skorzystało. W trybie „Sprawdzaj przed wysłaniem” wersja robocza czeka w widoku „Rozmowy”, aż ktoś kliknie „Wyślij”, zmieni ją i kliknie „Wyślij moją wersję” albo kliknie „Odrzuć”.

5. Autopilot

Gdy odpowiedzi Strony są stale trafne, ustaw jej „Tryb” na „Autopilot”. Odpowiedzi wychodzą wtedy bez czytania przez kogokolwiek, aż do limitu ustawionego w polu „Dzienny limit odpowiedzi”. Czat na stronie odpowiada odwiedzającym na bieżąco, chyba że go wstrzymasz, a Twój zespół może kliknąć „Przejmij” w dowolnej rozmowie.

6. Pytania bez odpowiedzi i Wnioski

Jeśli baza wiedzy nie ma nic na dany temat, Reveto nie przygotowuje odpowiedzi. W trybie przeglądu rozmowa pokazuje komunikat „Baza wiedzy nie zawierała nic na ten temat.” Na autopilocie Strona wysyła wiadomość wpisaną w polu „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij” albo milczy, jeśli pole jest puste. Czat na stronie pokazuje komunikat z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i prosi odwiedzającego o e-mail.

Te pytania zbiera sekcja „Wnioski”. Dla Messengera i Instagrama obejmuje ostatnie 30 dni: najczęstsze pytania są na górze, a różne sformułowania tego samego pytania są zgrupowane razem.

7. Baza wiedzy rośnie

Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy” przy pytaniu w sekcji Wnioski, napisz odpowiedź albo kliknij „Napisz z AI”, żeby zacząć od odpowiedzi Twojego zespołu, i wybierz bazę wiedzy oraz sekcję, w której ma zostać zapisana. Następny klient, który o to zapyta, dostanie wersję roboczą.