От сообщения до ответа
Reveto работает по циклу: собрать материалы клиента, сгенерировать базу знаний, подключить каналы, проверить черновики и вернуть вопросы без ответа обратно в базу. Каждый шаг выполняется на своей странице. Таблица показывает, где что находится, а разделы ниже описывают, что происходит на каждом шаге.
| Шаг | Где в Reveto | Что вы делаете |
|---|---|---|
| 1. Сбор источников | Сбор данных | Сканируете сайт клиента, загружаете документы, импортируете чаты Telegram |
| 2. Генерация базы знаний | Генерация контента | Выбираете источники, называете базу знаний, выбираете её язык и запускаете генерацию |
| 3. Проверка и правка | База знаний | Читаете разделы и исправляете всё, что неверно |
| 4. Подключение каналов | Операции: Messenger, Instagram, Чат на сайте | Подключаете Страницы Facebook, включаете аккаунты Instagram, устанавливаете виджет чата |
| 5. Проверка черновиков | Операции: Разговоры | Отправляете, редактируете или отклоняете каждый предложенный ответ |
| 6. Переход на автопилот | Операции: настройки ответов Страницы | Разрешаете Странице отправлять ответы самостоятельно |
| 7. Закрытие пробелов | Операции: Аналитика | Отвечаете на то, чего не нашлось в базе знаний, и добавляете ответ в базу знаний |
1. Сбор источников
На странице «Сбор данных» вы собираете исходные материалы клиента. Там есть вкладки «Сайты», «Документы», «Встречи», «Google Drive» и «Telegram». Сайты читаются страница за страницей. Документы могут быть в форматах PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG или WebP, размером до 25 МБ каждый.
2. Генерация базы знаний
На странице «Генерация контента» (её заголовок — «Сгенерировать базу знаний») вы выбираете, какие источники включить, даёте базе знаний название, выбираете «Язык вывода» и нажимаете «Сгенерировать базу знаний». ИИ читает материалы и раскладывает их по разделам. Позже опция «Построить на предыдущей базе» добавляет новые источники в существующую базу знаний и сохраняет прежнее содержимое и ваши ручные правки.
3. Подключение каналов
На странице «Операции» вкладка «Messenger» подключает Страницу Facebook клиента через аккаунт Facebook, который её администрирует. Профессиональный аккаунт Instagram, привязанный к этой Странице, появляется на вкладке «Instagram». Вкладка «Чат на сайте» даёт одну строку кода для ваших лендингов. «Настройки ответов» каждой Страницы определяют, из каких баз знаний или разделов она отвечает, её тон и язык, а также темы, на которые она никогда не должна отвечать.
4. Черновики и проверка
Когда приходит сообщение, Reveto готовит черновик «Предложенный ответ» и под заголовком «На основе» перечисляет разделы, которые использовал. В режиме «Проверять перед отправкой» черновик ждёт в разделе «Разговоры», пока кто-нибудь не нажмёт «Отправить», не отредактирует его и не нажмёт «Отправить мою версию» или не нажмёт «Отклонить».
5. Автопилот
Когда ответы Страницы стабильно верны, переключите её «Режим» на «Автопилот». Тогда ответы уходят без того, чтобы кто-то их читал, но не больше, чем задано в поле «Дневной лимит ответов» Страницы. Чат на сайте отвечает посетителям сразу, пока вы его не приостановите, а ваша команда может нажать «Перехватить» в любом разговоре.
6. Вопросы без ответа и аналитика
Если в базе знаний ничего нет по вопросу, Reveto не готовит ответ. В режиме проверки в разговоре появляется надпись «В базе знаний ничего нет по этому вопросу.» На автопилоте Страница отправляет сообщение из поля «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять» или молчит, если вы оставили его пустым. Чат на сайте показывает сообщение из поля «Когда не может ответить» и просит посетителя оставить email.
Эти вопросы собираются в разделе «Аналитика». Для Messenger и Instagram он охватывает последние 30 дней: самые частые вопросы идут первыми, а разные формулировки одного вопроса сгруппированы вместе.
7. База знаний растёт
Нажмите «Добавить в базу знаний» у вопроса в разделе «Аналитика», напишите ответ или нажмите «Составить с ИИ», чтобы начать с ответов вашей команды, и выберите базу знаний и раздел, куда его сохранить. Следующий клиент с таким же вопросом получит черновик.
Черновики не ждут вечно. По правилам Meta автоматические ответы можно отправить только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, а ответ, который отправляет человек, — только в течение 7 дней. У черновиков, срок которых подходит к концу, есть обратный отсчёт, например «Истекает через 5 ч». Проверяйте очередь хотя бы раз в день или включите автопилот на Страницах, которым доверяете.