Від повідомлення до відповіді

Reveto працює по колу: ви збираєте матеріали клієнта, генеруєте базу знань, підключаєте канали, перевіряєте чернетки й повертаєте питання без відповіді назад у базу. Кожен крок має свою сторінку. Таблиця показує, де що, а розділи нижче описують, що відбувається на кожному кроці.

1. Збір джерел

На сторінці «Збір даних» ви збираєте сирі матеріали клієнта. Вкладки: «Вебсайти», «Документи», «Зустрічі», «Google Drive» і «Telegram». Сайти читаються сторінка за сторінкою. Документи можуть бути файлами PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX, PNG, JPG або WebP розміром до 25 МБ кожен.

2. Генерація бази знань

На сторінці «Генерація контенту» (її заголовок — «Згенерувати базу знань») ви обираєте, які джерела включити, даєте базі знань назву, обираєте мову в полі «Мова виводу» і натискаєте «Згенерувати базу знань». ШІ читає матеріали й упорядковує їх у розділи. Пізніше опція «Побудувати на попередній базі» додає нові джерела до наявної бази знань і зберігає ваш попередній вміст і ручні правки.

3. Підключення каналів

На сторінці «Операції» вкладка «Messenger» підключає Сторінку Facebook клієнта через акаунт Facebook з правами адміністратора цієї Сторінки. Професійний акаунт Instagram, прив’язаний до цієї Сторінки, з’являється на вкладці «Instagram». Вкладка «Чат на сайті» дає вам один рядок коду для ваших лендингів. «Налаштування відповідей» кожної Сторінки визначають, з яких баз знань або розділів вона відповідає, її тон і мову, а також теми, на які вона ніколи не має відповідати.

4. Чернетки й перевірка

Коли надходить повідомлення, Reveto готує чернетку з позначкою «Запропонована відповідь» і показує розділи, на яких вона ґрунтується, під позначкою «На основі». У режимі «Перевіряти перед надсиланням» чернетка чекає в розділі «Розмови», доки хтось не натисне «Надіслати», не відредагує її й не натисне «Надіслати мою версію» або не натисне «Відхилити».

5. Автопілот

Коли відповіді Сторінки стабільно правильні, перемкніть її «Режим» на «Автопілот». Тоді відповіді надсилаються без того, щоб хтось їх читав, але не більше, ніж дозволяє «Денний ліміт відповідей» Сторінки. Чат на сайті відповідає відвідувачам одразу, поки ви його не призупините, а ваша команда може натиснути «Перебрати» в будь-якій розмові.

6. Питання без відповіді та «Аналітика»

Якщо в базі знань нічого немає з питання, Reveto не готує відповідь. У режимі перевірки розмова показує «У базі знань нічого немає з цього питання.» На автопілоті Сторінка надсилає повідомлення, яке ви задали в полі «Коли в базі знань нічого немає, надсилати», або мовчить, якщо ви залишили його порожнім. Чат на сайті показує своє повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і просить відвідувача залишити е-пошту.

«Аналітика» збирає ці питання. Для Messenger та Instagram вона охоплює останні 30 днів, найчастіші зверху, а різні формулювання одного питання згруповано разом.

7. База знань зростає

Натисніть «Додати до бази знань» біля питання в «Аналітиці», напишіть відповідь або натисніть «Скласти з ШІ», щоб почати з відповідей вашої команди, і оберіть базу знань та розділ, куди її зберегти. Наступний клієнт, який запитає, отримає чернетку.