Notions clés
Les termes que Reveto utilise pour les entreprises, les bases de connaissances, les canaux, les Pages, les brouillons, les modes de réponse, les Analyses et l'utilisation de l'IA, et ce que chacun signifie. Le tableau sert d'aide-mémoire ; les notes qui suivent expliquent comment les éléments s'articulent.
| Terme | Signification |
|---|---|
| Entreprise (espace de travail) | L'espace partagé de votre équipe : bases de connaissances, membres, canaux connectés et forfait. L'écran d'accueil parle d'espace de travail ; les Paramètres parlent d'« Entreprise ». |
| Base de connaissances | Un document structuré de faits sur un client, généré à partir de sources ou rédigé à la main. Les réponses sont rédigées à partir de celui-ci. |
| Section | Un sujet au sein d'une base de connaissances, comme les horaires d'ouverture ou les tarifs. Une section peut avoir un niveau de sous-sections. |
| Source | Un contenu collecté dans Collecte de données : un site web exploré, un document, des notes de réunion, un fichier Google Drive ou des messages Telegram. |
| Canal | Un endroit où Reveto répond : Messenger, Instagram Direct ou le chat du site. |
| Page | Une Page Facebook que vous connectez via un compte Facebook. Chaque Page a ses propres paramètres de réponse. |
| Compte Instagram | Un compte Instagram professionnel lié à une Page connectée. Il apparaît dans l'onglet « Instagram ». |
| Brouillon | Une « Réponse suggérée » en attente dans Conversations, avec les sections indiquées sous « D’après ». |
| Mode relecture | « Relire avant d’envoyer ». Chaque réponse attend une personne. |
| Pilote automatique | « Pilote automatique ». Les réponses partent sans que personne ne les lise. |
| Prise en charge | Un collègue reprend une conversation à l'IA. « Rendre à l’IA » la lui rend. |
| Analyses | Les questions auxquelles la base de connaissances n'a pas pu répondre, regroupées par sens. |
| Contacts | Les adresses e-mail que le chat du site recueille quand il ne peut pas répondre à une question et transmet le visiteur à votre équipe. |
| Plafond quotidien de réponses | Le nombre maximal de réponses que Reveto envoie seul en une journée pour une Page, ou pour le chat du site. 0 arrête toutes les réponses. |
| Rôle | Un ensemble de permissions. Les nouvelles entreprises reçoivent « Administrateur de l'entreprise », « Éditeur » et « Lecteur ». |
| Utilisation de l'IA | Le coût du travail d'IA que Reveto effectue pour vous, facturé en plus du prix du forfait. |
| Crédit IA | Les 10 $ d'utilisation gratuite de l'IA inclus dans l'essai. Il s'active quand vous vérifiez votre e-mail et n'est jamais facturé. |
Entreprises et clients
Une entreprise contient tout ce que votre équipe partage. Une agence peut regrouper plusieurs clients dans une même entreprise : donnez à chaque client sa propre base de connaissances, puis réglez « Répondre à partir de » de chaque Page sur « Seulement ces bases de connaissances » et cochez la base de connaissances de ce client. Les prix d'un annonceur restent ainsi hors des réponses d'un autre.
Avec Business, Enterprise et pendant l'essai, vous pouvez aussi créer d'autres entreprises, dans Paramètres, onglet « Entreprise », avec le bouton « Ajouter une nouvelle entreprise ». Chaque entreprise a ses propres bases de connaissances, son équipe et ses Pages connectées.
Modes de réponse
Chaque Page connectée a un « Mode » dans ses « Paramètres des réponses ». « Relire avant d’envoyer » retient chaque réponse jusqu'à sa validation. « Pilote automatique » envoie les réponses sans que personne ne les lise. Le chat du site n'a pas de mode relecture : il répond aux visiteurs pendant qu'ils écrivent, et vous le contrôlez avec « Mots d'escalade », « Sujets bloqués », « Mettre le widget en pause » et « Reprendre ».
Chaque Page a aussi un « Plafond quotidien de réponses », et « Mettre cette Page en pause » arrête les brouillons et les envois sans déconnecter la Page.
Utilisation et crédit IA
Chaque forfait a un prix mensuel fixe. L'utilisation de l'IA est facturée en plus, uniquement pour ce que vous utilisez, dans la limite d'un plafond mensuel : 10 $ avec Professional, 20 $ avec Business et 50 $ avec Enterprise. L'essai comprend 10 $ de crédit IA qui ne sont jamais facturés. Votre solde s'affiche sous « Solde d'utilisation de l'IA » sur la page « Facturation ».