Основные понятия
Термины, которые Reveto использует для компаний, баз знаний, каналов, Страниц, черновиков, режимов ответа, аналитики и использования ИИ, и что каждый из них означает. Таблица служит кратким справочником, а заметки под ней объясняют, как всё это связано.
| Термин | Что означает |
|---|---|
| Компания (рабочее пространство) | Общее пространство вашей команды: базы знаний, участники, подключённые каналы и тариф. На экране приветствия оно называется рабочей областью, в настройках — «Компания». |
| База знаний | Структурированный документ с фактами об одном клиенте, сгенерированный из источников или написанный вручную. Ответы готовятся на его основе. |
| Раздел | Тема внутри базы знаний, например часы работы или цены. У раздела может быть один уровень подразделов. |
| Источник | Материал, который вы собираете на странице «Сбор данных»: просканированный сайт, документ, заметки встречи, файл Google Drive или сообщения Telegram. |
| Канал | Место, где отвечает Reveto: Messenger, Instagram Direct или чат на сайте. |
| Страница | Страница Facebook, которую вы подключаете через аккаунт Facebook. У каждой Страницы свои настройки ответов. |
| Аккаунт Instagram | Профессиональный аккаунт Instagram, привязанный к подключённой Странице. Он появляется на вкладке «Instagram». |
| Черновик | «Предложенный ответ», который ждёт в разделе «Разговоры», со списком разделов под заголовком «На основе». |
| Режим проверки | «Проверять перед отправкой». Каждый ответ ждёт человека. |
| Автопилот | «Автопилот». Ответы уходят без того, чтобы кто-то их читал. |
| Взять на себя | Сотрудник забирает разговор у ИИ. Кнопка «Вернуть ИИ» возвращает его обратно. |
| Аналитика | Вопросы, на которые база знаний не смогла ответить, сгруппированные по смыслу. |
| Контакты | Адреса email, которые собирает чат на сайте, когда не может ответить на вопрос и передаёт посетителя вашей команде. |
| Дневной лимит ответов | Максимальное число ответов, которые Reveto отправляет самостоятельно за день для одной Страницы или для чата на сайте. 0 останавливает все ответы. |
| Роль | Набор разрешений. В новых компаниях есть роли «Администратор компании», «Редактор» и «Наблюдатель». |
| Использование ИИ | Стоимость работы ИИ, которую Reveto выполняет для вас. Оплачивается отдельно от цены тарифа. |
| Кредит ИИ | $10 бесплатного использования ИИ в пробном периоде. Активируется, когда вы подтверждаете email, и никогда не списывается. |
Компании и клиенты
Компания хранит всё, что общее для вашей команды. Агентство может вести нескольких клиентов в одной компании: создайте для каждого клиента свою базу знаний, затем в поле «Отвечать на основе» каждой Страницы выберите «Только этих баз знаний» и отметьте базу знаний этого клиента. Так цены одного рекламодателя не попадут в ответы другого.
В тарифах Business, Enterprise и в пробном периоде можно также создавать дополнительные компании: в настройках на вкладке «Компания» кнопкой «Добавить новую компанию». У каждой компании свои базы знаний, команда и подключённые Страницы.
Режимы ответов
У каждой подключённой Страницы в окне «Настройки ответов» есть параметр «Режим». «Проверять перед отправкой» задерживает каждый ответ до одобрения. «Автопилот» отправляет ответы без того, чтобы кто-то их читал. В чате на сайте режима проверки нет: он отвечает посетителям сразу, а управляете вы им с помощью параметров «Слова эскалации», «Заблокированные темы», «Приостановить виджет» и кнопки «Перехватить».
У каждой Страницы также есть «Дневной лимит ответов», а «Приостановить эту Страницу» останавливает черновики и отправку, не отключая Страницу.
Использование ИИ и кредит
У каждого тарифа фиксированная ежемесячная цена. Использование ИИ оплачивается сверху, только за фактическое использование и в пределах месячного лимита: $10 в Professional, $20 в Business и $50 в Enterprise. В пробный период входит $10 кредита ИИ, который никогда не списывается. Ваш баланс показан в карточке «Баланс использования ИИ» на странице «Оплата».