Основні поняття
Терміни, які Reveto використовує для компаній, баз знань, каналів, Сторінок, чернеток, режимів відповідей, «Аналітики» та використання ШІ, і що кожен із них означає. Таблиця — короткий довідник; примітки під нею пояснюють, як усе це пов’язано.
| Термін | Що означає |
|---|---|
| Компанія (робочий простір) | Спільний простір вашої команди: бази знань, учасники, підключені канали й тариф. Екран привітання називає її робочою областю; у налаштуваннях вона називається «Компанія». |
| База знань | Структурований документ із фактами про одного клієнта, згенерований із джерел або написаний вручну. Відповіді готуються на її основі. |
| Розділ | Тема всередині бази знань, наприклад години роботи чи ціни. Розділ може мати один рівень підрозділів. |
| Джерело | Матеріал, який ви збираєте на сторінці «Збір даних»: просканований сайт, документ, нотатки зустрічі, файл Google Drive або повідомлення Telegram. |
| Канал | Місце, де відповідає Reveto: Messenger, Instagram Direct або чат на сайті. |
| Сторінка | Сторінка Facebook, яку ви підключаєте через акаунт Facebook. Кожна Сторінка має власні налаштування відповідей. |
| Акаунт Instagram | Професійний акаунт Instagram, прив’язаний до підключеної Сторінки. Він з’являється на вкладці «Instagram». |
| Чернетка | «Запропонована відповідь», що чекає в розділі «Розмови», разом зі списком розділів «На основі». |
| Режим перевірки | «Перевіряти перед надсиланням». Кожна відповідь чекає на людину. |
| Автопілот | «Автопілот». Відповіді надсилаються без того, щоб хтось їх читав. |
| Взяти на себе | Колега забирає розмову в ШІ. «Повернути ШІ» повертає її назад. |
| Аналітика | Питання, на які база знань не змогла відповісти, згруповані за змістом. |
| Контакти (ліди) | Адреси е-пошти, які чат на сайті збирає, коли не може відповісти на питання й передає відвідувача вашій команді. |
| Денний ліміт відповідей | Найбільша кількість відповідей, які Reveto надсилає сам за день для Сторінки або для чату на сайті. 0 зупиняє всі відповіді. |
| Роль | Набір дозволів. Нові компанії отримують ролі «Адміністратор компанії», «Редактор» і «Спостерігач». |
| Використання ШІ | Вартість роботи ШІ, яку Reveto виконує для вас. Оплачується окремо від ціни тарифу. |
| Кредит ШІ | $10 безкоштовного використання ШІ в пробному періоді. Кредит активується, коли ви підтверджуєте е-пошту, і ніколи не списується. |
Компанії та клієнти
Компанія містить усе, що спільно використовує ваша команда. Агенція може вести кількох клієнтів в одній компанії: створіть для кожного клієнта окрему базу знань, потім для кожної Сторінки в полі «Відповідати на основі» оберіть «Лише цих баз знань» і позначте базу знань цього клієнта. Тоді ціни одного рекламодавця не потраплять у відповіді іншого.
У тарифах Business, Enterprise і в пробному періоді ви також можете створювати інші компанії: у розділі «Налаштування» на вкладці «Компанія», кнопкою «Додати нову компанію». Кожна компанія має власні бази знань, команду й підключені Сторінки.
Режими відповідей
Кожна підключена Сторінка має параметр «Режим» у вікні «Налаштування відповідей». «Перевіряти перед надсиланням» затримує кожну відповідь до схвалення. «Автопілот» надсилає відповіді без того, щоб хтось їх читав. Чат на сайті не має режиму перевірки: він відповідає відвідувачам одразу, а керуєте ним ви за допомогою параметрів «Слова ескалації», «Заблоковані теми», «Призупинити віджет» і кнопки «Перебрати».
Кожна Сторінка також має «Денний ліміт відповідей», а «Призупинити цю Сторінку» зупиняє чернетки й надсилання, не відключаючи Сторінку.
Використання ШІ та кредит
Кожен тариф має фіксовану щомісячну ціну. Використання ШІ оплачується додатково, лише за фактичне використання, до місячного ліміту: $10 у Professional, $20 у Business і $50 в Enterprise. Пробний період містить $10 кредиту на ШІ, які ніколи не списуються. Ваш баланс показано як «Баланс використання ШІ» на сторінці «Оплата».