Przygotowanie bazy wiedzy do odpowiedzi

Reveto przygotowuje każdą odpowiedź z bazy wiedzy ustawionej dla danego kanału i nie pisze nic, gdy brakuje faktów. Oto jak wybierana jest treść i jak ustawić bazę wiedzy klienta, żeby odpowiedzi były trafne.

Wybierz, na podstawie czego odpowiada każdy kanał

Każda połączona Strona na Facebooku ma ustawienia odpowiedzi dla Messengera i dla Instagrama, a czat na stronie ma własne. Ustawienia Instagrama zaczynają jako kopia ustawień Messengera. Ustawienie „Odpowiadaj na podstawie” ma trzy opcje:

• „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”: każda baza wiedzy na Twoim koncie.
• „Tylko tych baz wiedzy”: bazy wiedzy, które zaznaczysz.
• „Tylko tych sekcji”: sekcje, które zaznaczysz w tych bazach wiedzy.

Jak powstaje odpowiedź

1. Reveto zamienia wiadomość klienta w kilka fraz wyszukiwania, sformułowanych tak, jak zrobiłaby to baza wiedzy.
2. Przeszukuje bazy wiedzy, z których kanał może korzystać, i wczytuje pasujące sekcje.
3. Model AI układa fragmenty według tego, jak dobrze odpowiadają na wiadomość. Odpowiedź korzysta z fragmentów najwyżej ośmiu sekcji.
4. Odpowiedź powstaje wyłącznie z tych fragmentów, w tonie i języku ustawionym dla kanału.
5. Wersja robocza wymienia sekcje, z których skorzystała, żebyś mógł sprawdzić każdy fakt.

Odpowiedź nigdy nie wymyśla ceny, terminu, zasady ani dostępności. Jeśli baza wiedzy obejmuje tylko część pytania, odpowiedź odnosi się do tej części i informuje, że resztę potwierdzi współpracownik. Powitania i podziękowania dostają krótką odpowiedź bez bazy wiedzy.

Gdy baza wiedzy nie ma odpowiedzi

• Nie powstaje żadna wersja robocza. W trybie przeglądu pytanie czeka w kolejce z komunikatem „Baza wiedzy nie zawierała nic na ten temat.”
• Na autopilocie Reveto wysyła wiadomość wpisaną w polu „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij” albo milczy, jeśli pole zostało puste. Tak czy inaczej pytanie zostaje w kolejce.
• Wnioski grupują pytania bez odpowiedzi z ostatnich 30 dni według tematu, niezależnie od tego, jak klienci je sformułowali.
• Opcja „Dodaj do bazy wiedzy” przy temacie zapisuje Twoją odpowiedź w bazie wiedzy, którą możesz edytować. Wybierz „Bazę wiedzy”, „Sekcję” i „Podsekcję” albo opcję „Nowa podsekcja…”. Odpowiedź musi trafić do sekcji bez podsekcji.

Jak ustawić bazę wiedzy klienta

• Jedna baza wiedzy na klienta, zbudowana wyłącznie z materiałów tego klienta.
• Daj faktom, o które ludzie pytają po reklamie, osobne sekcje: oferty, ceny, godziny otwarcia, lokalizacja i parking, rezerwacje i odwoływanie.
• Podawaj datę końca każdej oferty, na przykład „Bezpłatna konsultacja wybielania do 31 maja”. Odpowiedź powtarza to, co mówi baza wiedzy, więc oferta bez daty brzmi jak aktualna.
• Usuń promocję w dniu, w którym się kończy. Zmiany działają od następnej odpowiedzi.
• Pisz fakty prosto, słowami, których używają klienci. Wyszukiwanie zaczyna od słów samego klienta, a dopiero potem dodaje podobne sformułowania, więc prosty język znajduje się najpewniej.
• Generuj bazę wiedzy w języku, w którym pisze większość klientów danego klienta.
• Pomijaj wewnętrzne dane, takie jak listy zamówień, faktury i nazwiska klientów. Odpowiedzi ich nie zacytują, ale zaśmiecają to, co czyta odpowiedź.