Підготовка бази знань до відповідей

Reveto готує кожну відповідь із бази знань, яку використовує канал, і не пише чернетки, коли потрібних фактів немає. Ось як вибирається вміст і як налаштувати базу знань клієнта, щоб відповіді були правильними.

Що використовує кожен канал

Кожна підключена Сторінка Facebook має налаштування відповідей для Messenger і для Instagram, а чат на сайті має власні. Налаштування Instagram спочатку копіюються з налаштувань Messenger. Параметр «Відповідати на основі» має три варіанти:

«Усіх баз знань, доступних компанії»: усі бази знань у вашому акаунті.
«Лише цих баз знань»: бази знань, які ви позначите.
«Лише цих розділів»: розділи, які ви позначите в цих базах знань.

Якщо ви ведете кількох клієнтів з одного акаунта, не залишайте Сторінку на варіанті «Усіх баз знань, доступних компанії». Тоді Reveto шукає в базах знань усіх клієнтів, і ціни одного рекламодавця можуть потрапити у відповідь іншого. Оберіть «Лише цих баз знань» і позначте базу знань цього клієнта.

Як готується відповідь

Reveto перетворює повідомлення клієнта на кілька пошукових фраз тими словами, які використала б база знань.
Він шукає в базах знань, які може використовувати канал, і завантажує відповідні розділи.
Модель ШІ ранжує фрагменти за тим, наскільки добре вони відповідають на повідомлення. Чернетка читає фрагменти щонайбільше з восьми розділів.
Відповідь пишеться лише на основі цих фрагментів, тоном і мовою, заданими для каналу.
Чернетка перелічує використані розділи, щоб ви могли перевірити кожен факт.

Чернетка ніколи не вигадує ціну, дату, правило чи наявність. Якщо база знань охоплює лише частину питання, відповідь стосується цієї частини й повідомляє, що решту підтвердить колега. На привітання й подяки Reveto відповідає коротко, без бази знань.

Коли в базі знань немає відповіді

Чернетка не створюється. У режимі перевірки питання чекає в черзі з повідомленням «У базі знань нічого немає з цього питання.»
На автопілоті Reveto надсилає повідомлення, задане в полі «Коли в базі знань нічого немає, надсилати», або мовчить, якщо ви залишили його порожнім. В обох випадках питання залишається в черзі.
«Аналітика» групує питання без відповіді за останні 30 днів за темою, хоч би як клієнти їх формулювали.
«Додати до бази знань» біля теми записує вашу відповідь у базу знань, яку ви можете редагувати. Виберіть «База знань», «Розділ» і «Підрозділ» або оберіть «Новий підрозділ…». Відповідь має потрапити в розділ без підрозділів.

Налаштування бази знань клієнта

Одна база знань на клієнта, створена лише з матеріалів цього клієнта.
Винесіть в окремі розділи факти, про які питають після реклами: пропозиції, ціни, години роботи, розташування й паркування, запис і скасування.
Вказуйте дату завершення для кожної пропозиції, наприклад «Безкоштовна консультація з відбілювання до 31 травня». Чернетка повторює те, що написано в базі знань, тож пропозиція без дати сприймається як чинна.
Прибирайте акцію в день її завершення. Правки діють на наступну чернетку.
Пишіть факти просто, словами, якими користуються клієнти. Пошук починається зі слів самого клієнта, а потім додає схожі формулювання, тож прості формулювання знаходяться найнадійніше.
Генеруйте базу знань мовою, якою пише більшість клієнтів вашого клієнта.
Не додавайте внутрішні записи, як-от списки замовлень, рахунки й імена клієнтів. Відповіді їх не цитуватимуть, але вони засмічують те, що читає чернетка.

Після оновлення через «Побудувати на попередній базі» перемкніть параметр «Відповідати на основі» кожного каналу на нову базу знань. Канал із варіантом «Усіх баз знань, доступних компанії» шукає і в старій, і в новій версії, тож видаліть стару, щойно перевірите нову.

Перш ніж переводити Сторінку на автопілот, поставте базі знань через пошук із ШІ питання, які клієнти надсилають після перегляду реклами, і прочитайте чернетки за один день у режимі перевірки.