Autopilot
Mit dem Autopilot sendet eine Seite Antworten, ohne dass jemand sie vorher liest. Jede Seite und jeder Kanal startet im Prüfmodus, und Sie stellen jeden Kanal selbst um.
| Modus | Bezeichnung in den Antworteinstellungen | Was passiert |
|---|---|---|
| Prüfung | Vor dem Senden prüfen | Jede Antwort wartet unter „Unterhaltungen“, bis eine Person sie sendet. |
| Autopilot | Autopilot | Antworten gehen raus, sobald Reveto sie geschrieben hat. |
Seite auf Autopilot umstellen
- Öffnen Sie die Registerkarte „Messenger“ oder „Instagram“ und wählen Sie „Seiten“ (bei Instagram „Konten“).
- Klicken Sie auf das Zahnrad in der Zeile der Seite, um ihre Antworteinstellungen zu öffnen.
- Wählen Sie unter „Modus“ die Option „Autopilot“.
- Füllen Sie bei Bedarf „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“ aus (siehe unten).
- Klicken Sie auf „Speichern“. Die Zeile der Seite zeigt jetzt das Kennzeichen „Autopilot“.
Messenger und Instagram haben getrennte Einstellungen, eine Seite kann also in Messenger im Autopilot laufen und auf Instagram im Prüfmodus bleiben. Wenn alle Seiten im Autopilot laufen und nichts wartet, zeigt „Unterhaltungen“ den Hinweis „Alle Seiten laufen im Autopilot; Antworten gehen von selbst raus.“
Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort hat
Im Autopilot rät Reveto nie. Wenn die Wissensdatenbank nichts zu einer Frage enthält:
- Wenn Sie unter „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“ eine Zwischennachricht geschrieben haben, sendet Reveto sie. Zum Beispiel eine Zeile, dass eine Kollegin oder ein Kollege bald antwortet.
- Wenn Sie das Feld leer gelassen haben, schweigt Reveto.
- In beiden Fällen wird die Unterhaltung mit „Person nötig“ markiert, Manager erhalten eine Benachrichtigung, und die Frage landet unter „Einblicke“.
Solange eine Unterhaltung auf eine Person wartet, löst eine weitere unbeantwortete Frage darin keine zweite Zwischennachricht und keine zweite Benachrichtigung aus.
Schutzmechanismen, die weiter gelten
- Begriffe unter „An eine Person übergeben, wenn die Nachricht enthält“ und Themen unter „Nie antworten zu“ halten Reveto davon ab, diese Nachricht zu beantworten.
- „Tägliches Antwortlimit“ begrenzt, wie viele Nachrichten Reveto pro Tag selbst sendet.
- Außerhalb der Geschäftszeiten sendet Reveto nur Ihre Nachricht außerhalb der Zeiten, falls Sie eine geschrieben haben.
- Eine Unterhaltung, die jemand übernommen oder pausiert hat, bleibt unberührt.
- „Diese Seite pausieren“ stoppt alle Entwürfe und den Versand.
Der Autopilot braucht eine funktionierende Facebook-Verbindung. Wenn das Konto neu verbunden werden muss, lässt Reveto Sie nicht auf Autopilot umstellen („Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot“), und Antworten können erst nach dem erneuten Verbinden gesendet werden.
Starten Sie im Prüfmodus. Senden Sie einige Tage lang Entwürfe, prüfen Sie die Quellen unter „Basierend auf“ und schließen Sie Lücken über „Einblicke“, bevor Sie eine Seite auf Autopilot umstellen.