Ce que fait Reveto Du message à la réponse Notions clés
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Questions fréquentes

Pilote automatique

Le pilote automatique permet à une Page d'envoyer des réponses sans que personne ne les lise d'abord. Chaque Page et chaque canal démarre en mode relecture, et c'est vous qui les basculez un par un.

ModeLibellé dans les paramètres des réponsesCe qui se passe
RelectureRelire avant d’envoyerChaque réponse attend dans « Conversations » jusqu'à ce qu'une personne l'envoie.
Pilote automatiquePilote automatiqueLes réponses partent dès que Reveto les rédige.

Passer une Page en pilote automatique

  1. Ouvrez l'onglet « Messenger » ou « Instagram » et sélectionnez « Pages » (« Comptes » sur Instagram).
  2. Cliquez sur le bouton en forme d'engrenage sur la ligne de la Page pour ouvrir ses paramètres de réponse.
  3. Sous « Mode », choisissez « Pilote automatique ».
  4. Si vous le souhaitez, remplissez « Quand la base de connaissances n’a rien, envoyer » (voir ci-dessous).
  5. Cliquez sur « Enregistrer ». La ligne de la Page affiche maintenant le badge « Pilote automatique ».

Messenger et Instagram ont des paramètres séparés : une Page peut donc fonctionner en pilote automatique sur Messenger et rester en mode relecture sur Instagram. Quand toutes les Pages sont en pilote automatique et que rien n'attend, « Conversations » affiche « Toutes les Pages sont en pilote automatique ; les réponses partent seules. »

Quand la base de connaissances n'a pas la réponse

En pilote automatique, Reveto ne devine jamais. Si la base de connaissances ne contient rien sur une question :

  • Si vous avez rédigé un message d'attente dans « Quand la base de connaissances n’a rien, envoyer », Reveto l'envoie. Par exemple, une phrase indiquant qu'un collègue répondra bientôt.
  • Si vous avez laissé le champ vide, Reveto reste silencieux.
  • Dans les deux cas, la conversation est marquée « Personne requise », les responsables reçoivent une notification et la question va dans « Analyses ».

Tant qu'une conversation attend une personne, une autre question sans réponse dans cette conversation ne déclenche ni second message d'attente ni seconde notification.

Les garde-fous qui s'appliquent toujours

  • Les mots de « Transmettre à une personne si le message contient » et les sujets de « Ne jamais répondre sur » empêchent Reveto de répondre à ce message.
  • Le « Plafond quotidien de réponses » limite le nombre de messages que Reveto envoie seul chaque jour.
  • En dehors des heures d'ouverture, Reveto envoie uniquement votre message hors horaires, si vous en avez rédigé un.
  • Une conversation que quelqu'un a prise en charge ou mise en pause n'est pas touchée.
  • « Mettre cette Page en pause » arrête tous les brouillons et tous les envois.

Le pilote automatique nécessite une connexion Facebook qui fonctionne. Si le compte doit être reconnecté, Reveto ne vous laisse pas passer en pilote automatique (« Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot »), et les réponses ne peuvent pas être envoyées tant que vous n'avez pas reconnecté le compte.

Commencez en mode relecture. Envoyez des brouillons pendant quelques jours, vérifiez les sources indiquées sous « D’après » et comblez les manques depuis « Analyses » avant de passer une Page en pilote automatique.