Autopilot
Autopilot pozwala Stronie wysyłać odpowiedzi, zanim ktokolwiek je przeczyta. Każda Strona i każdy kanał startuje w trybie przeglądu, a każdy z nich przełączasz samodzielnie.
| Tryb | Etykieta w ustawieniach odpowiedzi | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Przegląd | Sprawdzaj przed wysłaniem | Każda odpowiedź czeka w widoku „Rozmowy”, aż wyśle ją człowiek. |
| Autopilot | Autopilot | Odpowiedzi wychodzą, gdy tylko Reveto je napisze. |
Przełączanie Strony na autopilota
- Otwórz zakładkę „Messenger” lub „Instagram” i wybierz „Strony” (na Instagramie „Konta”).
- Kliknij przycisk z zębatką w wierszu Strony, aby otworzyć jej ustawienia odpowiedzi.
- W ustawieniu „Tryb” wybierz „Autopilot”.
- Jeśli chcesz, wypełnij pole „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij” (patrz niżej).
- Kliknij „Zapisz”. Wiersz Strony pokazuje teraz plakietkę „Autopilot”.
Messenger i Instagram mają osobne ustawienia, więc Strona może działać na autopilocie w Messengerze i zostać w trybie przeglądu na Instagramie. Gdy wszystkie Strony są na autopilocie i nic nie czeka, widok „Rozmowy” pokazuje „Wszystkie Strony są na autopilocie; odpowiedzi wychodzą same.”
Gdy baza wiedzy nie zna odpowiedzi
Na autopilocie Reveto nigdy nie zgaduje. Jeśli baza wiedzy nie ma nic na dany temat:
- Jeśli w polu „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij” wpisano wiadomość zastępczą, Reveto ją wyśle. Może to być na przykład zdanie, że współpracownik wkrótce odpowie.
- Jeśli pole jest puste, Reveto milczy.
- W obu przypadkach rozmowa dostaje oznaczenie „Potrzebny człowiek”, menedżerowie dostają powiadomienie, a pytanie trafia do sekcji „Wnioski”.
Dopóki rozmowa czeka na człowieka, kolejne pytanie bez odpowiedzi w tej rozmowie nie wywołuje drugiej wiadomości zastępczej ani drugiego powiadomienia.
Zabezpieczenia, które nadal działają
- Słowa z pola „Przekaż człowiekowi, gdy wiadomość zawiera” i tematy z pola „Nigdy nie odpowiadaj o” sprawiają, że Reveto nie odpowiada na daną wiadomość.
- „Dzienny limit odpowiedzi” ogranicza, ile wiadomości Reveto wysyła samodzielnie każdego dnia.
- Poza godzinami pracy Reveto wysyła tylko wiadomość po godzinach, jeśli została ustawiona.
- Rozmowa, którą ktoś przejął lub wstrzymał, pozostaje nietknięta.
- „Wstrzymaj tę Stronę” zatrzymuje całe przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi.
Autopilot wymaga działającego połączenia z Facebookiem. Jeśli konto trzeba połączyć ponownie, Reveto nie pozwoli przełączyć Strony na autopilota („Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot”), a odpowiedzi nie będą wysyłane do czasu ponownego połączenia.
Zacznij w trybie przeglądu. Przez kilka dni wysyłaj wersje robocze, sprawdzaj źródła z etykietą „Na podstawie” i uzupełniaj luki z sekcji „Wnioski”, zanim przełączysz Stronę na autopilota.