Автопилот
Автопилот позволяет Странице отправлять ответы, которые никто заранее не читает. Каждая Страница и каждый канал начинают работу в режиме проверки, и переключаете их вы сами.
| Режим | Название в настройках ответов | Что происходит |
|---|---|---|
| Проверка | Проверять перед отправкой | Каждый ответ ждёт в разделе «Разговоры», пока его не отправит человек. |
| Автопилот | Автопилот | Ответы уходят, как только Reveto их напишет. |
Как перевести Страницу на автопилот
- Откройте вкладку «Messenger» или «Instagram» и выберите «Страницы» (в Instagram — «Аккаунты»).
- Нажмите кнопку с шестерёнкой в строке Страницы, чтобы открыть её настройки ответов.
- В поле «Режим» выберите «Автопилот».
- При желании заполните поле «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять» (см. ниже).
- Нажмите «Сохранить». В строке Страницы появится значок «Автопилот».
У Messenger и Instagram отдельные настройки, поэтому Страница может работать на автопилоте в Messenger и оставаться в режиме проверки в Instagram. Когда все Страницы на автопилоте и ничего не ждёт, в разделе «Разговоры» написано «Все Страницы на автопилоте; ответы уходят сами.»
Если в базе знаний нет ответа
На автопилоте Reveto никогда не угадывает. Если в базе знаний ничего нет по вопросу:
- Если вы написали сообщение-заглушку в поле «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять», Reveto отправит его. Например, фразу о том, что коллега скоро ответит.
- Если поле пустое, Reveto промолчит.
- В обоих случаях разговор помечается «Нужен человек», менеджеры получают уведомление, а вопрос попадает в раздел «Аналитика».
Пока разговор ждёт человека, следующий вопрос без ответа в нём не вызывает второго сообщения-заглушки и второго уведомления.
Какие ограничения продолжают действовать
- Слова из поля «Передавать человеку, если сообщение содержит» и темы из поля «Никогда не отвечать о» не дают Reveto ответить на такое сообщение.
- «Дневной лимит ответов» ограничивает, сколько сообщений Reveto отправляет сам за день.
- В нерабочее время Reveto отправляет только ваше сообщение для нерабочего времени, если вы его написали.
- Разговор, который кто-то взял на себя или приостановил, Reveto не трогает.
- «Приостановить эту Страницу» останавливает все черновики и отправку.
Для автопилота нужно работающее подключение Facebook. Если аккаунт нужно переподключить, Reveto не даст включить автопилот («Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot»), а ответы нельзя будет отправить, пока вы не переподключите аккаунт.
Начните с режима проверки. Несколько дней отправляйте черновики, проверяйте источники под заголовком «На основе» и закрывайте пробелы через раздел «Аналитика», а уже потом переводите Страницу на автопилот.