Що робить Reveto Від повідомлення до відповіді Основні поняття
Створення облікового запису Перший вхід і панель Швидкий старт: ваш перший клієнт Навігація
Огляд Сканування сайту Завантаження документів Нотатки та записи зустрічей Імпорт з Google Drive Чати Telegram
Генерація бази знань Оновлення новими джерелами Перегляд і навігація Пошук із ШІ Редагування вмісту Версії та історія Експорт Керування доступом Підготовка бази знань до відповідей
Огляд Підключення Сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Сповіщення Призупинення та відключення
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Розмови Контакти Питання без відповіді Робота з чатами
Ведення кількох клієнтів Розподіл доступу команди за клієнтами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Огляд Створення тесту Генерація питань із ШІ Призначення тестів Проходження тесту Оцінювання та результати Аналітика тестів
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Конектор Claude Активність
Тарифи та ціни Безкоштовний пробний період Використання ШІ та оплата Керування підпискою
Захист даних Безпека облікового запису Дані розмов і їх видалення
Отримання допомоги Усунення проблем
Поширені питання

Автопілот

Автопілот дає Сторінці змогу надсилати відповіді без того, щоб хтось їх попередньо читав. Кожна Сторінка й кожен канал починають у режимі перевірки, і перемикаєте їх ви самі.

РежимНазва в налаштуваннях відповідейЩо відбувається
ПеревіркаПеревіряти перед надсиланнямКожна відповідь чекає в розділі «Розмови», доки її не надішле людина.
АвтопілотАвтопілотВідповіді надсилаються, щойно Reveto їх напише.

Як перевести Сторінку на автопілот

  1. Відкрийте вкладку «Messenger» або «Instagram» і виберіть «Сторінки» («Акаунти» в Instagram).
  2. Натисніть кнопку з шестернею в рядку Сторінки, щоб відкрити її налаштування відповідей.
  3. У блоці «Режим» оберіть «Автопілот».
  4. За бажанням заповніть поле «Коли в базі знань нічого немає, надсилати» (див. нижче).
  5. Натисніть «Зберегти». Тепер у рядку Сторінки є позначка «Автопілот».

Messenger та Instagram мають окремі налаштування, тож Сторінка може працювати на автопілоті в Messenger і залишатися в режимі перевірки в Instagram. Коли всі Сторінки на автопілоті й нічого не чекає, розділ «Розмови» показує «Усі Сторінки на автопілоті; відповіді надсилаються самі.»

Коли в базі знань немає відповіді

На автопілоті Reveto ніколи не вгадує. Якщо в базі знань нічого немає з питання:

  • Якщо ви написали проміжне повідомлення в полі «Коли в базі знань нічого немає, надсилати», Reveto надішле його. Наприклад, рядок про те, що колега скоро відповість.
  • Якщо ви залишили поле порожнім, Reveto мовчить.
  • В обох випадках розмова отримує позначку «Потрібна людина», менеджери отримують сповіщення, а питання потрапляє в «Аналітику».

Поки розмова чекає на людину, ще одне питання без відповіді в ній не спричиняє другого проміжного повідомлення чи другого сповіщення.

Запобіжники, які діють і далі

  • Слова з поля «Передавати людині, якщо повідомлення містить» і теми з поля «Ніколи не відповідати про» не дають Reveto відповісти на таке повідомлення.
  • «Денний ліміт відповідей» обмежує, скільки повідомлень Reveto надсилає сам за день.
  • Поза робочими годинами Reveto надсилає лише ваше повідомлення для неробочого часу, якщо ви його написали.
  • Розмову, яку хтось узяв на себе чи призупинив, Reveto не чіпає.
  • «Призупинити цю Сторінку» зупиняє всі чернетки й надсилання.

Автопілоту потрібне робоче підключення Facebook. Якщо акаунт потребує перепідключення, Reveto не дасть перейти на автопілот («Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot»), а відповіді не надсилатимуться, доки ви не перепідключите акаунт.

Почніть у режимі перевірки. Кілька днів надсилайте чернетки, перевіряйте джерела «На основі» й заповнюйте прогалини з «Аналітики», перш ніж переводити Сторінку на автопілот.