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Questions fréquentes

Connecter une Page Facebook

Connectez la Page Facebook d'un client à Reveto en quelques étapes : connectez-vous avec Facebook, choisissez les Pages et vérifiez que rien d'autre ne répond déjà. Il vous faut la permission « Messenger Replies » et un compte Facebook qui gère la Page. Les Pages que vous gérez via un portefeuille Business apparaissent aussi dans la liste.

Connecter une Page

  1. Ouvrez Opérations et sélectionnez l'onglet « Messenger ».
  2. Cliquez sur « Connecter une Page Facebook ». Si une Page est déjà connectée, ouvrez « Pages » et cliquez sur « Connecter un compte Facebook ».
  3. Lisez la note indiquant quel compte Facebook sera utilisé, puis cliquez sur « Continuer vers Facebook ».
  4. Connectez-vous à Facebook si nécessaire et approuvez les autorisations demandées par Reveto.
  5. Facebook vous renvoie vers l'onglet « Messenger », et la fenêtre « Choisissez les Pages auxquelles Reveto doit répondre » s'ouvre.
  6. Cochez les Pages voulues. Chacune affiche un état (voir le tableau ci-dessous).
  7. Cliquez sur « Connecter la sélection ». Le bouton indique le nombre de Pages cochées, par exemple « Connecter la sélection (2) ».
  8. Quand toutes les Pages sont connectées, la fenêtre se ferme et un message confirme « Connecté : » suivi des noms des Pages.
ÉtatSignificationQue faire
PrêteRien d'autre ne répond sur cette Page.Cochez-la et connectez-la.
Déjà connectéeLa Page est déjà connectée via ce compte Facebook.Rien.
Répond aussi, suivi du nom d'une applicationUne autre application reçoit les messages de cette Page : les clients pourraient recevoir deux réponses.Désactivez l'autre application, puis cochez « J’ai désactivé l’autre répondeur ».
Liée à un autre compteLa Page est connectée dans cet espace de travail via un autre compte Facebook.Cochez « Déplacer cette Page vers ce compte » pour la déplacer ici.
Autre espace de travailLa Page est connectée à un autre espace de travail Reveto.Seul cet espace de travail peut la libérer. Utilisez « Contacter le support » si vous avez besoin d'aide.

Désactivez les Réponses instantanées dans les paramètres de votre Page (Paramètres de la Page, puis Messagerie) avant de la connecter. Reveto ne peut pas toujours les détecter, et si elles restent actives, les clients reçoivent deux réponses.

« Impossible de vérifier les autres applications sur cette Page. » signifie que la vérification n'a pas abouti. Vous pouvez quand même connecter la Page. Assurez-vous qu'aucun autre bot ne répond sur la Page.

Si une Page ne peut pas être connectée, la raison s'affiche en dessous et la fenêtre reste ouverte, pour que vous puissiez corriger le problème et réessayer. Par exemple : « Facebook a refusé l’abonnement au webhook. Réessayez. » ou « Cochez la confirmation pour connecter cette Page. »

Ajouter d'autres Pages ou comptes

Pour ajouter d'autres Pages depuis un compte Facebook déjà connecté, ouvrez le menu de ce compte dans « Pages » et choisissez « Choisir des Pages ». Pour connecter des Pages gérées par une autre personne, cliquez à nouveau sur « Connecter un compte Facebook » et connectez-vous avec son compte.

Facebook se connecte avec le compte ouvert dans ce navigateur. Pour connecter un autre compte Facebook, déconnectez-vous d'abord de Facebook ou utilisez une fenêtre de navigation privée.

Limites de Pages

Votre forfait fixe le nombre de Pages que l'espace de travail peut connecter : 1 pendant l'essai et avec Professional, 5 avec Business et 20 avec Enterprise. Les Pages sont comptées sur l'ensemble des comptes Facebook connectés. Une fois la limite atteinte, déconnectez une Page ou passez à un forfait supérieur avant d'en connecter une autre.

Autorisations demandées à Facebook

AutorisationPourquoi Reveto en a besoin
pages_show_listPour lister les Pages que vous gérez afin que vous puissiez les choisir.
business_managementPour inclure dans cette liste les Pages que vous gérez via un portefeuille Business.
pages_messagingPour recevoir les messages des clients et envoyer des réponses au nom de la Page.
pages_manage_metadataPour abonner Reveto aux messages de la Page, et le désabonner quand vous la déconnectez.
pages_read_engagementPour afficher le nom et la photo de la Page dans Reveto.
instagram_basicPour afficher le compte Instagram lié à la Page.
instagram_manage_messagesPour recevoir les messages Instagram Direct et y répondre.

Reveto ne lit pas vos publications, vos commentaires ni les statistiques de votre Page, et ne modifie pas les paramètres de votre Page.