Что делает Reveto От сообщения до ответа Основные понятия
Создание аккаунта Первый вход и панель Быстрый старт: первый клиент Навигация
Обзор Сканирование сайтов Загрузка документов Заметки и записи встреч Импорт из Google Drive Чаты Telegram
Генерация базы знаний Обновление новыми источниками Просмотр и навигация ИИ-поиск Редактирование содержимого Версии и история Экспорт Управление доступом Подготовка базы знаний к ответам
Обзор Подключение Страницы Facebook Подключение Instagram Очередь на проверку Автопилот Настройки ответов Аналитика 24-часовое окно Уведомления Пауза и отключение
Как работает чат на сайте Установка виджета Разрешённые сайты Настройки виджета Разговоры Контакты Вопросы без ответа Работа с чатами
Работа с несколькими клиентами Доступ команды по клиентам
Приглашение участников Роли и разрешения
Обзор Создание теста Генерация вопросов с помощью ИИ Назначение тестов Прохождение теста Оценка и результаты Аналитика теста
Настройки профиля Настройки компании Уведомления Коннектор Claude Поток активности
Тарифы и цены Бесплатный пробный период Использование ИИ и оплата Управление подпиской
Защита данных Безопасность аккаунта Данные переписок и удаление
Получение помощи Устранение неполадок
Частые вопросы

Подключение Instagram

Ответы в Instagram Direct работают через Страницу Facebook, к которой привязан ваш аккаунт Instagram: сначала подключите Страницу, затем включите Instagram. Отдельного входа в Instagram нет. Reveto получает доступ к аккаунту через то же подключение Facebook, что и к Странице.

Требования

  • Профессиональный аккаунт Instagram.
  • Аккаунт привязан к Странице Facebook в Meta Business Suite, в разделе «Настройки» → «Аккаунты Instagram».
  • Эта Страница подключена к Reveto на вкладке «Messenger».
  • Подключение Facebook включает разрешения Instagram. Если вы подключили Страницу раньше, чем привязали аккаунт Instagram, переподключите аккаунт Facebook.

Включение ответов в Instagram

  1. Привяжите аккаунт Instagram к Странице Facebook в Meta Business Suite, в разделе «Настройки» → «Аккаунты Instagram».
  2. В Reveto откройте «Операции», вкладку «Messenger», затем «Страницы».
  3. Откройте меню аккаунта Facebook, через который подключена Страница, выберите «Переподключить», затем нажмите «Перейти в Facebook» и одобрите разрешения.
  4. Откройте вкладку «Instagram» и выберите «Аккаунты». Аккаунт появится как @ и имя пользователя, с подписью «Страница:» и названием Страницы.
  5. Включите переключатель в строке аккаунта. Статус сменится с «Ответы выключены» на «Ответы включены».

Когда вы впервые включаете Instagram, его настройки ответов копируются из настроек Messenger для этой Страницы, в режиме проверки. Изменить их можно кнопкой с шестерёнкой в строке Instagram.

Если в ответ на переключение появляется «Заново подключите аккаунт Facebook, чтобы выдать разрешения Instagram.», значит, подключение Facebook было сделано без разрешений Instagram. Нажмите «Переподключить» в этом сообщении и одобрите разрешения в Facebook.

Если на вкладке написано «Аккаунтов Instagram пока нет», ни у одной подключённой Страницы нет привязанного аккаунта Instagram. Там перечислены Страницы без него и есть кнопка переподключения для каждого аккаунта Facebook, чтобы вы могли переподключиться сразу после привязки аккаунта в Meta Business Suite.

На что Reveto отвечает в Instagram

  • Текстовые сообщения, отправленные аккаунту в Instagram Direct.
  • Без ответа остаются: ответы на истории, упоминания в историях, реакции и сообщения, в которых только фото или другие медиафайлы.
  • Разговоры, черновики и вопросы без ответа из Instagram находятся на вкладке «Instagram», отдельно от Messenger.

Аккаунт Instagram не считается отдельной Страницей в лимите вашего тарифа.

Если выключить переключатель, Reveto перестанет получать сообщения для этого аккаунта. Сообщения, отправленные, пока он выключен, в Reveto не появятся.