Einblicke

Einblicke listet die Fragen von Kunden auf, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, damit Sie die Antwort einmal für künftige Antworten ergänzen können. Öffnen Sie „Einblicke“ auf der Registerkarte „Messenger“ oder „Instagram“. Die Liste „Was Kunden fragten und die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte“ umfasst die letzten 30 Tage, die häufigsten Fragen zuerst, und zeigt bis zu 20 Fragen.

Wie Fragen gruppiert werden

Reveto fasst unterschiedliche Formulierungen derselben Frage in einer Zeile zusammen, benannt nach einer klaren Fassung der Frage. Jede Zeile zeigt „Einmal gefragt“ oder wie oft die Frage gestellt wurde, wann sie zuletzt gestellt wurde und die Seite, wenn Sie mehrere haben. Klicken Sie auf den Link mit den Formulierungen, zum Beispiel „3 Formulierungen“, um zu sehen, wie Kunden die Frage tatsächlich gestellt haben.

Hier erscheinen nur Fragen, zu denen die Wissensdatenbank nichts enthielt, dazu Entwürfe, die abgelaufen sind, bevor jemand sie gesendet hat. Nachrichten, die durch das Tageslimit oder die Geschäftszeiten gestoppt wurden, erscheinen nicht; eine Nachricht, die durch Ihre Leitplanken gestoppt wurde, erscheint hier, weil sie ebenfalls niemand beantwortet hat.

Antwort zur Wissensdatenbank hinzufügen

Klicken Sie in der Zeile auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“.
Prüfen Sie die „Frage“ und bearbeiten Sie sie so, dass sie klingt, wie ein Kunde fragen würde.
Schreiben Sie die „Antwort“ als reinen Text. Eine Leerzeile beginnt einen neuen Absatz.
Oder klicken Sie auf „Mit KI entwerfen“, damit Reveto die Antwort aus den Antworten schreibt, die Ihr Team in diesen Unterhaltungen bereits gegeben hat. Dabei nutzt Reveto nur diese Antworten. Gibt es keine, ist die Schaltfläche nicht verfügbar („Noch keine Antworten von Mitarbeitenden auf diese Frage.“).
Wählen Sie unter „Speicherort“ die „Wissensdatenbank“ und den „Abschnitt“. Hat der Abschnitt Unterabschnitte, wählen Sie unter „Unterabschnitt“ einen davon oder wählen Sie „Neuer Unterabschnitt…“ und geben einen „Titel des Unterabschnitts“ ein.
Klicken Sie auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“.

Reveto fügt die Frage als Überschrift und die Antwort als Absatz am Ende des gewählten Abschnitts hinzu. Die Zeile zeigt dann „In der Wissensdatenbank“; ein Klick darauf öffnet diesen Abschnitt. Künftige Antworten können die neue Antwort nutzen.

Angeboten werden nur Wissensdatenbanken, die Sie bearbeiten dürfen. Wenn die Seite aus bestimmten Wissensdatenbanken antwortet, ist die erste davon vorausgewählt.

Wenn Sie eine Antwort hinzufügen, erhalten die Kunden, die gefragt haben, dadurch noch keine Antwort. Antworten Sie ihnen unter „Unterhaltungen“.

Frage entfernen

Klicken Sie auf das X („Aus der Liste entfernen“), um eine Zeile auszublenden. Sie erscheint nur wieder, wenn Kunden die Frage erneut stellen. Beantwortete Zeilen bleiben mit „In der Wissensdatenbank“ in der Liste, weil Kunden weiter fragen können.

„Mit KI entwerfen“ zählt zur KI-Nutzung Ihres Arbeitsbereichs.