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Questions fréquentes

Analyses

Les Analyses listent les questions posées par les clients auxquelles la base de connaissances n'a pas su répondre, pour que vous puissiez ajouter la réponse une fois pour toutes les réponses futures. Ouvrez « Analyses » dans l'onglet « Messenger » ou « Instagram ». La liste, « Ce que les clients ont demandé et que la base de connaissances n’a pas su répondre », couvre les 30 derniers jours, les plus fréquentes en premier, et affiche jusqu'à 20 questions.

Comment les questions sont regroupées

Reveto regroupe les différentes formulations d'une même question sur une seule ligne, intitulée par une version claire de la question. Chaque ligne affiche « Demandé une fois » ou le nombre de fois où elle a été posée, la date de la dernière fois, et la Page si vous en avez plusieurs. Cliquez sur le lien des formulations, par exemple « 3 formulations », pour voir comment les clients l'ont réellement formulée.

Seules les questions sur lesquelles la base de connaissances ne contenait rien apparaissent ici, ainsi que les brouillons expirés avant que quelqu'un ne les envoie. Les messages arrêtés par le plafond quotidien ou les heures d'ouverture n'y figurent pas ; un message arrêté par vos garde-fous y figure, car personne n'y a répondu non plus.

Ajouter une réponse à la base de connaissances

  1. Cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances » sur la ligne.
  2. Vérifiez la « Question » et modifiez-la pour qu'elle se lise comme un client la poserait.
  3. Rédigez la « Réponse » en texte brut. Une ligne vide commence un nouveau paragraphe.
  4. Ou cliquez sur « Rédiger avec l’IA » pour que Reveto rédige la réponse à partir des réponses que votre équipe a déjà écrites dans ces conversations. Il n'utilise que ces réponses. Le bouton est indisponible s'il n'y en a aucune (« Aucune réponse du personnel à cette question pour l’instant. »).
  5. Sous « Où enregistrer », choisissez la « Base de connaissances » et la « Section ». Si la section a des sous-sections, choisissez-en une sous « Sous-section », ou choisissez « Nouvelle sous-section… » et saisissez un « Titre de la sous-section ».
  6. Cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances ».

Reveto ajoute la question sous forme de titre et la réponse sous forme de paragraphe à la fin de la section choisie. La ligne affiche ensuite « Ajouté à la base » ; cliquez dessus pour ouvrir cette section. Les réponses futures peuvent s'appuyer sur la nouvelle réponse.

Seules les bases de connaissances que vous pouvez modifier sont proposées. Si la Page répond à partir de bases de connaissances précises, la première d'entre elles est choisie pour vous.

Ajouter une réponse ne répond pas aux clients qui ont posé la question. Répondez-leur dans « Conversations ».

Retirer une question

Cliquez sur le X (« Retirer de la liste ») pour masquer une ligne. Elle ne réapparaît que si des clients posent à nouveau la question. Les lignes auxquelles vous avez répondu restent dans la liste avec « Ajouté à la base », car les clients peuvent continuer à poser la question.

« Rédiger avec l’IA » compte dans l'utilisation de l'IA de votre espace de travail.