Co robi Reveto Od wiadomości do odpowiedzi Najważniejsze pojęcia
Tworzenie konta Pierwsze logowanie i panel Szybki start: pierwszy klient Nawigacja
Przegląd Przeszukiwanie stron WWW Przesyłanie dokumentów Notatki i nagrania ze spotkań Import z Google Drive Czaty z Telegrama
Generowanie bazy wiedzy Aktualizacja o nowe źródła Przeglądanie i nawigacja Wyszukiwanie AI Edytowanie treści Wersje i historia Eksportowanie Kontrola dostępu Przygotowanie bazy wiedzy do odpowiedzi
Przegląd Łączenie Strony na Facebooku Łączenie Instagrama Kolejka do przeglądu Autopilot Ustawienia odpowiedzi Wnioski Okno 24 godzin Powiadomienia Wstrzymywanie i odłączanie
Jak działa czat na stronie Instalacja widżetu Dozwolone strony Ustawienia widżetu Rozmowy Kontakty Pytania bez odpowiedzi Obsługa czatów
Prowadzenie kilku klientów Dostęp zespołu według klientów
Zapraszanie członków zespołu Role i uprawnienia
Przegląd Tworzenie testu Generowanie pytań przez AI Przypisywanie testów Rozwiązywanie testu Ocenianie i wyniki Statystyki testu
Ustawienia profilu Ustawienia firmy Powiadomienia Konektor Claude Dziennik aktywności
Plany i ceny Bezpłatny okres próbny Użycie AI i rozliczenia Zarządzanie subskrypcją
Ochrona danych Bezpieczeństwo konta Dane rozmów i ich usuwanie
Uzyskiwanie pomocy Rozwiązywanie problemów
Najczęstsze pytania

Wnioski

Sekcja Wnioski pokazuje pytania klientów, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć, dzięki czemu możesz raz dodać odpowiedź na potrzeby przyszłych odpowiedzi. Otwórz „Wnioski” w zakładce „Messenger” lub „Instagram”. Lista „O co pytali klienci, na co baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć” obejmuje ostatnie 30 dni, najczęstsze pytania są na górze i widać do 20 pytań.

Jak grupowane są pytania

Reveto łączy różne sformułowania tego samego pytania w jeden wiersz, nazwany jedną czytelną wersją pytania. Każdy wiersz pokazuje „Pytano raz” albo ile razy o to pytano, kiedy padło ostatnio i Stronę, jeśli masz ich kilka. Kliknij link ze sformułowaniami, na przykład „5 sformułowań”, aby zobaczyć, jak klienci naprawdę zadali to pytanie.

Pojawiają się tu tylko pytania, na które baza wiedzy nie miała nic, oraz wersje robocze, które wygasły, zanim ktokolwiek je wysłał. Nie ma tu wiadomości zatrzymanych przez dzienny limit ani godziny pracy; wiadomość zatrzymana przez Twoje zabezpieczenia jest, bo na nią też nikt nie odpowiedział.

Dodawanie odpowiedzi do bazy wiedzy

  1. Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy” w wierszu.
  2. Sprawdź pole „Pytanie” i popraw je tak, żeby brzmiało jak pytanie klienta.
  3. W polu „Odpowiedź” napisz odpowiedź zwykłym tekstem. Pusta linia zaczyna nowy akapit.
  4. Możesz też kliknąć „Napisz z AI”, aby Reveto napisało odpowiedź na podstawie odpowiedzi, które Twój zespół już wpisał w tych rozmowach. Korzysta wyłącznie z tych odpowiedzi. Przycisk jest niedostępny, gdy ich nie ma („Brak odpowiedzi pracowników na to pytanie.”).
  5. W części „Gdzie zapisać” wybierz bazę wiedzy w polu „Baza wiedzy” i sekcję w polu „Sekcja”. Jeśli sekcja ma podsekcje, wybierz jedną w polu „Podsekcja” albo wybierz „Nowa podsekcja…” i wpisz nazwę w polu „Tytuł podsekcji”.
  6. Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy”.

Reveto dodaje pytanie jako nagłówek, a odpowiedź jako akapit na końcu wybranej sekcji. Wiersz pokazuje wtedy „Dodano do bazy”; kliknij, aby otworzyć tę sekcję. Przyszłe odpowiedzi mogą korzystać z nowej treści.

Dostępne są tylko bazy wiedzy, które możesz edytować. Jeśli Strona odpowiada z konkretnych baz wiedzy, pierwsza z nich jest wybierana automatycznie.

Dodanie odpowiedzi do bazy wiedzy nie odpowiada klientom, którzy zapytali. Odpowiedz im w widoku „Rozmowy”.

Usuwanie pytania

Kliknij X („Usuń z listy”), aby ukryć wiersz. Wróci on tylko wtedy, gdy klienci znowu zadadzą to pytanie. Wiersze, na które odpowiedziano, zostają na liście z oznaczeniem „Dodano do bazy”, bo klienci mogą dalej o to pytać.

„Napisz z AI” wlicza się do użycia AI Twojej przestrzeni roboczej.