Что делает Reveto От сообщения до ответа Основные понятия
Создание аккаунта Первый вход и панель Быстрый старт: первый клиент Навигация
Обзор Сканирование сайтов Загрузка документов Заметки и записи встреч Импорт из Google Drive Чаты Telegram
Генерация базы знаний Обновление новыми источниками Просмотр и навигация ИИ-поиск Редактирование содержимого Версии и история Экспорт Управление доступом Подготовка базы знаний к ответам
Обзор Подключение Страницы Facebook Подключение Instagram Очередь на проверку Автопилот Настройки ответов Аналитика 24-часовое окно Уведомления Пауза и отключение
Как работает чат на сайте Установка виджета Разрешённые сайты Настройки виджета Разговоры Контакты Вопросы без ответа Работа с чатами
Работа с несколькими клиентами Доступ команды по клиентам
Приглашение участников Роли и разрешения
Обзор Создание теста Генерация вопросов с помощью ИИ Назначение тестов Прохождение теста Оценка и результаты Аналитика теста
Настройки профиля Настройки компании Уведомления Коннектор Claude Поток активности
Тарифы и цены Бесплатный пробный период Использование ИИ и оплата Управление подпиской
Защита данных Безопасность аккаунта Данные переписок и удаление
Получение помощи Устранение неполадок
Частые вопросы

Аналитика

Раздел «Аналитика» показывает вопросы клиентов, на которые база знаний не смогла ответить, чтобы вы один раз добавили ответ для будущих ответов. Откройте «Аналитика» на вкладке «Messenger» или «Instagram». Список «О чём спрашивали клиенты, на что база знаний не смогла ответить» охватывает последние 30 дней, самые частые вопросы идут первыми, и в нём показано до 20 вопросов.

Как группируются вопросы

Reveto объединяет разные формулировки одного вопроса в одну строку и называет её одной понятной версией вопроса. В каждой строке указано «Спрашивали один раз» или сколько раз вопрос задавали, когда его задали в последний раз и Страница, если их у вас несколько. Нажмите ссылку с формулировками, например «5 формулировок», чтобы увидеть, как клиенты сформулировали вопрос на самом деле.

Здесь появляются только вопросы, по которым в базе знаний ничего не было, а также черновики, которые истекли, так и не будучи отправленными. Сообщения, остановленные дневным лимитом или рабочими часами, сюда не попадают, а сообщение, остановленное вашими ограничениями, попадает, потому что на него тоже никто не ответил.

Как добавить ответ в базу знаний

  1. Нажмите «Добавить в базу знаний» в строке.
  2. Проверьте «Вопрос» и отредактируйте его так, как его задал бы клиент.
  3. Напишите «Ответ» обычным текстом. Пустая строка начинает новый абзац.
  4. Или нажмите «Составить с ИИ», чтобы Reveto написал ответ по репликам, которые ваша команда уже писала в этих разговорах. Используются только они. Если таких реплик нет, кнопка недоступна («Сотрудники ещё не отвечали на этот вопрос.»).
  5. В блоке «Куда сохранить» выберите «База знаний» и «Раздел». Если у раздела есть подразделы, выберите один в поле «Подраздел» или выберите «Новый подраздел…» и введите «Название подраздела».
  6. Нажмите «Добавить в базу знаний».

Reveto добавляет вопрос как заголовок, а ответ — как абзац в конец выбранного раздела. После этого в строке появляется «Добавлено в базу»; нажмите на эту надпись, чтобы открыть раздел. Будущие ответы смогут опираться на новый ответ.

Предлагаются только базы знаний, которые вы можете редактировать. Если Страница отвечает из определённых баз знаний, первая из них выбирается автоматически.

Добавление ответа не отвечает клиентам, которые задали вопрос. Ответьте им в разделе «Разговоры».

Как убрать вопрос

Нажмите на крестик («Убрать из списка»), чтобы скрыть строку. Она вернётся, только если клиенты снова зададут этот вопрос. Строки, на которые вы ответили, остаются в списке с отметкой «Добавлено в базу», потому что клиенты могут продолжать спрашивать.

«Составить с ИИ» учитывается в использовании ИИ вашего рабочего пространства.