Що робить Reveto Від повідомлення до відповіді Основні поняття
Створення облікового запису Перший вхід і панель Швидкий старт: ваш перший клієнт Навігація
Огляд Сканування сайту Завантаження документів Нотатки та записи зустрічей Імпорт з Google Drive Чати Telegram
Генерація бази знань Оновлення новими джерелами Перегляд і навігація Пошук із ШІ Редагування вмісту Версії та історія Експорт Керування доступом Підготовка бази знань до відповідей
Огляд Підключення Сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Сповіщення Призупинення та відключення
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Розмови Контакти Питання без відповіді Робота з чатами
Ведення кількох клієнтів Розподіл доступу команди за клієнтами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Огляд Створення тесту Генерація питань із ШІ Призначення тестів Проходження тесту Оцінювання та результати Аналітика тестів
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Конектор Claude Активність
Тарифи та ціни Безкоштовний пробний період Використання ШІ та оплата Керування підпискою
Захист даних Безпека облікового запису Дані розмов і їх видалення
Отримання допомоги Усунення проблем
Поширені питання

Аналітика

«Аналітика» показує питання клієнтів, на які база знань не змогла відповісти, щоб ви один раз додали відповідь, і вона використовувалася в майбутніх відповідях. Відкрийте «Аналітика» на вкладці «Messenger» або «Instagram». Список «Про що питали клієнти, на що база знань не змогла відповісти» охоплює останні 30 днів, найчастіші зверху, і показує до 20 питань.

Як групуються питання

Reveto об’єднує різні формулювання одного питання в один рядок, названий однією чіткою версією питання. Кожен рядок показує «Запитували один раз» або скільки разів питали, коли питали востаннє, а також Сторінку, якщо їх у вас кілька. Натисніть посилання з формулюваннями, наприклад «3 формулювань», щоб побачити, як саме клієнти ставили питання.

Тут з’являються лише питання, з яких у базі знань нічого не було, а також чернетки, строк яких сплив, перш ніж їх хтось надіслав. Повідомлення, зупинені денним лімітом чи робочими годинами, сюди не потрапляють; повідомлення, зупинене вашими обмеженнями, потрапляє, бо на нього теж ніхто не відповів.

Додавання відповіді до бази знань

  1. Натисніть «Додати до бази знань» у рядку.
  2. Перевірте поле «Питання» й відредагуйте його так, як його поставив би клієнт.
  3. Напишіть «Відповідь» звичайним текстом. Порожній рядок починає новий абзац.
  4. Або натисніть «Скласти з ШІ», щоб Reveto написав відповідь на основі відповідей, які ваша команда вже надіслала в цих розмовах. Він використовує лише ці відповіді. Кнопка недоступна, якщо таких відповідей немає («Співробітники ще не відповідали на це питання.»).
  5. У блоці «Куди зберегти» оберіть «База знань» і «Розділ». Якщо розділ має підрозділи, оберіть один у полі «Підрозділ» або виберіть «Новий підрозділ…» і введіть «Назва підрозділу».
  6. Натисніть «Додати до бази знань».

Reveto додає питання як заголовок, а відповідь як абзац у кінець вибраного розділу. Після цього рядок показує «Додано до бази»; натисніть, щоб відкрити цей розділ. Майбутні відповіді можуть спиратися на нову відповідь.

Пропонуються лише бази знань, які ви можете редагувати. Якщо Сторінка відповідає з певних баз знань, першу з них буде вибрано автоматично.

Додавання відповіді не надсилає відповідь клієнтам, які питали. Відповідайте їм у розділі «Розмови».

Видалення питання

Натисніть X («Прибрати зі списку»), щоб приховати рядок. Він повернеться, лише якщо клієнти поставлять це питання знову. Рядки, на які ви відповіли, залишаються в списку з позначкою «Додано до бази», бо клієнти можуть питати й далі.

«Скласти з ШІ» враховується у використанні ШІ вашого робочого простору.