Benachrichtigungen
Reveto informiert die Personen, die Antworten verwalten, wenn ein Entwurf wartet, eine Frage keine Antwort hat oder eine Facebook-Verbindung Aufmerksamkeit braucht. Benachrichtigungen gehen an alle im Arbeitsbereich mit der Berechtigung „Messenger Replies“, und jede nennt den Kanal, aus dem sie stammt, bei einer Instagram-Unterhaltung also Instagram. Sie erscheinen in der Glocke oben im Dashboard. Reveto verschickt zu diesen Ereignissen keine E-Mails.
| Benachrichtigung | Wann sie gesendet wird | Ein Klick öffnet |
|---|---|---|
| Messenger-Antwort wartet auf Prüfung | Ein neuer Entwurf wartet im Prüfmodus. | Die Unterhaltung. |
| Messenger: die Wissensdatenbank hatte keine Antwort | Ein Kunde hat etwas gefragt, das die Wissensdatenbank nicht abdeckt. | Die Unterhaltung. |
| Messenger-Antwort läuft bald ab | Ein Entwurf hat noch 24 Stunden, bevor er nicht mehr gesendet werden kann. Einmal pro Entwurf. | Die Unterhaltung. |
| Eine andere App antwortet auf Ihrer Seite | Eine tägliche Prüfung findet eine andere App, die die Nachrichten der Seite empfängt. | Die Registerkarte Messenger. |
| Facebook-Konto muss neu verbunden werden | Facebook akzeptiert ein verbundenes Konto nicht mehr. | Die Registerkarte Messenger. |
Dieselben Benachrichtigungen gelten für Instagram-Unterhaltungen. Ein Klick auf eine Benachrichtigung zu einer Instagram-Unterhaltung öffnet sie auf der Registerkarte „Instagram“.
„Facebook-Konto muss neu verbunden werden“ erscheint außerdem als Hinweis auf dem Bildschirm, weil Antworten auf den Seiten dieses Kontos erst gesendet werden können, wenn jemand es neu verbindet.
Banner auf der Registerkarte
- Ein Facebook-Konto muss neu verbunden werden, mit dem Kontonamen, der Zahl der betroffenen Seiten und der Schaltfläche „Erneut verbinden“.
- „Eine andere App antwortet ebenfalls auf …“ für eine Ihrer Seiten, mit dem App-Namen und der Schaltfläche „Seite anzeigen“.
- Die Zahl der Entwürfe, die innerhalb von 24 Stunden ablaufen, mit der Schaltfläche „Prüfen“.
- „Messenger-Antworten sind für das gesamte Unternehmen pausiert“ (auf der Registerkarte Instagram: „Instagram- und Messenger-Antworten sind für das gesamte Unternehmen pausiert“), mit der Schaltfläche „Fortsetzen“.
Live-Aktualisierung
Solange die Seite Betrieb geöffnet ist, erscheinen neue Nachrichten und fertige Entwürfe ohne Neuladen. Eine Unterhaltung, an der Reveto gerade arbeitet, zeigt „Antwort wird verfasst…“.
Die Benachrichtigung zu fehlenden Antworten wird einmal pro Unterhaltung gesendet, solange diese auf eine Person wartet, nicht bei jeder weiteren Nachricht.
Alle mit der Berechtigung „Messenger Replies“ erhalten jede Benachrichtigung. Geben Sie sie nur den Personen, die Antworten bearbeiten.