Ce que fait Reveto Du message à la réponse Notions clés
Création de votre compte Première connexion et tableau de bord Démarrage rapide : votre premier client Comprendre la navigation
Vue d'ensemble Exploration de sites web Téléversement de documents Notes et enregistrements de réunions Import depuis Google Drive Discussions Telegram
Générer une base de connaissances Mise à jour avec de nouvelles sources Consultation et navigation Recherche IA Modification du contenu Versions et historique Exportation Contrôle d'accès Préparer une base de connaissances pour les réponses
Vue d'ensemble Connecter une Page Facebook Connecter Instagram La file de relecture Pilote automatique Paramètres des réponses Analyses La fenêtre de 24 heures Notifications Pause et déconnexion
Fonctionnement du chat du site Installer le widget Sites autorisés Paramètres du widget Conversations Contacts Questions sans réponse Suivi des discussions
Gérer plusieurs clients Organiser l'accès de l'équipe par client
Inviter des membres Rôles et permissions
Vue d'ensemble Créer un test Génération des questions par l'IA Affecter des tests Passer un test Notation et résultats Statistiques des tests
Paramètres du profil Paramètres de l'entreprise Notifications Connecteur Claude Flux d'activité
Forfaits et tarifs Essai gratuit Utilisation de l'IA et facturation Gérer votre abonnement
Protection des données Sécurité du compte Données des conversations et suppression
Obtenir de l'aide Résolution des problèmes
Questions fréquentes

Notifications

Reveto prévient les personnes qui gèrent les réponses quand un brouillon attend, qu'une question n'a pas de réponse ou qu'une connexion Facebook demande votre attention. Les notifications sont envoyées à toutes les personnes de l'espace de travail qui ont la permission « Messenger Replies », et chacune indique le canal d'où elle vient : une conversation Instagram indique donc Instagram. Elles apparaissent dans la cloche en haut du tableau de bord. Reveto n'envoie pas d'e-mail pour ces événements.

NotificationQuand elle est envoyéeUn clic ouvre
Réponse Messenger à validerUn nouveau brouillon attend en mode relecture.La conversation.
Messenger : la base de connaissances n’avait pas de réponseUn client a posé une question que la base de connaissances ne couvre pas.La conversation.
La réponse Messenger expire bientôtIl reste 24 heures avant qu'un brouillon ne puisse plus être envoyé. Une fois par brouillon.La conversation.
Une autre application répond sur votre PageUne vérification quotidienne détecte une autre application qui reçoit les messages de la Page.L'onglet Messenger.
Compte Facebook à reconnecterFacebook n'accepte plus un compte connecté.L'onglet Messenger.

Les mêmes notifications couvrent les conversations Instagram. Cliquer sur une notification concernant une conversation Instagram l'ouvre dans l'onglet « Instagram ».

« Compte Facebook à reconnecter » s'affiche aussi à l'écran, car les réponses sur les Pages de ce compte ne peuvent pas être envoyées tant que personne ne l'a reconnecté.

Bannières de l'onglet

  • Un compte Facebook à reconnecter, avec le nom du compte et le nombre de Pages concernées, et un bouton « Reconnecter ».
  • « Une autre application répond aussi sur » l'une de vos Pages, avec le nom de l'application et un bouton « Voir la Page ».
  • Le nombre de brouillons qui expirent dans les 24 heures, avec un bouton « Relire ».
  • « Les réponses Messenger sont en pause pour toute l'entreprise » (dans l'onglet Instagram : « Les réponses Instagram et Messenger sont en pause pour toute l’entreprise »), avec un bouton « Reprendre ».

Mises à jour en direct

Tant que la page Opérations est ouverte, les nouveaux messages et les brouillons terminés apparaissent sans recharger la page. Une conversation sur laquelle Reveto travaille affiche « Rédaction d’une réponse… ».

La notification « Messenger : la base de connaissances n’avait pas de réponse » est envoyée une fois par conversation tant qu'elle attend une personne, et non à chaque nouveau message.

Toutes les personnes qui ont la permission « Messenger Replies » reçoivent toutes les notifications. Ne la donnez qu'aux personnes qui gèrent les réponses.