Уведомления
Reveto сообщает тем, кто управляет ответами, когда черновик ждёт проверки, на вопрос нет ответа или подключение Facebook требует внимания. Уведомления получают все в рабочем пространстве, у кого есть разрешение «Messenger Replies», и в каждом из них назван канал, из которого оно пришло, поэтому у разговора в Instagram написано Instagram. Они появляются в колокольчике вверху панели. Письма об этих событиях Reveto не отправляет.
| Уведомление | Когда приходит | Что открывает |
|---|---|---|
| Ответ в Messenger ждёт проверки | Новый черновик ждёт в режиме проверки. | Разговор. |
| Messenger: в базе знаний не нашлось ответа | Клиент спросил о том, чего нет в базе знаний. | Разговор. |
| Ответ в Messenger скоро истечёт | До момента, когда черновик уже нельзя будет отправить, осталось 24 часа. Один раз на черновик. | Разговор. |
| Другое приложение отвечает на вашей странице | Ежедневная проверка обнаружила другое приложение, которое получает сообщения Страницы. | Вкладку Messenger. |
| Аккаунт Facebook требует повторного подключения | Facebook перестал принимать подключённый аккаунт. | Вкладку Messenger. |
Эти же уведомления приходят и по разговорам в Instagram. Уведомление о разговоре в Instagram открывает его на вкладке «Instagram».
Уведомление «Аккаунт Facebook требует повторного подключения» также всплывает на экране, потому что ответы на Страницах этого аккаунта нельзя отправить, пока кто-нибудь его не переподключит.
Баннеры на вкладке
- Аккаунт Facebook нужно переподключить: с названием аккаунта, числом затронутых Страниц и кнопкой «Переподключить».
- «На … также отвечает другое приложение» об одной из ваших Страниц: с названием приложения и кнопкой «Показать Страницу».
- Число черновиков, которые истекают в течение 24 часов, с кнопкой «Проверить».
- «Ответы в Messenger приостановлены для всей компании» (на вкладке Instagram — «Ответы в Instagram и Messenger приостановлены для всей компании») с кнопкой «Возобновить».
Обновления в реальном времени
Пока страница «Операции» открыта, новые сообщения и готовые черновики появляются без перезагрузки. Разговор, над которым работает Reveto, помечен «Готовлю ответ…».
Уведомление об отсутствии ответа отправляется один раз на разговор, пока он ждёт человека, а не на каждое следующее сообщение.
Каждое уведомление получают все, у кого есть разрешение «Messenger Replies». Выдавайте его только тем, кто занимается ответами.