Übersicht

Reveto beantwortet Nachrichten an die Facebook-Seiten und Instagram-Konten Ihrer Kunden und entwirft oder sendet die Antwort auf Basis der Wissensdatenbank des jeweiligen Kunden. Sie arbeiten auf der Seite Betrieb in zwei Registerkarten: „Messenger“ und „Instagram“. Jede Registerkarte hat eigene Unterhaltungen, eine eigene Liste unbeantworteter Fragen und eigene Antworteinstellungen für jede Seite.

Was Sie brauchen

• Eine Facebook-Seite, die Sie verwalten, entweder mit einer Rolle auf der Seite oder über ein Business-Portfolio.
• Für Instagram Direct: ein professionelles Instagram-Konto, das mit dieser Seite verknüpft ist.
• Mindestens eine Wissensdatenbank, aus der Reveto antworten kann.
• Einen Tarif, der Antworten in Messenger und Instagram enthält (siehe Tabelle unten).
• Die Berechtigung „Messenger Replies“ in Ihrer Rolle.

Ein Administrator gibt einer Rolle Zugriff, indem er beim Bearbeiten der Rollen in den Einstellungen „Messenger Replies“ einschaltet. Personen mit dieser Berechtigung können Seiten verbinden, Antworteinstellungen ändern und Antworten senden. Personen ohne sie sehen die Registerkarten „Messenger“ und „Instagram“ nicht.

Wie eine Nachricht verarbeitet wird

1. Ein Kunde schreibt Ihrer Seite in Messenger oder dem verknüpften Instagram-Konto.
2. Meta leitet die Nachricht an Reveto weiter. Sie erscheint innerhalb von Sekunden unter „Unterhaltungen“, markiert mit „Antwort wird verfasst…“.
3. Reveto prüft, ob es antworten soll: Ist die Seite oder die Unterhaltung pausiert? Enthält die Nachricht einen Begriff, den Sie einer Person vorbehalten haben, oder ein Thema, zu dem nie geantwortet werden darf? Hat die Seite ihr tägliches Antwortlimit erreicht? Ist es außerhalb der Geschäftszeiten?
4. Wenn Reveto antworten darf, durchsucht es die Wissensdatenbanken, aus denen die Seite antwortet, und schreibt eine Antwort nur auf Basis ihres Inhalts.
5. Im Prüfmodus wartet die Antwort als Entwurf, bis jemand sie sendet. Im Autopilot geht sie sofort raus.
6. Wenn die Wissensdatenbank nichts zu der Frage enthält, schreibt Reveto keine Antwort. Die Unterhaltung wird mit „Person nötig“ markiert, und die Frage landet unter „Einblicke“.

Was Sie auf jeder Registerkarte sehen

• „Unterhaltungen“: die Prüfwarteschlange. Die Zahl daneben zählt die Entwürfe, die auf Prüfung warten.
• „Einblicke“: Fragen, die die Wissensdatenbank in den letzten 30 Tagen nicht beantworten konnte.
• „Seiten“ (auf der Registerkarte Instagram „Konten“): Ihre verbundenen Seiten mit Schaltern, Einstellungen und Zahlen. Ein bernsteinfarbener Punkt bedeutet, dass etwas Ihre Aufmerksamkeit braucht.

Jede Seitenzeile zeigt drei Zahlen: „Zur Prüfung“, „Heute gesendet“ und „Unbeantwortet (7 Tage)“. Ein Kennzeichen „Prüfung“ oder „Autopilot“ zeigt den Modus, und „Pausiert“ erscheint, wenn die Seite pausiert ist. Wenn Entwürfe warten, öffnet die Schaltfläche „Prüfen“ sie.

Banner erscheinen oben auf der Registerkarte nur, wenn etwas Sie braucht: ein Facebook-Konto, das neu verbunden werden muss, eine andere App, die auf einer Ihrer Seiten antwortet, oder Entwürfe, die innerhalb von 24 Stunden ablaufen. Die Registerkarte aktualisiert sich von selbst, solange sie geöffnet ist.