Vue d'ensemble

Reveto répond aux messages envoyés aux Pages Facebook et aux comptes Instagram de vos clients, en s'appuyant sur la base de connaissances de chaque client pour rédiger ou envoyer la réponse. Vous travaillez dans deux onglets de la page Opérations : « Messenger » et « Instagram ». Chaque onglet a ses propres conversations, sa propre liste de questions sans réponse et ses propres paramètres de réponse pour chaque Page.

Ce qu'il vous faut

• Une Page Facebook que vous gérez, avec un rôle sur la Page ou via un portefeuille Business.
• Pour Instagram Direct : un compte Instagram professionnel lié à cette Page.
• Au moins une base de connaissances à partir de laquelle Reveto peut répondre.
• Un forfait qui inclut les réponses Messenger et Instagram (voir le tableau ci-dessous).
• La permission « Messenger Replies » dans votre rôle.

Un administrateur donne l'accès à un rôle en activant « Messenger Replies » lors de la modification des rôles dans les Paramètres. Les personnes qui ont cette permission peuvent connecter des Pages, modifier les paramètres de réponse et envoyer des réponses. Les autres ne voient pas les onglets « Messenger » et « Instagram ».

Comment un message est traité

1. Un client écrit à votre Page sur Messenger, ou au compte Instagram lié.
2. Meta transmet le message à Reveto. Il apparaît dans « Conversations » en quelques secondes, avec la mention « Rédaction d’une réponse… ».
3. Reveto vérifie s'il doit répondre : la Page ou la conversation est-elle en pause, le message contient-il un mot que vous avez réservé à une personne ou un sujet sur lequel il ne doit jamais répondre, la Page a-t-elle atteint son plafond quotidien de réponses, est-on en dehors des heures d'ouverture.
4. S'il peut répondre, Reveto cherche dans les bases de connaissances à partir desquelles la Page répond et rédige une réponse en s'appuyant uniquement sur leur contenu.
5. En mode relecture, la réponse attend sous forme de brouillon jusqu'à ce que quelqu'un l'envoie. En pilote automatique, elle part immédiatement.
6. Si la base de connaissances ne contient rien sur la question, Reveto ne rédige pas de réponse. La conversation est marquée « Personne requise » et la question va dans « Analyses ».

Ce que vous voyez dans chaque onglet

• « Conversations » : la file de relecture. Le nombre à côté compte les brouillons en attente de relecture.
• « Analyses » : les questions auxquelles la base de connaissances n'a pas pu répondre au cours des 30 derniers jours.
• « Pages » (« Comptes » dans l'onglet Instagram) : vos Pages connectées avec leurs interrupteurs, leurs paramètres et leurs compteurs. Un point orange signale qu'un élément demande votre attention.

Chaque ligne de Page affiche trois compteurs : « À relire », « Envoyées aujourd’hui » et « Sans réponse (7 jours) ». Un badge « Relecture » ou « Pilote automatique » indique le mode, et « En pause » apparaît quand la Page est en pause. Quand des brouillons attendent, un bouton « Relire » les ouvre.

Des bannières n'apparaissent en haut de l'onglet que lorsqu'une action de votre part est nécessaire : un compte Facebook à reconnecter, une autre application qui répond sur l'une de vos Pages, ou des brouillons qui expirent dans les 24 heures. L'onglet s'actualise de lui-même tant qu'il est ouvert.