Przegląd

Reveto odpowiada na wiadomości wysyłane do Stron na Facebooku i kont na Instagramie Twoich klientów, a do przygotowania lub wysłania odpowiedzi używa bazy wiedzy danego klienta. Pracujesz w dwóch zakładkach na stronie Operacje: „Messenger” i „Instagram”. Każda zakładka ma własne rozmowy, własną listę pytań bez odpowiedzi i własne ustawienia odpowiedzi dla każdej Strony.

Czego potrzebujesz

• Strony na Facebooku, którą zarządzasz dzięki roli na Stronie albo przez portfolio biznesowe.
• Do Instagram Direct: profesjonalnego konta na Instagramie powiązanego z tą Stroną.
• Co najmniej jednej bazy wiedzy, na podstawie której Reveto będzie odpowiadać.
• Planu, który obejmuje odpowiedzi w Messengerze i na Instagramie (patrz tabela poniżej).
• Uprawnienia „Messenger Replies” w Twojej roli.

Administrator daje roli dostęp, włączając „Messenger Replies” podczas edycji ról w Ustawieniach. Osoby z tym uprawnieniem mogą łączyć Strony, zmieniać ustawienia odpowiedzi i wysyłać odpowiedzi. Osoby bez niego nie widzą zakładek „Messenger” i „Instagram”.

Jak obsługiwana jest wiadomość

1. Klient pisze do Twojej Strony w Messengerze albo na powiązane konto na Instagramie.
2. Meta przekazuje wiadomość do Reveto. W ciągu kilku sekund pojawia się ona w widoku „Rozmowy” z oznaczeniem „Piszę odpowiedź…”.
3. Reveto sprawdza, czy powinno odpowiedzieć: czy Strona albo rozmowa jest wstrzymana, czy wiadomość zawiera słowo z listy spraw dla człowieka albo temat, na który nigdy nie odpowiada, czy Strona osiągnęła dzienny limit odpowiedzi i czy jest poza godzinami pracy.
4. Jeśli może odpowiedzieć, Reveto przeszukuje bazy wiedzy, z których odpowiada Strona, i pisze odpowiedź wyłącznie na podstawie ich treści.
5. W trybie przeglądu odpowiedź czeka jako wersja robocza, dopóki ktoś jej nie wyśle. Na autopilocie wychodzi od razu.
6. Jeśli baza wiedzy nie ma nic na dany temat, Reveto nie pisze odpowiedzi. Rozmowa dostaje oznaczenie „Potrzebny człowiek”, a pytanie trafia do sekcji „Wnioski”.

Co widzisz w każdej zakładce

• „Rozmowy”: kolejka do przeglądu. Liczba obok pokazuje, ile wersji roboczych czeka na sprawdzenie.
• „Wnioski”: pytania, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć w ostatnich 30 dniach.
• „Strony” (w zakładce Instagram: „Konta”): Twoje połączone Strony z przełącznikami, ustawieniami i licznikami. Pomarańczowa kropka oznacza, że coś wymaga uwagi.

Każdy wiersz Strony pokazuje trzy liczniki: „Do sprawdzenia”, „Wysłane dziś” i „Bez odpowiedzi (7 dni)”. Plakietka „Sprawdzanie” lub „Autopilot” pokazuje tryb, a gdy Strona jest wstrzymana, pojawia się „Wstrzymana”. Gdy czekają wersje robocze, przycisk „Sprawdź” je otwiera.

Banery pojawiają się u góry zakładki tylko wtedy, gdy coś wymaga Twojej uwagi: konto Facebook trzeba połączyć ponownie, inna aplikacja odpowiada na którejś z Twoich Stron albo wersje robocze wygasają w ciągu 24 godzin. Otwarta zakładka odświeża się sama.