Обзор

Reveto отвечает на сообщения, которые приходят на Страницы Facebook и в аккаунты Instagram ваших клиентов, и готовит или отправляет ответ по базе знаний каждого клиента. Вы работаете на двух вкладках страницы «Операции»: «Messenger» и «Instagram». У каждой вкладки свои разговоры, свой список вопросов без ответа и свои настройки ответов для каждой Страницы.

Что понадобится

• Страница Facebook, которой вы управляете, — с ролью на Странице или через бизнес-портфолио.
• Для Instagram Direct: профессиональный аккаунт Instagram, привязанный к этой Странице.
• Хотя бы одна база знаний, из которой Reveto будет отвечать.
• Тариф, в который входят ответы в Messenger и Instagram (см. таблицу ниже).
• Разрешение «Messenger Replies» в вашей роли.

Администратор даёт роли доступ, включая «Messenger Replies» при редактировании ролей в настройках. Сотрудники с этим разрешением могут подключать Страницы, менять настройки ответов и отправлять ответы. Те, у кого его нет, не видят вкладки «Messenger» и «Instagram».

Как обрабатывается сообщение

1. Клиент пишет вашей Странице в Messenger или в привязанный аккаунт Instagram.
2. Meta передаёт сообщение в Reveto. Через несколько секунд оно появляется в разделе «Разговоры» с пометкой «Готовлю ответ…».
3. Reveto проверяет, нужно ли отвечать: не приостановлена ли Страница или разговор, нет ли в сообщении слова, которое вы указали для передачи человеку, или темы, на которую нельзя отвечать, не исчерпан ли дневной лимит ответов Страницы, не нерабочее ли сейчас время.
4. Если отвечать можно, Reveto ищет по базам знаний, из которых отвечает Страница, и пишет ответ только по тому, что в них сказано.
5. В режиме проверки ответ ждёт в виде черновика, пока кто-нибудь его не отправит. На автопилоте он уходит сразу.
6. Если в базе знаний ничего нет по вопросу, Reveto не пишет ответ. Разговор помечается «Нужен человек», а вопрос попадает в раздел «Аналитика».

Что есть на каждой вкладке

• «Разговоры»: очередь на проверку. Число рядом показывает, сколько черновиков ждут проверки.
• «Аналитика»: вопросы, на которые база знаний не смогла ответить за последние 30 дней.
• «Страницы» (на вкладке Instagram — «Аккаунты»): подключённые Страницы с переключателями, настройками и счётчиками. Жёлтая точка означает, что что-то требует внимания.

В строке каждой Страницы три счётчика: «Ждут проверки», «Отправлено сегодня» и «Без ответа (7 дней)». Значок «Проверка» или «Автопилот» показывает режим, а «На паузе» появляется, когда Страница приостановлена. Если есть ожидающие черновики, кнопка «Проверить» открывает их.

Баннеры вверху вкладки появляются, только когда нужно ваше участие: аккаунт Facebook нужно переподключить, на одной из ваших Страниц отвечает другое приложение или есть черновики, которые истекают в течение 24 часов. Пока вкладка открыта, она обновляется сама.