Огляд

Reveto відповідає на повідомлення, надіслані на Сторінки Facebook та акаунти Instagram ваших клієнтів, і готує або надсилає відповідь на основі бази знань кожного клієнта. Ви працюєте на двох вкладках сторінки «Операції»: «Messenger» та «Instagram». Кожна вкладка має власні розмови, власний список питань без відповіді та власні налаштування відповідей для кожної Сторінки.

Що потрібно

• Сторінка Facebook, якою ви керуєте, — через роль на Сторінці або через бізнес-портфель.
• Для Instagram Direct: професійний акаунт Instagram, прив’язаний до цієї Сторінки.
• Щонайменше одна база знань, на основі якої Reveto відповідатиме.
• Тариф, що включає відповіді в Messenger та Instagram (див. таблицю нижче).
• Дозвіл «Messenger Replies» у вашій ролі.

Адміністратор надає ролі доступ, вмикаючи «Messenger Replies» під час редагування ролей у розділі «Налаштування». Люди з цим дозволом можуть підключати Сторінки, змінювати налаштування відповідей і надсилати відповіді. Люди без нього не бачать вкладок «Messenger» та «Instagram».

Як обробляється повідомлення

1. Клієнт пише вашій Сторінці в Messenger або на прив’язаний акаунт Instagram.
2. Meta передає повідомлення в Reveto. За кілька секунд воно з’являється в розділі «Розмови» з позначкою «Готую відповідь…».
3. Reveto перевіряє, чи варто відповідати: чи не призупинено Сторінку або розмову, чи містить повідомлення слово зі списку для передачі людині або тему, на яку не можна відповідати, чи не досягла Сторінка денного ліміту відповідей, чи зараз не поза робочими годинами.
4. Якщо відповідати можна, Reveto шукає в базах знань, з яких відповідає Сторінка, і пише відповідь, використовуючи лише те, що в них сказано.
5. У режимі перевірки відповідь чекає як чернетка, доки хтось її не надішле. На автопілоті вона надсилається одразу.
6. Якщо в базі знань нічого немає з питання, Reveto не пише відповіді. Розмова отримує позначку «Потрібна людина», а питання потрапляє в «Аналітику».

Що є на кожній вкладці

• «Розмови»: черга перевірки. Число поруч показує, скільки чернеток чекає на перевірку.
• «Аналітика»: питання, на які база знань не змогла відповісти за останні 30 днів.
• «Сторінки» (на вкладці Instagram — «Акаунти»): ваші підключені Сторінки з перемикачами, налаштуваннями й лічильниками. Бурштинова крапка означає, що щось потребує уваги.

Кожен рядок Сторінки показує три лічильники: «Очікують перевірки», «Надіслано сьогодні» і «Без відповіді (7 днів)». Позначка «Перевірка» або «Автопілот» показує режим, а «На паузі» з’являється, коли Сторінку призупинено. Коли чернетки чекають, кнопка «Перевірити» відкриває їх.

Банери вгорі вкладки з’являються лише тоді, коли потрібні ви: акаунт Facebook потребує перепідключення, інший застосунок відповідає на одній із ваших Сторінок або строк чернеток спливає протягом 24 годин. Поки вкладка відкрита, вона оновлюється сама.