Пауза и отключение
Можно приостановить ответы в одном разговоре, на одной Странице или в одном канале, отключить Страницу или аккаунт Facebook и переподключиться, когда этого требует Facebook.
Способы остановить ответы
| Действие | Где | Доходят ли новые сообщения до Reveto? | Результат |
|---|---|---|---|
| Пауза разговора | «Пауза» в разговоре | Да | Никаких черновиков и отправок в этом разговоре, пока вы не нажмёте «Возобновить». |
| Пауза Страницы | «Приостановить эту Страницу» в настройках ответов | Да | Никаких черновиков и отправок на этой Странице в этом канале. В строке появится «На паузе». |
| Лимит 0 | «Дневной лимит ответов» в настройках ответов | Да | Никаких черновиков и отправок на этой Странице в этом канале. |
| Выключение ответов | Переключатель в строке Страницы (Messenger) или аккаунта (Instagram) | Нет | Страница остаётся подключённой, но новые сообщения не принимаются. В статусе показано «Ответы выключены». |
| Отключение Страницы | «Отключить Страницу» в меню Страницы | Нет | Удаляет Страницу и её разговоры из Reveto. |
Отключение Страницы
- Откройте «Страницы» на вкладке «Messenger».
- Откройте меню в строке Страницы и выберите «Отключить Страницу».
- Подтвердите. В окне указано, какая Страница перестанет отвечать.
Reveto перестаёт получать сообщения Страницы и удаляет её из рабочего пространства вместе с настройками, разговорами, сообщениями и черновиками. Ответы в привязанном аккаунте Instagram тоже прекращаются. Чтобы снова пользоваться Страницей, подключите её заново. Её история не восстановится.
Отключение аккаунта Facebook
Откройте меню аккаунта в разделе «Страницы» и выберите «Отключить аккаунт». В подтверждении перечислены все Страницы, которые перестанут отвечать. Отключение удаляет аккаунт и все его Страницы вместе с их данными.
Переподключение аккаунта Facebook
Подключение Facebook перестаёт работать, когда человек, который его сделал, меняет пароль Facebook, удаляет Reveto из настроек Facebook или теряет роль на Странице. Reveto помечает аккаунт статусом «Нужно переподключить», показывает баннер с числом затронутых Страниц и уведомляет менеджеров. Ответы на этих Страницах нельзя отправить, пока вы не переподключите аккаунт.
- Нажмите «Переподключить» в баннере или в строке аккаунта.
- В окне переподключения нажмите «Перейти в Facebook».
- Войдите под тем же аккаунтом Facebook и одобрите разрешения.
- Reveto подтвердит: «Аккаунт Facebook переподключён.» Одно переподключение восстанавливает все Страницы этого аккаунта.
Входите под тем же пользователем. Если Facebook выполнит вход под другим аккаунтом, Reveto откажет в переподключении («The sign-in completed with a different Facebook account than the one being reconnected»). Выйдите из Facebook или откройте приватное окно и попробуйте снова.
Если аккаунт больше не управляет Страницей, Reveto показывает «Этот аккаунт больше не администрирует:» с названиями Страниц, а у этих Страниц появляется статус «Нужно переподключить». Подключите их через аккаунт, который по-прежнему ими управляет.
Удаление данных через Facebook
Человек может удалить Reveto из своего аккаунта Facebook и попросить Facebook удалить данные, которые хранит Reveto. Тогда Reveto удаляет всё, что хранится по этому аккаунту Facebook во всех рабочих пространствах: подключение, подключённые через него Страницы с их настройками и токенами доступа, а также все их разговоры, тексты сообщений и черновики ИИ. Facebook даёт человеку ссылку на страницу «Запрос на удаление данных», где показаны код подтверждения и результат.
Если человек удаляет Reveto из настроек Facebook, не запрашивая удаления данных, ничего не удаляется. Аккаунт помечается статусом «Нужно переподключить», пока его не переподключат или не отключат.
Кроме того, Reveto автоматически удаляет текст сообщений по истечении срока, заданного в поле «Хранить текст сообщений» (по умолчанию 90 дней).