Antworteinstellungen
Jede Seite hat eigene Antworteinstellungen für Messenger und für Instagram: woraus geantwortet wird, wie die Antworten klingen, was vermieden werden soll und wann geantwortet wird. Öffnen Sie sie über das Zahnrad in einer Seitenzeile unter „Seiten“ oder in einer Kontozeile unter „Konten“ auf der Registerkarte Instagram. Der Fenstertitel lautet „Antworteinstellungen:“ gefolgt vom Namen der Seite. Klicken Sie auf „Speichern“, wenn Sie fertig sind.
Modus
- „Vor dem Senden prüfen“: Jede Antwort wartet auf eine Person.
- „Autopilot“: Antworten gehen raus, ohne dass jemand sie liest.
- „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“: erscheint nur im Autopilot. Eine Zwischennachricht mit bis zu 1.000 Zeichen. Leer lassen, um zu schweigen.
Antworten auf Basis von
- „Allen Wissensdatenbanken, die dieses Unternehmen lesen kann“: die Standardeinstellung.
- „Nur diesen Wissensdatenbanken“: eine oder mehrere Wissensdatenbanken anhaken.
- „Nur diesen Abschnitten“: eine Wissensdatenbank anhaken, dann die Abschnitte darin anhaken.
Stellen Sie bei Agenturarbeit die Seite jedes Kunden nur auf die Wissensdatenbank dieses Kunden ein. Dann tauchen die Preise eines Kunden nie in den Antworten eines anderen auf.
Stimme
| Einstellung | Optionen | Funktion |
|---|---|---|
| Ton | Standard, Freundlich, Professionell, Kurz und direkt, Warm und beruhigend, Eigener… | Legt fest, wie Antworten klingen. Standard ist warm und professionell. Mit Eigener… beschreiben Sie den Ton in bis zu 64 Zeichen. |
| Sprache | Wie der Kunde oder Immer antworten auf eine Sprache Ihrer Wahl | Wie der Kunde antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat. Immer antworten auf verwendet jedes Mal dieselbe Sprache. |
| Anweisungen | Freitext, bis zu 2.000 Zeichen | Alles, was die Antworten immer tun oder vermeiden sollen, zum Beispiel stets die kostenlosen Parkplätze erwähnen. |
Leitplanken
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| An eine Person übergeben, wenn die Nachricht enthält | Wörter oder Wendungen. Enthält eine Nachricht eines davon, entwirft oder sendet Reveto nichts dazu. |
| Nie antworten zu | Themen. Erwähnt eine Nachricht eines davon, entwirft oder sendet Reveto nichts dazu. |
| Tägliches Antwortlimit | Die maximale Zahl an Nachrichten, die Reveto auf dieser Seite pro Tag selbst sendet. Standard 200. 0 stoppt alle Antworten auf dieser Seite. |
| Diese Seite pausieren | Keine Entwürfe und kein Versand, bis Sie es wieder ausschalten. |
Geben Sie ein Wort oder eine Wendung ein und drücken Sie Enter, um es hinzuzufügen. Jede Liste fasst bis zu 50 Einträge mit bis zu 64 Zeichen. Beim Abgleich spielt Groß- und Kleinschreibung keine Rolle, aber es wird nach dem genauen Wort gesucht. Tragen Sie also die Formen ein, die Kunden tatsächlich verwenden, etwa „Rückerstattung“ und „Rückerstattungen“.
Eine Nachricht, die durch eine der beiden Listen gestoppt wird, erhält keinen Entwurf. Die Unterhaltung wird mit „Person nötig“ markiert, und alle mit der Berechtigung „Messenger Replies“ werden benachrichtigt. Sie wartet also in der Warteschlange auf Ihr Team, statt unbemerkt zu bleiben.
Das tägliche Antwortlimit zählt, was Reveto selbst sendet: Autopilot-Antworten, Zwischennachrichten und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten. Antworten, die eine Person sendet oder freigibt, zählen nicht. Ist das Limit erreicht, erhalten neue Nachrichten bis zum nächsten Tag keinen Entwurf.
Geschäftszeiten
Lassen Sie alle Tage leer, um zu jeder Stunde zu antworten. Um Zeiten festzulegen, wählen Sie eine „Zeitzone“, klicken bei einem Tag auf „Zeiten hinzufügen“ und legen „Von“ und „Bis“ fest. Ein Tag kann bis zu vier Zeitspannen haben. Sobald ein Tag Zeiten hat, gelten die Tage mit „Keine Zeiten“ als geschlossen.
Außerhalb der Geschäftszeiten entwirft und sendet Reveto in keinem der beiden Modi Antworten. Wenn Sie eine „Nachricht außerhalb der Zeiten“ schreiben (bis zu 1.000 Zeichen), sendet Reveto sie automatisch auf jede Nachricht, die außerhalb Ihrer Zeiten eintrifft, auch im Prüfmodus. Die Nachricht des Kunden bleibt für Ihr Team unter „Unterhaltungen“.
Seite
- „Aktiviert“: derselbe Schalter wie in der Zeile der Seite auf der Registerkarte Messenger. Aus bedeutet, dass die Seite verbunden bleibt, aber nichts entworfen oder gesendet wird. Um Instagram-Antworten ein- oder auszuschalten, nutzen Sie den Schalter in der Kontozeile unter „Konten“.
Nachrichtenverlauf
„Nachrichtentext aufbewahren für“ legt fest, wie viele Tage Reveto den Nachrichtentext aufbewahrt: standardmäßig 90, möglich sind 30 bis 3.650. Danach werden der Wortlaut und der Name des Kunden entfernt. Wer wann geschrieben hat und was die KI nicht beantworten konnte, bleibt erhalten. Diese Einstellung gilt für alle Seiten im Arbeitsbereich. Entfernte Nachrichten zeigen „Nachricht nach … Tagen entfernt“ mit der jeweiligen Zahl der Tage.