Paramètres des réponses
Chaque Page a ses propres paramètres de réponse pour Messenger et pour Instagram : à partir de quoi répondre, sur quel ton, ce qu'il faut éviter et quand répondre. Ouvrez-les avec le bouton en forme d'engrenage sur une ligne de Page dans « Pages », ou sur une ligne de compte dans « Comptes » dans l'onglet Instagram. Le titre de la fenêtre est « Paramètres des réponses : » suivi du nom de la Page. Cliquez sur « Enregistrer » quand vous avez terminé.
Mode
- « Relire avant d’envoyer » : chaque réponse attend une personne.
- « Pilote automatique » : les réponses partent sans que personne ne les lise.
- « Quand la base de connaissances n’a rien, envoyer » : apparaît uniquement en pilote automatique. Un message d'attente de 1 000 caractères maximum. Laissez-le vide pour ne rien envoyer.
Répondre à partir de
- « Toutes les bases de connaissances lisibles par l’entreprise » : l'option par défaut.
- « Seulement ces bases de connaissances » : cochez une ou plusieurs bases de connaissances.
- « Seulement ces sections » : cochez une base de connaissances, puis les sections qu'elle contient.
Pour le travail en agence, faites pointer la Page de chaque client uniquement vers la base de connaissances de ce client. Les prix d'un client n'apparaissent alors jamais dans les réponses d'un autre.
Voix
| Paramètre | Options | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Ton | Par défaut, Amical, Professionnel, Court et direct, Chaleureux et rassurant, Personnalisé… | Définit le ton des réponses. Par défaut, le ton est chaleureux et professionnel. Personnalisé… vous permet de décrire le ton en 64 caractères maximum. |
| Langue | Celle du client, ou Toujours répondre en, dans une langue de votre choix | Celle du client répond dans la langue dans laquelle le client a écrit. Toujours répondre en utilise la même langue à chaque fois. |
| Instructions | Texte libre, 2 000 caractères maximum | Tout ce que les réponses doivent toujours faire ou éviter, par exemple toujours mentionner le parking gratuit. |
Garde-fous
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Transmettre à une personne si le message contient | Des mots ou expressions. Quand un message en contient un, Reveto ne rédige ni n'envoie rien pour ce message. |
| Ne jamais répondre sur | Des sujets. Quand un message en mentionne un, Reveto ne rédige ni n'envoie rien pour ce message. |
| Plafond quotidien de réponses | Le nombre maximal de messages que Reveto envoie seul sur cette Page chaque jour. 200 par défaut. 0 arrête toutes les réponses sur cette Page. |
| Mettre cette Page en pause | Aucun brouillon ni envoi tant que vous ne le désactivez pas. |
Saisissez un mot ou une expression et appuyez sur Entrée pour l'ajouter. Chaque liste contient jusqu'à 50 entrées de 64 caractères maximum. La correspondance ignore les majuscules mais cherche le mot exact : ajoutez donc les formes que les clients emploient réellement, comme « remboursement » et « remboursements ».
Un message arrêté par l'une ou l'autre liste ne reçoit pas de brouillon. La conversation est marquée « Personne requise » et toutes les personnes qui ont la permission « Messenger Replies » sont prévenues : elle attend donc votre équipe dans la file plutôt que de rester sans suite.
Le plafond quotidien de réponses compte ce que Reveto envoie de lui-même : réponses en pilote automatique, messages d'attente et messages hors horaires. Les réponses envoyées ou approuvées par une personne ne comptent pas. Une fois le plafond atteint, les nouveaux messages ne reçoivent pas de brouillon jusqu'au lendemain.
Heures d'ouverture
Laissez tous les jours vides pour répondre à toute heure. Pour définir des horaires, choisissez un « Fuseau horaire », cliquez sur « Ajouter des heures » sur un jour et réglez « De » et « À ». Un jour peut avoir jusqu'à quatre plages horaires. Dès qu'un jour a des horaires, les jours qui affichent « Aucune plage » sont considérés comme fermés.
En dehors des heures d'ouverture, Reveto ne rédige ni n'envoie de réponses, quel que soit le mode. Si vous rédigez un « Message hors horaires » (1 000 caractères maximum), Reveto l'envoie automatiquement à chaque message qui arrive en dehors de vos horaires, y compris en mode relecture. Le message du client reste dans « Conversations » pour votre équipe.
Page
- « Activée » : le même interrupteur que sur la ligne de la Page dans l'onglet Messenger. Désactivée, la Page reste connectée mais rien n'est rédigé ni envoyé. Pour activer ou désactiver les réponses Instagram, utilisez l'interrupteur sur la ligne du compte dans « Comptes ».
Historique des messages
« Conserver le texte des messages pendant » définit combien de jours Reveto conserve le texte des messages : 90 par défaut, de 30 à 3 650. Ensuite, les mots et le nom du client sont supprimés. Qui a écrit et quand, ainsi que ce à quoi l'IA n'a pas su répondre, sont conservés. Ce réglage unique s'applique à toutes les Pages de l'espace de travail. Les messages supprimés affichent « Message supprimé après » et le nombre de jours.