Ustawienia odpowiedzi
Każda Strona ma własne ustawienia odpowiedzi dla Messengera i dla Instagrama: z czego odpowiadać, jakim tonem, czego unikać i kiedy odpowiadać. Otwierasz je przyciskiem z zębatką w wierszu Strony w widoku „Strony” albo w wierszu konta w widoku „Konta” w zakładce Instagram. Tytuł okna to „Ustawienia odpowiedzi:” i nazwa Strony. Po zakończeniu kliknij „Zapisz”.
Tryb
- „Sprawdzaj przed wysłaniem”: każda odpowiedź czeka na człowieka.
- „Autopilot”: odpowiedzi wychodzą bez czytania przez kogokolwiek.
- „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij”: widoczne tylko na autopilocie. Wiadomość zastępcza do 1000 znaków. Zostaw pole puste, aby Reveto milczało.
Odpowiadaj na podstawie
- „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”: ustawienie domyślne.
- „Tylko tych baz wiedzy”: zaznacz jedną lub kilka baz wiedzy.
- „Tylko tych sekcji”: zaznacz bazę wiedzy, a potem sekcje w jej obrębie.
W pracy agencyjnej wskaż dla Strony każdego klienta tylko bazę wiedzy tego klienta. Wtedy ceny jednego klienta nigdy nie pojawią się w odpowiedziach dla innego.
Głos
| Ustawienie | Opcje | Co robi |
|---|---|---|
| Ton | Domyślny, Przyjazny, Profesjonalny, Krótki i bezpośredni, Ciepły i uspokajający, Własny… | Określa, jak brzmią odpowiedzi. Domyślny jest ciepły i profesjonalny. Własny… pozwala opisać ton w maksymalnie 64 znakach. |
| Język | Dopasuj do klienta albo Zawsze odpowiadaj w wybranym języku | Dopasuj do klienta odpowiada w języku, w którym napisał klient. Zawsze odpowiadaj w używa za każdym razem tego samego języka. |
| Instrukcje | Dowolny tekst, do 2000 znaków | Wszystko, co odpowiedzi mają zawsze robić albo czego unikać, na przykład zawsze wspominać o bezpłatnym parkingu. |
Zabezpieczenia
| Ustawienie | Co robi |
|---|---|
| Przekaż człowiekowi, gdy wiadomość zawiera | Słowa lub wyrażenia. Gdy wiadomość zawiera któreś z nich, Reveto niczego dla niej nie przygotowuje ani nie wysyła. |
| Nigdy nie odpowiadaj o | Tematy. Gdy wiadomość dotyczy któregoś z nich, Reveto niczego dla niej nie przygotowuje ani nie wysyła. |
| Dzienny limit odpowiedzi | Maksymalna liczba wiadomości, które Reveto wysyła samodzielnie na tej Stronie każdego dnia. Domyślnie 200. 0 zatrzymuje wszystkie odpowiedzi na tej Stronie. |
| Wstrzymaj tę Stronę | Brak wersji roboczych i wysyłek do czasu wyłączenia tej opcji. |
Wpisz słowo lub wyrażenie i naciśnij Enter, aby je dodać. Każda lista mieści do 50 pozycji po maksymalnie 64 znaki. Dopasowanie ignoruje wielkość liter, ale szuka dokładnie tego słowa, więc dodaj formy, których naprawdę używają klienci, na przykład „zwrot” i „zwroty”.
Wiadomość zatrzymana przez którąkolwiek z tych list nie dostaje wersji roboczej. Rozmowa zostaje oznaczona jako „Potrzebny człowiek”, a wszyscy z uprawnieniem „Messenger Replies” dostają powiadomienie, więc czeka ona w kolejce dla Twojego zespołu, zamiast przejść niezauważona.
Dzienny limit odpowiedzi liczy to, co Reveto wysyła samodzielnie: odpowiedzi autopilota, wiadomości zastępcze i wiadomości po godzinach. Odpowiedzi wysłane lub zatwierdzone przez człowieka się nie liczą. Po osiągnięciu limitu nowe wiadomości nie dostają wersji roboczej aż do następnego dnia.
Godziny pracy
Zostaw wszystkie dni puste, aby odpowiadać o każdej porze. Aby ustawić godziny, wybierz strefę w polu „Strefa czasowa”, kliknij „Dodaj godziny” przy danym dniu i ustaw „Od” i „Do”. Dzień może mieć do czterech przedziałów czasu. Gdy którykolwiek dzień ma ustawione godziny, dni z etykietą „Brak godzin” liczą się jako zamknięte.
Poza godzinami pracy Reveto nie przygotowuje ani nie wysyła odpowiedzi w żadnym trybie. Jeśli wypełnisz pole „Wiadomość po godzinach” (do 1000 znaków), Reveto automatycznie wyśle ją w odpowiedzi na każdą wiadomość, która przyjdzie poza godzinami pracy, także w trybie przeglądu. Wiadomość klienta zostaje w widoku „Rozmowy” dla Twojego zespołu.
Strona
- „Włączona”: ten sam przełącznik co w wierszu Strony w zakładce Messenger. Wyłączona Strona pozostaje połączona, ale nic nie jest przygotowywane ani wysyłane. Aby włączyć lub wyłączyć odpowiedzi na Instagramie, użyj przełącznika w wierszu konta w widoku „Konta”.
Historia wiadomości
„Przechowuj treść wiadomości przez” określa, przez ile dni Reveto przechowuje treść wiadomości: domyślnie 90, a można ustawić od 30 do 3650. Po tym czasie usuwane są słowa i imię klienta. Zostaje informacja, kto i kiedy pisał oraz na co AI nie umiało odpowiedzieć. To jedno ustawienie dla wszystkich Stron w przestrzeni roboczej. Usunięte wiadomości pokazują „Wiadomość usunięta po” i liczbę dni.