Настройки ответов
У каждой Страницы свои настройки ответов для Messenger и для Instagram: из чего отвечать, каким тоном, чего избегать и когда отвечать. Откройте их кнопкой с шестерёнкой в строке Страницы в разделе «Страницы» или в строке аккаунта в разделе «Аккаунты» на вкладке Instagram. Заголовок окна — «Настройки ответов:» и название Страницы. Когда закончите, нажмите «Сохранить».
Режим
- «Проверять перед отправкой»: каждый ответ ждёт человека.
- «Автопилот»: ответы уходят без того, чтобы кто-то их читал.
- «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять»: появляется только на автопилоте. Сообщение-заглушка длиной до 1000 символов. Оставьте поле пустым, чтобы Reveto молчал.
Отвечать на основе
- «Всех баз знаний, доступных компании»: вариант по умолчанию.
- «Только этих баз знаний»: отметьте одну или несколько баз знаний.
- «Только этих разделов»: отметьте базу знаний, затем разделы внутри неё.
Если вы работаете как агентство, направляйте Страницу каждого клиента только на базу знаний этого клиента. Тогда цены одного клиента никогда не появятся в ответах другого.
Голос
| Настройка | Варианты | Что делает |
|---|---|---|
| Тон | По умолчанию, Дружелюбный, Профессиональный, Коротко и по делу, Тёплый и успокаивающий, Свой… | Задаёт, как звучат ответы. По умолчанию — тепло и профессионально. Вариант «Свой…» позволяет описать тон своими словами, до 64 символов. |
| Язык | «Как у клиента» или «Всегда отвечать на» с выбранным вами языком | «Как у клиента» отвечает на языке, на котором написал клиент. «Всегда отвечать на» каждый раз использует один и тот же язык. |
| Инструкции | Свободный текст, до 2000 символов | Всё, что ответы должны всегда делать или чего избегать, например всегда упоминать бесплатную парковку. |
Ограничения
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Передавать человеку, если сообщение содержит | Слова или фразы. Если сообщение содержит одно из них, Reveto ничего не готовит и не отправляет в ответ. |
| Никогда не отвечать о | Темы. Если сообщение касается одной из них, Reveto ничего не готовит и не отправляет в ответ. |
| Дневной лимит ответов | Сколько сообщений Reveto максимум отправляет сам на этой Странице за день. По умолчанию 200. 0 останавливает все ответы на этой Странице. |
| Приостановить эту Страницу | Никаких черновиков и отправок, пока вы не снимете паузу. |
Введите слово или фразу и нажмите Enter, чтобы добавить её. В каждом списке до 50 записей длиной до 64 символов. Сравнение не учитывает регистр, но ищет точное слово, поэтому добавляйте формы, которые клиенты действительно используют, например «возврат» и «возврата».
Для сообщения, остановленного любым из этих списков, черновик не готовится. Разговор помечается «Нужен человек», и все, у кого есть разрешение «Messenger Replies», получают уведомление, поэтому он ждёт вашу команду в очереди, а не остаётся без внимания.
Дневной лимит ответов учитывает то, что Reveto отправляет сам: ответы на автопилоте, сообщения-заглушки и сообщения для нерабочего времени. Ответы, которые человек отправляет или одобряет, не учитываются. Когда лимит исчерпан, на новые сообщения черновики не готовятся до следующего дня.
Рабочие часы
Оставьте все дни пустыми, чтобы отвечать в любое время. Чтобы задать часы, выберите «Часовой пояс», нажмите «Добавить часы» у нужного дня и укажите «С» и «До». У одного дня может быть до четырёх интервалов. Как только хотя бы у одного дня заданы часы, дни с пометкой «Часы не заданы» считаются нерабочими.
В нерабочее время Reveto не готовит и не отправляет ответы ни в одном из режимов. Если вы напишете «Сообщение в нерабочее время» (до 1000 символов), Reveto будет автоматически отправлять его на каждое сообщение, пришедшее вне рабочих часов, в том числе в режиме проверки. Сообщение клиента остаётся в разделе «Разговоры» для вашей команды.
Страница
- «Включена»: тот же переключатель, что и в строке Страницы на вкладке Messenger. Если он выключен, Страница остаётся подключённой, но ничего не готовится и не отправляется. Чтобы включить или выключить ответы в Instagram, используйте переключатель в строке аккаунта в разделе «Аккаунты».
История сообщений
«Хранить текст сообщений» задаёт, сколько дней Reveto хранит текст сообщений: по умолчанию 90, допустимо от 30 до 3650. После этого удаляются слова и имя клиента. Кто и когда писал и на что ИИ не смог ответить, сохраняется. Это одна настройка для всех Страниц рабочего пространства. На месте удалённых сообщений написано «Сообщение удалено через» и число дней.