Налаштування відповідей
Кожна Сторінка має власні налаштування відповідей для Messenger і для Instagram: з чого відповідати, яким тоном, чого уникати й коли відповідати. Відкрийте їх кнопкою з шестернею в рядку Сторінки в розділі «Сторінки» або в рядку акаунта в розділі «Акаунти» на вкладці Instagram. Заголовок вікна — «Налаштування відповідей:» і назва Сторінки. Коли закінчите, натисніть «Зберегти».
Режим
- «Перевіряти перед надсиланням»: кожна відповідь чекає на людину.
- «Автопілот»: відповіді надсилаються без того, щоб хтось їх читав.
- «Коли в базі знань нічого немає, надсилати»: з’являється лише на автопілоті. Проміжне повідомлення до 1000 символів. Залиште поле порожнім, щоб Reveto мовчав.
Відповідати на основі
- «Усіх баз знань, доступних компанії»: варіант за замовчуванням.
- «Лише цих баз знань»: позначте одну чи кілька баз знань.
- «Лише цих розділів»: позначте базу знань, а потім розділи в ній.
Працюючи як агенція, спрямовуйте Сторінку кожного клієнта лише на базу знань цього клієнта. Тоді ціни одного клієнта ніколи не з’являться у відповідях іншого.
Голос
| Параметр | Варіанти | Що робить |
|---|---|---|
| Тон | За замовчуванням, Дружній, Професійний, Коротко й по суті, Теплий і заспокійливий, Власний… | Визначає, як звучать відповіді. За замовчуванням — тепло й професійно. Власний… дає змогу описати тон до 64 символів. |
| Мова | Як у клієнта або Завжди відповідати вибраною мовою | Як у клієнта: відповідь мовою, якою написав клієнт. Завжди відповідати: щоразу та сама мова. |
| Інструкції | Довільний текст до 2000 символів | Усе, що відповіді мають завжди робити або чого уникати, наприклад завжди згадувати безкоштовне паркування. |
Обмеження
| Параметр | Що робить |
|---|---|
| Передавати людині, якщо повідомлення містить | Слова чи фрази. Якщо повідомлення містить одне з них, Reveto нічого для нього не готує й не надсилає. |
| Ніколи не відповідати про | Теми. Якщо повідомлення згадує одну з них, Reveto нічого для нього не готує й не надсилає. |
| Денний ліміт відповідей | Найбільша кількість повідомлень, які Reveto сам надсилає на цій Сторінці за день. За замовчуванням 200. 0 зупиняє всі відповіді на цій Сторінці. |
| Призупинити цю Сторінку | Жодних чернеток і надсилань, доки ви не вимкнете цей параметр. |
Введіть слово чи фразу й натисніть Enter, щоб додати. Кожен список вміщує до 50 записів довжиною до 64 символів. Порівняння не враховує регістр, але шукає точне слово, тож додавайте форми, які клієнти справді використовують, наприклад «повернення» і «повернути».
Повідомлення, зупинене будь-яким із цих списків, не отримує чернетки. Розмова отримує позначку «Потрібна людина», а всі, хто має дозвіл «Messenger Replies», отримують сповіщення, тож вона чекає в черзі на вашу команду, а не залишається без уваги.
Денний ліміт відповідей рахує те, що Reveto надсилає сам: відповіді на автопілоті, проміжні повідомлення й повідомлення для неробочого часу. Відповіді, які надсилає або схвалює людина, не рахуються. Коли ліміт вичерпано, нові повідомлення не отримують чернеток до наступного дня.
Робочі години
Залиште всі дні порожніми, щоб відповідати в будь-який час. Щоб задати години, оберіть «Часовий пояс», натисніть «Додати години» біля дня й задайте «З» і «До». День може мати до чотирьох часових проміжків. Щойно хоча б для одного дня задано години, дні з позначкою «Години не задано» вважаються неробочими.
Поза робочими годинами Reveto не готує й не надсилає відповіді в жодному з режимів. Якщо ви напишете «Повідомлення в неробочий час» (до 1000 символів), Reveto автоматично надсилатиме його у відповідь на кожне повідомлення, що надходить поза вашими годинами, зокрема в режимі перевірки. Повідомлення клієнта залишається в розділі «Розмови» для вашої команди.
Сторінка
- «Увімкнено»: той самий перемикач, що й у рядку Сторінки на вкладці Messenger. Вимкнений перемикач означає, що Сторінка залишається підключеною, але нічого не готується й не надсилається. Щоб увімкнути чи вимкнути відповіді в Instagram, використовуйте перемикач у рядку акаунта в розділі «Акаунти».
Історія повідомлень
«Зберігати текст повідомлень» визначає, скільки днів Reveto зберігає текст повідомлень: 90 за замовчуванням, від 30 до 3650. Після цього слова та ім’я клієнта видаляються. Хто й коли писав і на що ШІ не зміг відповісти, зберігається. Це одне налаштування для всіх Сторінок робочого простору. Видалені повідомлення показують «Повідомлення видалено через» і кількість днів.