Die Prüfwarteschlange
Die Prüfwarteschlange listet alle Unterhaltungen auf Ihren Seiten auf, und Entwürfe warten dort, bis jemand sie sendet, bearbeitet oder verwirft. Öffnen Sie „Unterhaltungen“ auf der Registerkarte „Messenger“ oder „Instagram“. Links steht die Liste, rechts die geöffnete Unterhaltung. Auf dem Smartphone öffnet sich eine Unterhaltung im Vollbild; mit dem Zurück-Pfeil kehren Sie zur Liste zurück.
Unterhaltung finden
- Nach Status filtern: „Alle“, „Entwurf bereit“, „KI antwortet“, „Bei einer Person“ und „Pausiert“.
- Wenn mehr als eine Seite verbunden ist, filtern Sie über das Menü „Alle Seiten“ nach Seite.
- Jede Zeile zeigt den Namen des Kunden („Kunde“, wenn Meta ihn nicht übermittelt), die Seite, die letzte Nachricht und Kennzeichen wie „Entwurf bereit“, „Läuft in 5 h ab“, „Person nötig“ oder „Bei“ mit dem Namen eines Teammitglieds.
- „Mehr laden“ zeigt ältere Unterhaltungen.
Was ein Entwurf zeigt
Ein Entwurf erscheint unter der Unterhaltung als „Vorgeschlagene Antwort“. Er zeigt den Antworttext, das KI-Modell, das ihn geschrieben hat, wann er abläuft, und „Basierend auf“, gefolgt von Links zu den verwendeten Abschnitten der Wissensdatenbank. Öffnen Sie einen Link, um die Fakten vor dem Senden zu prüfen.
Entwurf senden, bearbeiten oder verwerfen
- Öffnen Sie die Unterhaltung und lesen Sie die „Vorgeschlagene Antwort“.
- Um sie unverändert zu senden, klicken Sie auf „Senden“. Die Antwort erscheint sofort in der Unterhaltung, und die KI beantwortet diese Unterhaltung weiter.
- Um sie zu ändern, klicken Sie auf „Bearbeiten“, schreiben den Text um und klicken auf „Meine Version senden“. Die Unterhaltung wird Ihnen dann zugewiesen, und die KI entwirft darin nichts mehr, bis Sie sie zurückgeben.
- Um sie zu verwerfen, klicken Sie auf „Verwerfen“. Es wird nichts gesendet.
Wenn zwei Personen auf denselben Entwurf reagieren, sieht die zweite „Jemand anderes war schneller. Aktualisiert.“ Nichts wird doppelt gesendet.
Selbst eine Antwort schreiben
Schreiben Sie in das Feld „Antwort schreiben…“ unten und klicken Sie auf „Antworten“ oder drücken Sie Ctrl+Enter (Cmd+Enter auf dem Mac). Mit einer Antwort wird Ihnen die Unterhaltung zugewiesen. Eine Antwort kann bis zu 2.000 Zeichen lang sein.
Übernehmen, zurückgeben oder pausieren
| Schaltfläche | Funktion |
|---|---|
| Übernehmen | Weist Ihnen die Unterhaltung zu. Reveto entwirft darin keine Antworten mehr. |
| An KI zurückgeben | Gibt die Unterhaltung an Reveto zurück. Ein noch wartender Entwurf wird als abgelaufen markiert. |
| Pausieren | Stoppt die Entwürfe von Reveto nur in dieser Unterhaltung. Das Kennzeichen zeigt „Pausiert“. |
| Fortsetzen | Lässt Reveto diese Unterhaltung wieder beantworten. |
Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort hat
Wenn die Wissensdatenbank nichts zu einer Frage enthält, wird kein Entwurf geschrieben. Die Unterhaltung zeigt „Die Wissensdatenbank enthielt nichts zu dieser Frage.“ mit der Frage und wird mit „Person nötig“ markiert. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und antworten Sie selbst. Die Frage erscheint außerdem unter „Einblicke“. Solange die Unterhaltung auf eine Person wartet, erhalten einfache Nachrichten wie ein Dankeschön trotzdem einen Entwurf.
Ablaufende Entwürfe
Ein Entwurf kann bis 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet werden. Schreibt der Kunde erneut, beginnen die 7 Tage von vorn. In den letzten 24 Stunden zeigt die Zeile „Läuft in … ab“ mit den verbleibenden Stunden, und ein Banner zählt die Entwürfe, die bald ablaufen. Nach 7 Tagen zeigt der Entwurf „Abgelaufen“ und kann nicht mehr gesendet werden. Warum, erklärt „Das 24-Stunden-Fenster“.
Außerhalb der Geschäftszeiten entwirft Reveto keine Antworten, Nachrichten aus der Nacht warten also ohne Entwurf unter „Unterhaltungen“. Beantworten Sie sie selbst oder heben Sie sie für den Morgen auf.