La file de relecture
La file de relecture liste toutes les conversations de vos Pages, et les brouillons y attendent que quelqu'un les envoie, les modifie ou les rejette. Ouvrez « Conversations » dans l'onglet « Messenger » ou « Instagram ». La liste est à gauche et la conversation ouverte à droite. Sur un téléphone, une conversation s'ouvre en plein écran ; utilisez la flèche de retour pour revenir à la liste.
Trouver une conversation
- Filtrez par état : « Toutes », « Brouillon prêt », « L’IA répond », « Avec une personne » et « En pause ».
- Si plusieurs Pages sont connectées, filtrez par Page avec le menu « Toutes les Pages ».
- Chaque ligne affiche le nom du client (« Client » quand Meta ne le communique pas), la Page, le dernier message et des badges comme « Brouillon prêt », « Expire dans 5 h », « Personne requise » ou « Avec » suivi du nom d'un collègue.
- « Charger plus » affiche les conversations plus anciennes.
Ce qu'affiche un brouillon
Un brouillon apparaît sous la conversation comme « Réponse suggérée ». Il affiche le texte de la réponse, le modèle d'IA qui l'a rédigée, sa date d'expiration et « D’après » suivi de liens vers les sections de la base de connaissances utilisées. Ouvrez un lien pour vérifier les faits avant d'envoyer.
Envoyer, modifier ou rejeter un brouillon
- Ouvrez la conversation et lisez la « Réponse suggérée ».
- Pour l'envoyer telle quelle, cliquez sur « Envoyer ». La réponse apparaît aussitôt dans la conversation, et l'IA continue de répondre dans cette conversation.
- Pour la modifier, cliquez sur « Modifier », réécrivez le texte et cliquez sur « Envoyer ma version ». La conversation vous est alors attribuée, et l'IA arrête d'y rédiger des brouillons jusqu'à ce que vous la lui rendiez.
- Pour l'abandonner, cliquez sur « Rejeter ». Rien n'est envoyé.
Si deux personnes agissent sur le même brouillon, la seconde voit « Quelqu’un d’autre a agi en premier. Actualisé. » Rien n'est envoyé deux fois.
Rédiger une réponse vous-même
Saisissez votre texte dans le champ « Écrire une réponse… » en bas et cliquez sur « Répondre », ou appuyez sur Ctrl+Enter (Cmd+Enter sur Mac). Répondre vous attribue la conversation. Une réponse peut compter jusqu'à 2 000 caractères.
Prendre en charge, rendre ou mettre en pause
| Bouton | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Prendre en charge | Vous attribue la conversation. Reveto arrête d'y rédiger des réponses. |
| Rendre à l’IA | Rend la conversation à Reveto. Tout brouillon encore en attente est marqué comme expiré. |
| Mettre en pause | Arrête la rédaction de Reveto dans cette conversation uniquement. Le badge affiche « En pause ». |
| Reprendre | Permet à Reveto de répondre à nouveau dans cette conversation. |
Quand la base de connaissances n'a pas la réponse
Quand la base de connaissances ne contient rien sur une question, aucun brouillon n'est rédigé. La conversation affiche « La base de connaissances ne contenait rien sur cette question. » avec la question, et elle est marquée « Personne requise ». Cliquez sur « Prendre en charge » et répondez vous-même. La question apparaît aussi dans « Analyses ». Tant que la conversation attend une personne, les messages simples comme un remerciement reçoivent quand même un brouillon.
Brouillons qui expirent
Un brouillon peut être envoyé jusqu'à 7 jours après le dernier message du client. Si le client écrit à nouveau, les 7 jours repartent de zéro. Pendant les dernières 24 heures, la ligne affiche « Expire dans » avec les heures restantes, et une bannière compte les brouillons sur le point d'expirer. Au bout de 7 jours, le brouillon affiche « Expiré » et ne peut plus être envoyé. Voir « La fenêtre de 24 heures » pour savoir pourquoi.
En dehors des heures d'ouverture, Reveto ne rédige pas de réponses : les messages arrivés pendant la nuit attendent dans « Conversations » sans brouillon. Répondez-y vous-même ou laissez-les pour le matin.