Kolejka do przeglądu
Kolejka do przeglądu pokazuje wszystkie rozmowy na Twoich Stronach, a wersje robocze czekają w niej, aż ktoś je wyśle, zmieni lub odrzuci. Otwórz „Rozmowy” w zakładce „Messenger” lub „Instagram”. Lista jest po lewej, a otwarta rozmowa po prawej. Na telefonie rozmowa otwiera się na pełnym ekranie; strzałką wstecz wrócisz do listy.
Znajdowanie rozmowy
- Filtruj według statusu: „Wszystkie”, „Gotowe odpowiedzi”, „Odpowiada AI”, „U człowieka” i „Wstrzymana”.
- Gdy masz połączoną więcej niż jedną Stronę, filtruj według Strony w menu „Wszystkie Strony”.
- Każdy wiersz pokazuje imię klienta („Klient”, gdy Meta go nie udostępnia), Stronę, ostatnią wiadomość i plakietki, na przykład „Odpowiedź gotowa”, „Wygasa za 5 h”, „Potrzebny człowiek” albo „U:” z imieniem członka zespołu.
- „Wczytaj więcej” pokazuje starsze rozmowy.
Co pokazuje wersja robocza
Wersja robocza pojawia się pod rozmową jako „Proponowana odpowiedź”. Pokazuje treść odpowiedzi, model AI, który ją napisał, termin wygaśnięcia oraz etykietę „Na podstawie” z linkami do sekcji bazy wiedzy, z których skorzystała. Przed wysłaniem otwórz link, aby sprawdzić fakty.
Wysyłanie, edytowanie i odrzucanie wersji roboczej
- Otwórz rozmowę i przeczytaj tekst w polu „Proponowana odpowiedź”.
- Aby wysłać ją bez zmian, kliknij „Wyślij”. Odpowiedź od razu pojawi się w rozmowie, a AI dalej będzie w niej odpowiadać.
- Aby ją zmienić, kliknij „Edytuj”, popraw tekst i kliknij „Wyślij moją wersję”. Rozmowa zostanie wtedy przypisana do Ciebie, a AI przestanie przygotowywać w niej odpowiedzi, dopóki jej nie oddasz.
- Aby ją usunąć, kliknij „Odrzuć”. Nic nie zostanie wysłane.
Jeśli dwie osoby zajmą się tą samą wersją roboczą, druga zobaczy „Ktoś inny zrobił to pierwszy. Odświeżono.” Nic nie zostanie wysłane dwa razy.
Samodzielne pisanie odpowiedzi
Wpisz tekst w polu „Napisz odpowiedź…” na dole i kliknij „Odpowiedz” albo naciśnij Ctrl+Enter (Cmd+Enter na Macu). Odpowiedź przypisuje rozmowę do Ciebie. Może mieć do 2000 znaków.
Przejmowanie, oddawanie i wstrzymywanie
| Przycisk | Co robi |
|---|---|
| Przejmij | Przypisuje rozmowę do Ciebie. Reveto przestaje przygotowywać w niej odpowiedzi. |
| Oddaj AI | Zwraca rozmowę do Reveto. Każda czekająca wersja robocza zostaje oznaczona jako wygasła. |
| Wstrzymaj | Zatrzymuje przygotowywanie odpowiedzi przez Reveto tylko w tej rozmowie. Plakietka pokazuje „Wstrzymana”. |
| Wznów | Pozwala Reveto znowu odpowiadać w tej rozmowie. |
Gdy baza wiedzy nie zna odpowiedzi
Gdy baza wiedzy nie ma nic na dany temat, wersja robocza nie powstaje. Rozmowa pokazuje „Baza wiedzy nie zawierała nic na ten temat.” razem z pytaniem i ma oznaczenie „Potrzebny człowiek”. Kliknij „Przejmij” i odpowiedz samodzielnie. Pytanie trafia też do sekcji „Wnioski”. Dopóki rozmowa czeka na człowieka, proste wiadomości, na przykład podziękowanie, nadal dostają wersję roboczą.
Wygasające wersje robocze
Wersję roboczą można wysłać do 7 dni po ostatniej wiadomości klienta. Jeśli klient napisze ponownie, 7 dni liczy się od nowa. W ostatnich 24 godzinach wiersz pokazuje „Wygasa za” z liczbą pozostałych godzin, a baner podaje, ile wersji roboczych zaraz wygaśnie. Po 7 dniach wersja robocza ma status „Wygasła” i nie można jej wysłać. Wyjaśnienie znajdziesz w artykule „Okno 24 godzin”.
Poza godzinami pracy Reveto nie przygotowuje odpowiedzi, więc wiadomości, które przychodzą w nocy, czekają w widoku „Rozmowy” bez wersji roboczej. Odpowiedz na nie samodzielnie albo zostaw je na rano.