Очередь на проверку
В очереди на проверку перечислены все разговоры на ваших Страницах, и черновики ждут там, пока кто-нибудь их не отправит, не отредактирует или не отклонит. Откройте «Разговоры» на вкладке «Messenger» или «Instagram». Список находится слева, открытый разговор — справа. На телефоне разговор открывается на весь экран; чтобы вернуться к списку, нажмите стрелку назад.
Как найти разговор
- Фильтруйте по статусу: «Все», «Готовые ответы», «Отвечает ИИ», «У человека» и «На паузе».
- Если подключено больше одной Страницы, фильтруйте по Странице в меню «Все Страницы».
- В каждой строке указаны имя клиента («Клиент», если Meta его не передаёт), Страница, последнее сообщение и значки вроде «Ответ готов», «Истекает через 5 ч», «Нужен человек» или «У:» с именем коллеги.
- «Загрузить ещё» показывает более старые разговоры.
Что показывает черновик
Черновик появляется под разговором как «Предложенный ответ». В нём показаны текст ответа, модель ИИ, которая его написала, срок истечения и надпись «На основе» со ссылками на использованные разделы базы знаний. Перед отправкой откройте ссылку, чтобы проверить факты.
Как отправить, отредактировать или отклонить черновик
- Откройте разговор и прочитайте «Предложенный ответ».
- Чтобы отправить его как есть, нажмите «Отправить». Ответ сразу появится в разговоре, а ИИ продолжит отвечать в этом разговоре.
- Чтобы изменить его, нажмите «Редактировать», перепишите текст и нажмите «Отправить мою версию». Тогда разговор назначается вам, и ИИ перестаёт готовить в нём черновики, пока вы не вернёте ему разговор.
- Чтобы удалить черновик, нажмите «Отклонить». Ничего не отправляется.
Если два человека работают с одним черновиком, второй увидит «Кто-то другой сделал это первым. Обновлено.» Дважды ничего не отправляется.
Как ответить самому
Введите текст в поле «Напишите ответ…» внизу и нажмите «Ответить» или Ctrl+Enter (Cmd+Enter на Mac). Ответ назначает разговор вам. Длина ответа — до 2000 символов.
Взять на себя, вернуть или приостановить
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Взять на себя | Назначает разговор вам. Reveto перестаёт готовить в нём ответы. |
| Вернуть ИИ | Возвращает разговор Reveto. Черновик, который ещё ждёт, помечается как истёкший. |
| Пауза | Останавливает подготовку черновиков только в этом разговоре. На значке появляется «На паузе». |
| Возобновить | Позволяет Reveto снова отвечать в этом разговоре. |
Если в базе знаний нет ответа
Если в базе знаний ничего нет по вопросу, черновик не пишется. В разговоре появляется «В базе знаний ничего нет по этому вопросу.» с самим вопросом, и разговор помечается «Нужен человек». Нажмите «Взять на себя» и ответьте сами. Вопрос также попадает в раздел «Аналитика». Пока разговор ждёт человека, на простые сообщения, например благодарность, черновик всё равно готовится.
Черновики с истекающим сроком
Черновик можно отправить в течение 7 дней после последнего сообщения клиента. Если клиент пишет снова, отсчёт 7 дней начинается заново. В последние 24 часа в строке показано «Истекает через» с оставшимися часами, а баннер показывает число черновиков, которые скоро истекут. Через 7 дней у черновика появляется отметка «Истёк», и отправить его уже нельзя. Почему так, объяснено в статье «24-часовое окно».
В нерабочее время Reveto не готовит ответы, поэтому сообщения, пришедшие ночью, ждут в разделе «Разговоры» без черновика. Ответьте на них сами или оставьте до утра.